顧客関係構築戦略＠仕事塾

🔻顧客と関係を構築する

買い手よりも売り手が多い時代では、顧客と関係を構築するのは超重要！！！

仲良くなることではなくて、『顧客に認識してもらう』こと。そして、”Value Premium”を作っていかなければならない

例

「I'm loving it!]と聞くとマックを思い出す
「まだここにない出会い」と聞くとリクルートを思い出す

🔻どうやって認識してもらうの？

①ブランディング戦略➡②value premium

例

例えば、社会人1年目で自分を認識してもらうために、
毎日朝一番早く来て、自分というものを『認識』してもらう
そこでvalue premiumがつく！

🔻『ブランディング』とは

『共通認識』であり、『顧客への約束』である

顧客に対し、『絶対守る共通認識』を与えること

🔻ブランド構築のやり方は？

2つの価値づくり

★Functional（機能的価値）

①unique selling point

例

ドミノピザ、美味しいもの、早いもの（30分以内に着くピザ屋さん）

②80:20 rule

例

 マジョリティ向けなのかマイノリティ向けなのか

★Emotional（感情的価値）

①story telling

例

 一光さんは「後世支援」が人生軸

②Brand Statement

例

 Im loving it

🔻インナーブランディング、相手の中にあるもの

①5 senses

ex 匂い、カラー、音、感触など。緑＝ニトリ、Im loving it=音

②communication

③concept

🔻まとめ

認識をしてもらう➡何かあった時に選ばれる

脳内シェアを奪う➡いつの間にか好きになっている

#仕事塾 #仕事を楽しみたい #アウトプット