りんたろう＠カスタマーサクセス

SaaSのカスタマーサクセス ← 就活イベント会社のメールマーケ ← 人材系の法人営業…

りんたろう＠カスタマーサクセス

SaaSのカスタマーサクセス ← 就活イベント会社のメールマーケ ← 人材系の法人営業。 日常業務での気づきがこれからCSを目指す人や今困っている人のヒントになればなって思います。

とあるカスタマーサクセスの読書記録2

先日、お客様対応の後のフィードバックにて、「お客様の解像度」をもう少し高められるとより良くなりそうですね、というフィードバックをいただいたので、解像度を高める手法についてあれこれと探していました、りんたろうです。たまたまではありますが、「解像度」というワードが含まれている書籍を発見し、発売日も最近だったこともあり、福利厚生で書籍購入できることもあり、購入してみました。 ▼ 今回読んだのはこちら 非常に読みやすかった、というのがまず第一の感想でした。 思考をトレーニングでき

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    • とあるカスタマーサクセスの読書記録

      最近はカスタマーサービスという言葉が気になっています、りんたろうです。オフィス近くの丸善でカスタマーサクセス関係の本棚をうろうろしていたら、「カスタマーサービス」というワードが目に入り手に取ってしまいました。 顧客体験について何かヒントがあればなーって思い、せっかくなので読書記録も兼ねて、感想文を書きたいと思います。 ▼ 今回読破したのはこちら 2/3くらいまでの内容まで、CX体験を作る基礎は、トラブルを発生させないことを原則に、 プロダクトの正しい利用方法を伝える

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      • イベレポ？ いいえ備忘録！ そのCS、カスタマーサクセス業務設計シミュレーションゲームに参加につき

        「カスタマーサクセスはプロダクトによって、会社によって100社100通りである。」そんな考えなので、他社のCSさんの話を聞くのは割と面白いと感じるりんたろうです。 先日、CSカレッジ主催の「カスタマーサクセス業務設計シミュレーションゲーム」に参加しました。他社のCSの話聞けそう！くらいの気軽な気持ちでのエントリーでした。 イベントの構成は講義 + パネルディスカッション + グループワークの3部構成 + 懇親会で、グループワークに比重が置かれてました。 どんなディスカッシ

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        • ヘルスケア系SaaSのCSだった俺が、転職で別プロダクトのCSになったけど、ポータブルスキルとして身についていたものがあった件について

          転職して2ヶ月が秒で過ぎ去っていきました。 自信を持ちながら取り組める業務もあれば、まだまだ力不足を日々感じながら取り組む業務もある毎日のりんたろうです。ラノベのようなタイトルになりました。 Twitter（今はもうX）で「転職したらCSとして活かせるスキルは？」みたいなツイートを見かけたなぁと思っていたら、ブックマークをしていました。過去の私えらい。 今回の転職がCSからCSの転職だったので、まさに会社が変わってもCSで活かせることはあるのかを振り返るのにちょうどいいテ

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          カスタマーサクセスがコンサルとの違いを考えてみた

          お客様の課題を解決するために働くという点において、カスタマーサクセスとコンサルタントは同じような性質を持っていると思いますが、職種名が違うということは明確な違いがあるということで、何が違うんだろうと最近考えています。りんたろうです。 なんとなくですがこんな違いがありそうだなと、自分なりの考えがまとまってきたので、せっかくなのでnoteにしたためることにしました。 ※あくまでnote投稿時点の知識と経験で私が考える違いであり、コンサル業界のことを詳しくはないので認識齟齬あるか

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          これからも大切にしたいiCAREのカスタマーサクセスで学んだこと #退職エントリ

          退職エントリなるものを書く機会なんてそうそうあるものじゃないから、どうせなら書いてみようと思った退職日のりんたろうです。この度、3年10ヶ月お世話になりましたiCAREを退職します。 ベンチャー企業における3年10ヶ月は山あり谷あり、晴れの日も雨の日も、槍のような日もあったな、と振り返っています。 なんでiCAREに入社したんだっけ？詳細は割愛しますが、キャリアとしては人材系の法人営業→就活イベント会社のメールマーケを経験してきました。特に就活イベント会社時代はベンチャー

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          料金改定して更新日を迎えたいSaaSサービスのカスタマーサクセスが気にかけたいこと

