模写してもしてもおまけがついてくる／暮田真名

シリーズ・現代川柳と短文NEO／144

　人はおまけやサービスに弱い。駐車料金無料サービス。送料無料サービス。換算すれば数百円にすぎないそれが、顧客の心を「ごくわずかに」震わせ、大きな効果を生む。ごくわずかに、が重要だ。顧客のためにやっているという手ざわりが生まれ、競合他社に差をつけるポイントにもなりやすい。われわれのようなビジネス側の人間は、サービスの先に顧客＝人がいることはあたりまえにイメージしているが、同じように顧客もまた、サービスの大元に会社＝人がいるとイメージしています。顧客は人、会社も人。きょうのセミナーで伝えたいのはこのことだけです。そろそろ移動しましょう。懇親会の参加費は3万8000円です。

【きょうの現代川柳】
模写してもしてもおまけがついてくる
／暮田真名

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