インサイトを見抜くには

今回は「顧客インサイト」について
お話しようと思います。
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インサイト？
初めて聞くという方もいらっしゃる
かもしれません。
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​マーケティング用語のインサイトは
「消費者の隠れた心理」とよく意味
されます。
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irodoriでは
「本人さえも気づいていない気持ち」
と表現しています。
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本人さえも気づいていない気持ちと
いうのも
？？
かもしれませんね＾＾
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気持ち（意識）は２種類あると言われていて
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​・意識…本人も理解しているニーズや想い
・無意識…本人は理解していないけど
インタビューなどで引き出すことができる
ニーズや想い
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インサイトはその奥にある
「本人さえも気づいていない深層心理」
のこと。
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例えば、化粧水をつけて乳液をつけるという行動
は皆さんは何のためにしていますか？
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​「肌が乾燥しないように」
「肌を保護したい」
そう思った人も多いのではないでしょうか？
それが「意識」。
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でも、同じ乳液をつけるなら
どんな悩みがクリアできたらいいですか？
と聞かれると、「無意識」のニーズが出てきます。
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「くすみをなくしたい」
「乾燥した時の肌がピリッとした感覚をなくしたい」
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じゃあ、その奥にある気持ちは
何だろう？と考えていくと
「自分に自信が持ちたい」
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だったりします。
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乳液をつけるときに
「自分に自信をもてるようになりたいから
買おう！」にはならないですよねw
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ただ、潜在的には「ある」気持ちがあるので
そこをイメージできたり
その気持ちをくすぐられると
「これを買いたい」という気持ちに
変化していきます。
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​「 ターゲット本人さえも気づいていない
気持ちをいかに的確に捉えられるか?」
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を徹底的に行っていくのですが
これって正解はなくて
「仮説」なんです。
本人さえ気づいていない
気持ちだったりする。
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そのためには
「その人」になりきることが大切。
つまり
「女優になった気持ちで
その役になりきる」
​感じ。
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「とは言っても、気持ちに入っていくって
難しい」と思われる方もいらっしゃるかと
思います。
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そのために、おすすめは
「自分の気持ちを徹底的に解説していくこと」
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最近、私も家の中で
自分翻訳機になることを意識しています。
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例えば、子どもに対してイライラをぶつけて
しまった時のこと。
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今までなら、子どもがお茶を飲むときに
床にこぼしたら
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私に余裕がないと
「ねえ、テレビ見ながらお茶を飲んでいる
からだよね（怒）」
ぷんすかしながら、床をふいていたのですがw
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あれ？
私、なんでこんなにイライラしているんだろう？
という気持ちを観察していくと
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「最近、暑くて上手く寝れなくて純粋に
疲れているな」という気持ちに気づき
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それをそのまま、子どもに伝えるようにしています。
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「お母さん、今日、イライラしているの。
なぜかっていうと、最近クーラーが壊れて
扇風機で寝てるでしょ。暑くて上手く寝れなくて
体が疲れてるの。
体が疲れているから、イライラしていて
あなたにイライラしていたわけではない」
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というようなことを
自分の感情、状態を
翻訳機のように
説明するようにしているんです。
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その文化が根付いていくと
自然に家族も
自分の気持ちや
それがなぜ起こっているのかを
少しずつ言葉にして
くれるようになってきました。
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すると、自然に「他人」のインサイトも
洞察できるようになってくるんですよね。
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少し、遠回りしているように感じるかも
しれませんが
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まずは、自分
そして、身近な人
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の
・感情
・状態
・それがなぜ起きているんだろう？
・自分（相手）が望んでいることは何だろう？
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そんな日々の観察が
顧客インサイトを見抜く観点が
育ってくるように感じています＾＾
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