AI時代、人と人が話すことは「ビジネス」になるかもしれない
私たちは今、AIと日常的に会話をする時代にきています。スマートフォンのアシスタント、AIチャットボット、音声認識デバイス——これらはすでに私たちの生活の一部となり、言葉を交わす相手が人間でなくても不便を感じない環境が整いつつあります。
この流れがこのまま進むと、人と人が直接会話をする機会はどうなっていくのでしょうか。オンラインでのやりとりが増え、仕事でもプライベートでもテキストや音声AIを活用する場面が増えれば、きっと、人間同士が向き合って話す時間は減っていくと思います。
しかし、私たちはだからといって、会話を必要としなくなるのでしょうか。むしろ、希少になればなるほど、人との対話そのものが価値を持ち、「会話をすること」が特別な体験になる可能性があります。
かつて、手紙を書くことは日常的な行為でした。しかし、メールやメッセージアプリの普及によって、手書きの手紙は特別なものになりました。それと同じように、AIが発達すればするほど、人と人が向き合って言葉を交わすこと自体が、貴重なものになっていくのではないでしょうか。
会話は「当たり前のもの」から「価値のあるもの」へ
コロナ禍を経験し、私たちは「直接会って話すこと」がどれほど大切かを実感しました。ただ、オンライン会議やチャットが普及し、もはや仕事や日常のコミュニケーションにおいて「直接話さなくてもいい」と考える人が増えています。その結果、「人と話すこと」が以前ほど重要視されなくなりつつあるのです。
ですが、一方で「人と話したい」「誰かと直接対話をしたい」という欲求が、より強くなる人も増えています。
これは、ただの情報交換ではなく、人間同士のリアルな感情のやりとりを求める気持ちから生まれるものです。
AIがいくら賢くなっても、感情を持つことはありません。喜怒哀楽を共有し、共感し合う会話は、人間にしかできないことです。
これからの時代、「会話」がビジネスになる？
もし、人と話すことがどんどん減っていくなら、それ自体が価値を持ち、やがて「ビジネス」として成立する未来も考えられます。
すでに世の中には「話し相手サービス（いわゆる接客業）」や「悩み相談（コンサルティング）」のビジネスがありますが、それはごく一部の人のためのものであり、すべての世代や環境に向けたものではありません。
しかしこれからAIとの会話が主流になる未来では、「人と話すこと」が一種のエンターテインメントや癒しの手段として、今よりもっと求められるようになるかもしれません。
例えば、自治体が認める「話し相手専門家」が登場し、ただの雑談から深い人生相談まで、人との会話そのものを楽しむためのサービスが生まれる可能性があります。
これまでのカウンセリングやコーチングとは違い、もっと気軽に、もっと自由に、会話を楽しむための空間や仕組みが求められるでしょう。
また、ただ話すだけでなく、「話が面白い人」「会話の技術を持つ人」が、より資格として価値を持つようになるかもしれません。お笑い芸人やカリスマ的な話し手が、ただ舞台で話すのではなく、一対一で会話を提供することで、新たなコミュニケーションビジネスが生まれる可能性もあります。これはある意味、介護や医療の資格よりも難関になるスキルかもしれません。
人と話すことが希少価値になる時代
AIの時代になっても、人と話すことの価値が完全に失われることはありません。しかし、その在り方は確実に変わっていきます。
なぜなら、人同士の会話で生まれるアイデアを、何倍もの早さでAIは回答するからです。こうなると、人に「相談」はしなくなります。得たいのはアイデアではなく肉声で会話することの「安心」になります。
私たちが今後考えるべきなのは、「人との会話をどのように大切にし、これからどのように考えるか」ということではないでしょうか。
すべてを肯定し受け入れながらも万能の知識を持って回答するAIに対して、感情を共有し、互いに足りない部分を補完し合って影響を与える、喜怒哀楽をもつ人間同士の会話は、（それはときに不都合や矛盾も含みながら）より特別なものとして求められる時代が来るかもしれません。喧嘩や揉め事さえも温かい血が流れる行動としてとらえられ、そのことが人間同士の解決と平和へのキーになるのです。
あなたにとって、「人と話すこと」とはどんな意味を持っていますか？その価値はこれからビジネスやエンタメに変わるほど希少価値になるのでしょうか？
感想
「AIが発達すると、会話も音声入力が増えてくる。そうなると人間と人間で話をする機会が減ってくる。コミュニケーションが人間とAIになってくる。人間と人間の会話が、ただのコミュニケーションではなく、娯楽として変化する可能性がある。」というディスカッションをChatGPTとして、いくつかのラリーを重ねた後に、「プロローグ」として作ってもらったのがこの記事で、それにいくつか編集を加えました。
これはまたいつか続きを書きたいと思います。
REI
Image Canva
Prompt
未来的なシーン。薄暗い部屋で、
一人の人物がホログラム画面に映る洗練された
ヒューマノイドAIと会話をしている。
AIの表情は穏やかで冷静だが、人物は考え込むような
表情を浮かべており、
人間の感情とAIの論理の対比が際立つ。背景には、
スクリーン越しにのみ交流する人々のぼやけた姿が映り、
AI主導のコミュニケーションが主流となる未来を暗示している。
全体的に神秘的でありながら、どこか切なさを感じさせる雰囲気。