          こんにちは。またはこんばんは。 BtoB向け労務領域のヘルスケアSaaSのカスタマーサクセス邁進中のりんたろうです。 これは、勝手にバイブルにしている山田ひさのりさんの著書にあった「ヘルススコアの設計は解約したお客様を分析すること」という一文から、解約を申し出られたお客様へのヒアリング・その直前のお客様の記録から、解約の予兆を推測できないかと奮闘した活動記録です。 ベンチャーのサービスにおいて、売上や収益性の問題から、サービス内容、料金体系が大きく変わる事は起こりうるかと

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          もしも前任者がいなくても引き継ぎを乗り越える3つのステップ

          Twitterで話題のSaasで働く千尋さんをご存知でしょうか。 あるある！と共感してしまうセリフをジブリの画像と共に投稿し、タイムラインにほっこりを届けてくれる素敵なアカウントです。 先日のツイートでこれまでにない共感をしたツイートがこちら。 引き継ぎする側のタイミングや丁寧さで、このツイートみたいなことが発生するかどうか変わってくるよな、と思ったんです。 例えば、ハイタッチのカスタマーサクセスであるお客様を専属で長く担当していた方が辞められる時に、前任者も忘れていた

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          拝啓　カスタマーサクセスを始めた、3年前の僕へ。

          このエントリはiCARE Advent Calendar 2022の投稿です。 拝啓 カスタマーサクセスを始めた、3年前の僕へ。 そしてカスタマーサクセスを始めたばかりの誰かへ。 あなたは3年後もカスタマーサクセスに飽きることなく、 その奥深さに辟易と享楽を感じています。 もしも言葉が届くのならば、あなたに伝えたいことは2つです。 1つ目の伝えたいこと あなたが関わるサービスに誰よりも詳しくなりなさい。 あなたは3ヶ月後、初めてのチャーンを経験します。 それはお客

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          ゲインサイトエレメンツでCSのスキルを可視化しようとしたCSの独り言

          こんにちはもしくはこんばんは。人によってはおはようございます。 健康管理SaaSのCarelyのカスタマーサクセスを担当しております、りんたろうです。 iCAREのカスタマーサクセスに9月に2名、11月1名のメンバーがジョインしました。それぞれエンジニア、キャリアアドバイザー、事業開発出身と異なる経歴のメンバーで、それぞれの得意を活かして欲しいななんてエモーショナルなことを思ったりしています。 そんな中1名のメンバーから素敵な発言がありました。 私のCSスキルがどのあた

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          サクセス定義を決めるために破壊と創造を繰り返したCSの後日譚

          こんにちは、もしくはおはようございます、またはお疲れ様です。 株式会社iCAREでカスタマーサクセス担当のりんたろう（@rintaro_cs）です。 この記事は人事労務向けSaaS、つまりはtoB向けのSaaSにおける発見であり、非エンタープライズ企業を担当したチームの発見であり、一概に全てのSaaSに当てはまるものではないことを念頭に置いてお読みいただけると嬉しいです。 iCAREは7月が期末であり、私がテックタッチを中心としたオンボーディングの担当になってから1年が経

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          偶発的アウトプットが実は本に書いてなかったのかな？と逆説的に考えたCSの発見記

          こんにちは、こんばんは。もしくはおはようございます。健康管理SaaSのCarelyでカスタマーサクセスをしております、りんたろうです。 ビジネス本やブログ記事等で「インプットしたことをアウトプットする」という事は多くの方が実践されているかと思いますが、逆説的というか、たまたまアウトプットしたものが本やブログに書かれているとなんか自信がつきませんか？ 特に自分の場合は、考えてから行動するのではなく、行動しながら考えてしまうので、なんとなく勘でこうしたほうがいいかな？とアウト

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          偶発的アウトプットが実は本に書いてなかったのかな？と逆説的に考えたCSの発見記

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          カスタマーサクセスの時間を捻出しようとしてサポート対応を効率化したとあるCSの奮闘記

          こんにちはもしくはこんばんは。人によってはおはようございます。 健康管理SaaSのCarelyのカスタマーサクセスを担当しております、りんたろうです。2020年12月頃からSMB企業のオンボーディングを専任で担当しています。 この記事は私がカスタマーサポートに時間が取られすぎていてカスタマーサクセスする時間が取れていない。そんな状況をどうにかできないかと思い立った3ヶ月の行動記録です。 始まりの2021年2月毎月1日は新規でCarelyをご契約いただいた企業様の利用開始日

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