部下の悩みを信頼に変える！失敗しない返答術と共感のポイント

「部下が悩みを打ち明けてきたとき、あなたはどう返答していますか？」と突然聞かれると、少し戸惑うかもしれません。でも、この瞬間が信頼関係を深める大きなチャンスなのです。

実は、相談を受けた時の返答の仕方一つで、部下との信頼が深まるか、逆に距離ができてしまうかが決まることをご存知ですか？今回は、信頼を築くためのフィードバックのコツを、具体例とともに紹介します。

まずは、相手の気持ちをしっかり受け止める

プロジェクトの進行が遅れてしまい、部下が「自分はマネージャーとして失格なんじゃないか」と悩んでいる状況を想像してみてください。こんなとき、すぐに「そんなことないよ！」と励ましたくなるかもしれませんが、それは逆効果になることも。

大切なのは、まず相手の気持ちを理解し、否定せずに受け止めることです。相手が感じていることを無視せず、一度しっかりと共感する姿勢が信頼関係の基盤となります。

具体例で見るOKな返答とNGな返答

実際にどう返すかの具体例を見てみましょう。

OKな返答：

「確かにプロジェクトが遅れていて不安になるのはわかるよ。でも、あなたはチームをしっかりと導いていて、リーダーシップは評価されているよ。どこが一番難しいと感じているか、一緒に考えてみようか？」

この返答は、相手の気持ちに寄り添いながらも、問題解決のサポートを提案するアプローチです。また、自分の意見を押し付けず、相手が自分で考えられるように促すことで、相手は安心して自分の考えを整理できます。

NGな返答：

「そんなことないよ！外部要因で遅れているだけで、君は頑張っているから気にしないで！」

一見、励ましのようですが、この返答は相手の感情を軽んじてしまい、「本当に理解してくれているのか？」と疑念を生む可能性があります。相手の気持ちを無視した対応は、結果的に信頼を損なうことになりかねません。

まとめ：信頼を築くには「共感」と「サポート」

部下や同僚から相談を受けたとき、まずは相手の気持ちをしっかり受け止め、共感を示しましょう。自分の意見を押し付けず、相手に考える余地を与えることで、より深い信頼関係を築くことができます。

このフィードバックのアプローチは、ビジネスシーンでの成果にも大きく貢献するはずです。今すぐ試してみてください。