20　海の無限の広さへの憧れを教えよ！　21　感謝の接客

◆　20　海の無限の広さへの憧れを教えよ！
「星の王子さま」で有名なフランスの作家、サン・テグジュペリの言葉。
「船をつくりたいのなら、木材を集めるために人を揃えたり、仕事（作業）を割り当てたりするな！彼らに、海の無限の広さへの憧れを教えよ」

◆　21　感謝の接客
11年にわたって、アパレルで接客をされて、ことし新しい仕事に羽ばたいたスタッフさんが、退職されてから、お客様に１人ひとり手紙を書かれました。

そんな彼女の仕事に対する想いは、とても素直で、純真で、熱いものだったことが伝わるメッセージを寄せてくれました。
『私は、11年間、販売の仕事をしてきました。とにかく接客が大好きで、お客様に支えられてここまで続けることができました。大切にしてきたのは、お客様に興味を持つことです。
なぜ、今日来店されたのかな？
何に惹かれて入店されたのだろう？
これも絶対のご縁だ・・・と思って、心からお客様に興味を持って話しかけると、必ず会話が弾みました。
そんな会話の中から、お客様のバックグランドを知るようにして、すんなりと接客モードにはいりました。
心から喜んで帰られたお客様は、必ず再来店されます。この積み重ねで、お客様とかけがえのない絆が生まれました。
いよいよ退職するという最後の日、休憩時間がとれないほど、お客様が会いに来てくださりました。遠方のお客様からはお手紙がたくさん届きました。
11年の間、たくさん悩み、上手くいくことばかりではなかったけれど、お客様の言葉には愛が詰まっていて、涙がとまりませんでした。
この気持ちをすこしでもお返ししたい、届けたいと思い、住所の分かるお客様にお手紙を書かせていただきました。
販売の仕事から、本当にたくさんのことを学びました。これから販売という仕事に就かれる方、今、現場で頑張っている方も、目の前の売上ではなく、お客様に興味を持ち、心から「知りたい」「楽しんでもらいたい」という気持ちで接してみてください。人と人だからこそ、いろいろな奇跡、絆が生まれる素敵な仕事です』