#44_周りのこと、見えていますか？視野狭窄に陥らないために

先日、朝一番に買い出しに行った先で体験した
ことを元に自戒の念も込めて書いてみます。

食材を買おうと思い、スーパーに行きました。
比較的広く綺麗なスーパーで、週に1度ぐらいの
頻度で訪れるのですが、割と雰囲気もよく客層も
落ち着いているので行きつけのお店のひとつ、
といったところです。

朝いちばんだと新鮮な野菜がたくさん揃っている
のでその時間を狙っていったのですが、お店側も
完璧に品出しが終わっておらずまだ何人かの店員
さんが品出しをされていました。
店員さんの仕事の邪魔にならないように、と思い
ながら必要なものをかごに入れていくのですが、
見たいな欲しいなと思っていた野菜の売り場前で
品出し中の店員さんと営業らしき人が話し込んで
いました。
店員さんは絶えず手を動かし品出し中、その隣
には延々と話し続ける営業マン。
売り場作りに必要な指示を出しているのだろうと
思い、ほかのものを先に見てこようと一旦その場
を離れました。
５～１０分ほど経って再びその売り場に行くと
まだ話している様子。話口調もどうやら売り場
作りの指示などではなく、営業マンの愚痴大会
となっていたようでした。
私以外にもお客さんがいて、皆さんその場所の
商品を買いたいのに買えない、仕方なく周りを
ウロウロしてみるのですが、全く気付かない様子
の営業マン。さすがに店員さんは気づいていた
ようで、周りをちらちら見ているんですよ。
「うわ～、店員さんかわいそう・・・」と思い
つつ、こりゃいつまでたっても買えないだろうし
帰れないなと思い、店員さん側からと、営業
マンの横から商品に手を伸ばしてみました。
「すみません」と小声で言いながら。
なんで私が「Excuse me～」と言わなきゃなら
ないんだ？と思いながらも、大事な話の最中に
割り込んで申し訳ない、という気持ちもあった
ので。
ここでようやく営業マンも気づいたようで、
そそくさと話を切り上げて去っていきました。
私が割り込んだ？商品を手に取ったことで
周りのお客さんたちもようやくその売り場の
商品を手にすることができて、一気にレジに
並ぶという面白い光景が生まれました。

この状況には２つの側面があって、
1.　営業マンの視野狭窄
2.　お店側の売上機会損失
があると思います。

まず1つ目の営業マンの視野狭窄。
これは誰にでも起こりうることで、私自身も
気を付けないといけないなと襟を正すような
気持ちにもなりました。
自宅内はともかくとして、公共の場や色んな
人が行きかう場所では特に気を付けないと
行けないことかなと思います。
身近な例で挙げるなら、会社やお店の廊下
において、同様の光景が見られます。
周りの人の動きが目に入っておらず、通路の
ど真ん中で立ち話し始めそのまま道を塞いで
しまう人たち、いますね。
とっさのことでやってしまうことは誰にでも
あるので全てを否定はしませんが、まるで
その場所が自分たちの場所だと言わんばかりに
占領し悪びれる様子もない人たち。
そんな場面に遭遇したときは、もう仕方なく
「すみません、失礼します。」と言って堂々と
真ん中を通り抜けます(笑)
そうやって初めて当人たちは気づく、または
場所を少しずらして延々としゃべり続ける･･･
思わず「どないやねん、会議室か打ち合わせ
スペースに行けばいいやん。」と言いたくも
なりますが言いません。時間がもったいない
ので。
周りが見得ていないが故の「ちょっとした
迷惑行為」。イチイチ目くじら立てるつもり
はありませんが、された側はいい気分では
ないので気を付けようと心に刻んだ出来事
でした。

そして2つ目の「販売機会の損失」。
これが大きいかなと思いました。
スーパーですから一つひとつの単価は取るに
足らないのかもしれません。
しかし、塵も積もれば山となる、こういった
ことが頻繁にあるようならば顧客離れを引き
起こしますし変な噂も広まりかねません。
もしかしたらその売り場の商品をまとめ買い
したかったお客さんかもしれないですし、
そうなればそれなりにまとまった金額の
売上になります。
「朝一番の女性客はどうせ主婦だろうから
そんなに大量には買わないだろう。もし、
売上機会損失だったとしても大したことは
ない。」と考えるのであれば、ちょっと
危険だなとも思います。

今の時代、SNSが私たちの日常に浸透し、
いつどこで誰に何を言われているかわかり
ません。特にお店などは神経をつかっている
部分でもあると思います。
お店だけでなく「自分」というたった一つ
しかない宝物を守るためにも、自戒の念を
込めて書いてみました。
人の振り見て我が振り直せ、です。
周りのこともよく見て、自らの言動をチェッ
クする習慣、客観視することを忘れずに。
私自身耳が痛かったりもしますが、人として
大事なことだと思います。

最後に、買うのに時間がかかったお野菜は
とても新鮮でみずみずしく、美味しく
いただいています。
美味しい夏野菜をそろえてくださったお店に
感謝です。