｢人事考課｣一般社員用⇔相対考課項目
📊相対人事考課の項目
(サンプル)
※このサンプルは考課表の基礎的な
ものとしてアルバイトや初級一般社員
向きに作成したものです。
考課表としては絶対考課が標準的と言えます。
【相対考課】
相対考課項目別の定義を載せました。
重点となる項目は、項目ごとに
点数を変えてお使い下さい。
定義は業態・業種により、
みんなで考えて作ることをお勧めします。
1.勤務時刻の徹底
（－２）月に２回以上の遅刻、
又は当日欠勤がある
（－１）月に１回の遅刻、及び当日欠勤がある
（ ０ ）遅刻欠勤は無い
（＋１）朝礼の前に何時でも集まっている
（＋２）出勤時刻前に出勤して準備をしている。
指定休以外は無遅刻、無欠勤
2.身だしなみ 制服・髪型・手（爪）
（－２）上制服・下制服の何れかに汚れがあり、
定められた髪をしていない
（－１）制服をきちんと着ていない。
髪の手入れがされていない
（ ０ ）規定の制服を着用、サービス業に
適した髪型をしている
（＋１）自分の身だしなみを勤務に入る前に点検している
（＋２）勤務中も身だしなみに常に注意して直している。
自分なりに工夫している
3.職場での挨拶
（－２）決められた挨拶をしていない
（－１）時々挨拶をしない時がある
（ ０ ）挨拶は基本通りしている
（＋１）良い挨拶をする時と普通の時がある
（＋２）感じの良い挨拶をしている
4.職務上の姿勢
（－２）不適切な姿勢が多い
（－１）日によって定められた姿勢と
不適切な姿勢をしている
（ ０ ） 定められた姿勢をとっている
（＋１）常にきちんとした姿勢に心掛けている
（＋２）何時でも感じの良い姿勢をしている
5.職務上の言葉遣い
（－２）仕事とプライベートのけじめのない言葉つかいをする
（－１）時々けじめのない言葉遣いをする
（ ０ ）職務に適した言葉遣いをしている
（＋１）けじめを持ち相手に分かり易い言葉を使い、
感じのよい会話が出来る
（＋２）相手の立場に立った、
思い遣りのある言葉遣いをしている
6.私語雑談の有無
（－２）勤務中の私語雑談が多い
（－１）時々私語雑談をしている
（ ０ ）勤務中の私語雑談はない
（＋１）私語雑談をしてはいけない理由を理解し、
回りのスタッフに気を配っている
（＋２）回りのスタッフに私語雑談を
しない様に進んで注意している
7.勤務時の表情
（－２）勤務時、接客時に笑顔がない
（－１）明るい表情、笑顔で業務をしていない
（ ０ ）明るい表情、笑顔に心掛けている
（＋１）接客時のみ笑顔がある
（＋２）接客時、勤務時も明るい表情、
笑顔をしている
8.整理・整頓・清潔
（－２）整理・整頓・清潔を行っていない
（－１）整理・整頓・清潔の何れかの一つをしていない
（ ０ ）決められた整理・整頓・清潔はしている
（＋１）整理・整頓・清潔に注意を払っているが
時々忘れることがある
（＋２）自分から進んで整理・整頓・清潔の
行動をし、点検をしている
9.巡回・歩行・観察
（－２）立ち止まっていることが多く、観察を怠って反応が遅い
（－１）巡回歩行をしているが、観察力に欠ける
（ ０ ）決められた巡回歩行をしているが
積極性に欠ける
（＋１）積極性に決められた巡回歩行をしている
（＋２）よく観察しながら巡回歩行をし、
お世話をしている
10.クリンリネス／クリーンアップ（清掃）
（－２）店内の清潔さの不徹底に気付かない
ことがあり、清掃も抜けがある
（－１）指示されたことのみ行っている
（ ０ ）基本的なクリーンアップは行える
（＋１）進んで店内の清掃を行っている
（＋２）定期的に進んで店内の
清掃を行い磨き上げている
11.自発的な行動(積極性)
（－２）自発的な業務、行動は全くない
（－１）業務に関しての行動派するが
中途半端である
（ ０ ）最低限の業務行動はきちんと行っている
（＋１）時々自発的に、業務の行動をするが
持続性が無い
（＋２）自分から進んで各業務を前向きに行っている
12.自己管理
（－２）その日の気分で業務を行い
自己管理はしていない
（－１）勤務中、時々感情的になったり、
自制が出来ない場合がある
（ ０ ）気分や感情で仕事はしていない
