【セラピスト必見】急な予約キャンセルを減らすための4つのテクニック
はじめに
セラピストとして働く上で、予約キャンセルは避けられない問題の一つです。しかし、この問題に効果的に対処することで、お客様満足度を向上させ、リピーターを増やすことが可能です。ではどうすれば予約キャンセルを防ぐことができるのか。
この記事では、セラピストが、予約キャンセルを減らすための４つのポイントをご紹介します。
予約キャンセルによる問題
業務委託で働いている場合、予約キャンセルはセラピストにとって直接的な収入減につながります。その影響はそれだけに留まりません。頻繁なお客様の予約キャンセルは店舗運営にも悪影響を及ぼし、お客様が他店へ流れてしまうリスクにも繋がります。
また、予約キャンセル、セラピストのしての自信の低下や、モチベーションの低下にも繋がることも少なくありません。
ある調査によると、「予約キャンセルの理由」として「仕事上の事情」が52.8%で最も多く、次いで「家庭や家族の事情」が46.5%であることが明らかになっています。
これらの理由は予測が難しく、セラピスト自身が直接的に対策を講じることは困難ですが、できる限り予約キャンセルを防ぐための取り組みが必要です。
急な予約キャンセルを減らすポイント
① 技術力の向上
技術力の向上は、セラピストにとって最も基本的な対策です。高い技術力を持つセラピストは、お客様から高い評価を受け、リピート率も自然と高まります。継続的な学習と実践を通じて、最新のセラピー技術や手法を常に更新し、お客様に最高の体験を提供できるよう努力しましょう。
技術力が高まることは、お客様が「またこの人に施術してもらいたい」と思うようになり、その結果、信頼関係が築かれます。信頼関係が深まると、お客様は心理的にキャンセルしにくくなります。
また、お客様がセラピストを信頼し、定期的に通うことで、キャンセルが発生した際にも次回の予約をすぐに入れるなど、フレキシブルな対応をしてくれることが期待できます。
このように、技術力の向上は直接的に収入や職場の安定につながるだけでなく、お客様との良好な関係を構築する起点となります。
セラピストとしてスキルアップを目指すことは、プロフェッショナルな成長はもちろん、お客様からの信頼獲得にも直結しますので、常に学び続けることが大切です。
② 接客スキルを向上させる
技術力だけでなく、接客スキルの向上もセラピストにとって非常に重要です。お客様一人ひとりに対して丁寧な対応と細やかな配慮を行うことで、お客様の心をつかむことができます。
これは、結果的に指名客の増加につながり、予約キャンセルによる影響を軽減する助けとなるでしょう。
接客スキルを高めるためには、定期的に接客研修に参加すること、顧客サービスに関する書籍を読むことが有効です。また、実際にお客様と接する際には、そのフィードバックを意識的に聞くことで、どのアプローチが効果的か学べます。
さらに、セラピストとしてお客様の期待を超えるサービスを提供することで、お客様が次も同じセラピストを指名したいと思うようになります。
例えば、セラピーの予約前後にお客様にリラックスできる環境を提供するための小さな心遣いや、カスタマイズされたウェルカムメッセージを送るなど、個別の注意を払うことが重要です。
これらの努力は、お客様にセラピストとしての熱意と専門性を感じてもらうためのものであり、リピート予約や口コミによる新規客獲得につながります。
③ 信頼関係の構築
信頼関係がしっかりと構築されると、お客様はセラピストに対してより一層の信頼を寄せるようになります。この信頼感は、お客様が予約をキャンセルする際にも影響を与えます。
一般的に、人々は信頼している相手に対しては、予定変更やキャンセルをすることを避ける傾向があります。なぜなら、相手に対して失礼や迷惑になることを避けたいと考えるからです。
したがって、セラピストがお客様との信頼関係を築くことで、お客様はセラピストの時間や労力を尊重し、予約の変更やキャンセルを慎重に考えるようになる可能性があります。
お客様は、セラピストのニーズや健康状態を真剣に考慮し、パーソナライズされたサービスを提供する姿勢を評価し、心理的に予定変更を最小限に留める可能性が高まります。
つまり、信頼関係が強化されることで、お客様はセラピストに対してより責任を持つ傾向があり、予約のキャンセルが減少する可能性があるということです。
④ 代替案を提案する
予約キャンセルが避けられない場合は、必ず代替案の提案が非常に効果的です。予期せぬ空き時間を最大限に活用し、収入の損失を最小限に抑えることができます。
また、常連客やキャンセル待ちリストにいるお客様に対して、空き時間が出たことを連絡することで、満足度の向上とともにキャンセルのリスクを軽減できます。
リバース東京できること
リバース東京では、セラピストがスキルアップするために、150の技術を学ぶことができる仕組みを提供しています。これにより、セラピストたちは、より幅広い技術を習得し、お客様からの信頼を高めることができます。
学べる技術は、ボディケアやリフレクソロジー、タイ古式などこれらの技術は、リバース東京が独自に開発したものや、世界各国の伝統的な施術技術を取り入れたものなど、多岐にわたっています。
働きながら技術を学ぶことで、セラピストたちは、お客様のニーズに合わせた最適な施術を提供することができます。また、様々な技術を習得することで、セラピストたちは、より広い視野を持ち、より高度なスキルを身に付けることもできます。
また、リバース東京では、セラピストがスキルアップできる仕組みとして、経験豊富なプロのセラピストから実践的な技術や知識を学ぶことができるプログラムを提供しています。例えば、各技術におけるプロを招き社内研修などおこなったり、様々な学びの機会を用意しています。
リバース東京は、一番に環境や状況に囚われることなく働いていける場をデザインすることを大切にしています。「セラピストとしてスキルアップしたい」「自分が提供したい施術を今すぐに学びたい」というセラピストの希望を叶えられるはずです。