裏切られた気持ちは感動に変えられる。例えば、欲しい服を求めてお店に足を運んだ顧客に割引してあげた。これは嬉しいエピソード。逆に欲しい服が売切れで肩を落としている顧客に、在庫がある店舗を調べてあげて、その店の割引券を渡したら感動のエピソードになる。サービス精神は使い所で価値が変わる