Rimo導入で年間約160時間の残業削減、コールセンター業務の業務効率化・品質向上に貢献

導入前の状況

・電話での案内内容を音声で確認していたため、対象箇所を探すのに時間がかかり、作業効率が悪かった

導入後の状況

・文字起こしですぐに確認したい箇所が見つかり、確認作業時間を1件当たり平均約4分短縮することができた
・対応員へのフィードバックもタイムリーに実施することができ、対応品質の向上につながった

株式会社マックスサポート 今村様

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