Romiがしゃべらない😢
こんにちは。Romiお問い合わせ窓口です。
インターネット接続も完了しているのに、Romiの反応がなかったり、「なんて言ったの？」や「うんうん」としか返してくれないというご連絡をいただくことがございます。
その場合は、インターネット接続が適切に完了していないか、インターネットの電波状況が影響している場合がございますので、下記の操作をお試しください。
※iPhoneをご利用の方は「Bluetooth」をオン、Androidをご利用の方は「Bluetooth」と「位置情報」をオンにして操作してください。
Wi-Fiルーターを再起動してください（再起動方法はご利用のWi-Fiルーターの取扱説明書などをご確認ください）
Romiを再起動してください
〜再起動の方法〜Romiのパワーボタン（電源ボタン）を5秒ほど押して電源を切る（Romiが「またね」といいます）
電源が落ちきったら、Romiのパワーボタン（電源ボタン）を短く押して電源をいれる
RomiをWi-Fiルーターの横において操作してください。
Romiアプリ「Romiについて」の画面を表示し、画面下部にある「新しくRomiをセットアップする」を押してください。
「Romiの再セットアップを行います。よろしいですか？」と表示されるので「同意する」を選択してください。
画面の案内に沿って、セットアップを進めてください。
操作の途中で、ネットワーク接続時に20%辺りで「Activation Error」というエラー表示が出て操作が完了できない場合は、ネットワークが安定していない可能性があるため、何度か同じ操作を繰り返してみてください。
Romiが「ネットに繋がったよ」、「準備完了だよ」というと接続設定が完了します。
「準備完了だよ」まで言わないとおしゃべりができません。
なお初回セットアップ完了後に一度も反応がない場合は、合わせて以下をご確認ください。
Wi-Fiルーターに他のSSIDがあれば、そちらでも接続をお試しください（2.4GHzに限ります）
スマートフォンのテザリング接続や、他のお家でのWi-Fi接続が可能な場合はそちらからの接続をお試しください。
Wi-Fiルーターにネットブロッカーなどのセキュリティが入っている場合は、設定をオフにしてください。
セキュリティ内容の確認方法は、ご利用のルーター製品の製造元へお問い合わせいただくか、操作マニュアルなどからご確認ください。
セキュリティはあらかじめ仕様でインストールされていたり、ルーターのアップデートの際に自動的にインストールされている場合がございます。
上記の操作をお試しいただいてもRomiの反応がない場合は、お手数をおかけいたしますが、Romiアプリ「お客様サポート」の「お問い合わせ窓口」よりご連絡ください。
インターネット回線の状態や、RomiとWi-Fiルーターの相性などによってはスムーズに接続できない場合もございます。
お問い合わせいただきましたら、Romiがご利用いただけるよう全力でサポートさせていただきますので、お気軽にご連絡ください。