Teamsクラウド通話導入（UniTalk）
ビジネスの成長と効率化を目指す企業にとって、適切な社外、社内コミュニケーションインフラの導入は欠かせません。
特にリモートワークやハイブリッドワークが新しい働き方になっている中、クラウド通話ソリューションの需要は急速に高まっています。
Rayglintが提供する「Teamsクラウド通話導入（UniTalk）」は、SoftBankのUniTalkとMicrosoft Teamsを組み合わせた通話システムを導入するためのトータルサポートを提供しております。
このパッケージは、契約受付からヒアリング、必要なMicrosoft 365プランの手続き、導入・設定サポートまでをトータルサポートし、お客様のビジネス環境に応じた最適なご提案と構築を行います。
サービス導入の流れ
Rayglintが提供している「Teamsクラウド通話導入（UniTalk）」を下記にまとめました。
1.ヒアリングとご契約の受付
まず、お客様のビジネス環境やニーズを詳細にヒアリングし、最適なサービス構成をご提案いたします。
2.必要なMicrosoftプランの手続き
UniTalkの利用には、Microsoft 365 BusinessプランやTeams Phone Standardアドオンライセンスが必要です。これらのライセンス契約手続きなどはRayglintが直接お客様にワンストップで提供するため、お客様はスムーズなサービス開始を行うことができます。
導入・設定サポート
Rayglintのカスタマイズサービスを通じて、導入前、導入後の設定サポートも提供しております。サービス導入後も、お客様が最大限の効果を引き出せるようサポートします。
Rayglintのカスタマイズパッケージ
Rayglintでは、Teamsコールマスター導入パック、コールスタートアップ設定、カスタムコールプラン、ユーザトレーニング、マネージャーサポートパッケージ、オーダーメイドコール設定などのカスタマイズパッケージを提供しております。お客様の個別のニーズに合わせた最適なソリューションをご提案できるように用意しております。
詳細情報は、Rayglintのサービスページからご確認ください。
導入事例
導入事例1: 建築系中小企業の課題解決
ある建築系中小企業では、社内外のコミュニケーションが複雑化しており、電話システムの管理が煩雑になっていました。
特に、ハイブリッドワーク導入に伴い、社員がオフィス外で業務を行う機会が増えましたが、オフィスに設置している固定電話のために出社しないといけない、個人の携帯電話に転送して、公私混同しているなど大幅な業務効率の低下を招いていました。
課題
• 社内外のコミュニケーションが複雑化し、電話システムの管理が煩雑になっている
• 従来の電話システム（オンプレPBX）の維持コストや通話料金（転送料金含む）が高く、柔軟な運用ができない
• ハイブリッドワークの導入で社員がオフィス外で働く機会が増加
• 固定電話のために出社しなければならない状況が発生
• 個人の携帯電話への転送により、公私の区別が曖昧になっている
• 電話対応のための非効率な業務プロセスが生じ、業務効率が低下している
解決策
Rayglintは、この企業にSoftBankのUniTalkとMicrosoft Teamsを組み合わせた「Teamsクラウド通話導入（UniTalk）」を提案し、クラウドベースの通話システムへの移行をサポートさせていただきました。
そのため、社員はTeamsを使い、オフィス外からでも社内の固定電話番号で通話が可能となり、柔軟なコミュニケーション環境を実現しました。
また、従来のオンプレミスPBXによる高い維持コストや通話料金（転送料金含む）を削減し、通話管理の一元化で業務効率も向上。Rayglintは契約から導入・設定サポートまで一貫して提供し、最適なソリューションを構築をサポートさせていていただきました。
さらに、カスタマイズサービスもご契約いただき、導入後もトレーニングやヘルプデスクでサポートし、社員は新システムを効率的に活用し、公私の区別も明確になりました。
導入後の効果
• リモートワーク環境でも社内外との円滑なコミュニケーションを実現。
• 社員が場所を問わず社内の電話番号で通話可能になり、業務効率が向上。
• 通話管理の一元化とコスト削減を達成。
• オンプレミスPBXの維持費や転送料金を含む通話コストが大幅に削減。
• 通話管理がクラウド上で一元化され、管理業務の負担が軽減。
導入事例2: 美容クリニックチェーンのコミュニケーション改革
全国に30店舗を展開する美容クリニックのB社は、顧客サービスの向上と店舗間の連携強化を目指していました。しかし、各店舗で異なる電話システムを使用しており、情報共有や顧客対応がスムーズに行えないという課題を抱えていました。
課題
• 店舗間のコミュニケーション不足と高額な通話コスト
• 店舗間の連絡が円滑に行えず、施術情報や在庫状況の共有に時間がかかっていた。
• 通話料金が高く、頻繁な連絡がコスト面で制約を受けていた。
• システム管理の複雑化
• 各店舗で異なる電話システムを使用しており、システム間の互換性が低い。
• IT部門は複数のシステムを個別に管理する必要があり、運用効率が低下。
• 顧客対応の課題
• 予約や問い合わせの電話が各店舗に直接入るため、対応漏れや二重予約が発生。
• 顧客情報が店舗ごとに分散し、一貫したサービス提供が難しい。
解決策
Rayglintは、B社に対してSoftBankのUniTalkとMicrosoft Teamsを組み合わせた「Teamsクラウド通話導入（UniTalk）」を提案し、以下のソリューションを提供させていただきました。
• 通話システムの一元化
全店舗で統一されたクラウドベースの通話システム（teams、UniTalk）を導入し、店舗間のシームレスなコミュニケーションを実現。
音声通話だけでなく、Teamsを使ったチャットやビデオ会議機能も活用し、情報共有と迅速な意思決定をサポート。
• コスト削減と管理効率の向上。
• NTTの固定回線からクラウドへの移行により、通話料金やシステム維持費を削減。
導入後の効果
• 店舗間のコミュニケーションが円滑になり、施術ノウハウや在庫情報の共有が迅速化。
• スタッフ間の連携が強化され、サービス品質が向上。
• 通話コストの削減と運用効率の改善。
• 通話料金が大幅に削減され、通信コスト全体の最適化を実現。
• システム管理が効率化され、ITリソースを他の戦略的業務に集中。
• 顧客満足度の向上。
• 予約や問い合わせ対応が迅速かつ的確になり、顧客満足度が向上。
まとめ
Rayglintの「Teamsクラウド通話導入（UniTalk）」は、企業のコミュニケーション環境を革新し、業務効率の向上とコスト削減を同時に実現します。
リモートワークや多拠点展開など、さまざまなビジネスニーズに対応できる柔軟なカスタマイズサービスを提供し、貴社が抱えている個別の課題に最適なソリューションを提案いたします。
社内の人員だけではクラウドに移行するのは難しいかもしれませんが、導入から運用まで一貫したRayglintによるトータルサポートにより、安心して新しいコミュニケーション環境へ移行が可能です。
少しでも気になった方は、お気軽にRayglintまでお問い合わせください。
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