（＋１）自分を自制しながら職務にあたっている
（＋２）どんな時でも周囲の事を
考えながらきちんと自己管理をしている
13.向上心(チャレンジ心)
（－２）何事に関しても向上させようとはしていない
（－１）与えられた仕事のみ行って、
前向きの言動はない
（ ０ ）自分の能力の範囲内で職務を行っている
（＋１）多少ではあるが職務を向上させようとしている
（＋２）職務を向上させるための種々の言動がある
14.観察力
（－２）周囲を観察せず業務を行っている
（－１）自分勝手に観察しながら業務を行っている
（ ０ ）業務上必要な最低限の観察は行っている
（＋１）周囲、店内、商品を観察、察知し
ながら職務を行っている
（＋２）職務上必要な観察を前向きに行い、
察知に心掛け改良等の提案をしている
15.責任感(義務)
（－２）約束事項、受けた指示、業務に関し
実施されないことが多々ある
（－１）約束事項、受けた指示、業務は行うが
時々徹底されていない
（ ０ ）最低限の約束事項、受けた指示、業務は行える
（＋１）安心して任せられる
（＋２）積極的に約束事項、受けた指示、
業務を行ない安心信頼出来る
16.協調性
（－２）仲間と協調、協力しながら職務を行っていない
（－１）自分の気分で時々協調、協力しない時がある
（ ０ ）指示のあった事は、協調、協力して職務を行っている
（＋１）自分の好みの事に関しては進んで、
協調、協力して職務を行っている
（＋２）あらゆる面で自分から進んで、
協調、協力して職務を行っている
17.チームワーク(コミュニケーション)
（－２）自己中心にものごとを考えて業務を行っている
（－１）自分の気分が良いと仲間に入っている
（ ０ ）当たり障り無く無難にしている
（＋１）場合、事項によっては皆に協力している
（＋２）何事も自ら進んで協力し、
リーダーシップを取っている
18.社命の徹底
（－２）社命を聞いても何ら行なわない
（－１）社命の種類によっては行っている
（ ０ ）社命を行おうと努力して出来ることだけ行っている
（＋１）社命を無難に徹底しようとしている
（＋２）社命を理解し、自主性を持ち
前向きに徹底している
19.公私の区別
（－２）勤務中、公私の区別をしていない
（－１）時々公私の区別をしない時がある
（ ０ ）職務中に私的なことは行っていない
（＋１）公私の区別を持ち勤務している
（＋２）公的なことを最優先しながら
職務を行っている
20.躾、一般常識、マナー、エチケット
（－２）一般常識、マナーに欠如している
（－１）多少なり躾、一般常識、
マナーに欠けるところがある
（ ０ ）最低限の躾、一般常識、
マナーは身に付いている
（＋１）躾は出来ているが、職場において
進んでマナー習得に心掛けている
（＋２）職場で一般常識、マナーを弁え、
周囲の人々にも教えている
21.職場での人望
（－２）人望はなく、他人に対しての批判批評も多い
（－１）周囲の人からは、認められていないが他人の事は言わない
（ ０ ）職務を行う上で支障がない
（＋１）ある程度の限られた人に人望がある
（＋２）人望・信望があり誰からも好かれ、
公私共に信頼されている
22.店内外収納に関する知識
（－２）知らない
（－１）知っているが中途半端である
（ ０ ）規定通りに知っている
（＋１）整然と収納することを知っている
（＋２）使い易く、美しく整然と
収納することを知っている
23.店外清掃用具の所在、使用法
（－２）知らない
（－１）知っているが中途半端である
（ ０ ）規定通りに知っている
（＋１）用具の適切な手入れ法を知っている
（＋２）より有効的な使用法と、
用具の手入れの仕方を知っている
24.メニュー、商品知識
（－２）知らない
（－１）全ては知らない
（ ０ ）最低限のことは知っている
（＋１）迅速に説明でき、メニュー、
商品知識も持っている
（＋２）分かり易くお客様の立場で伝えられ、
スタッフに教えることも出来る
25.店内、客席、テーブル周りの整理・整頓・清潔
（－２）知らないので行わない
（－１）全ては知らないが知っている事は行う
（ ０ ）基本的なことは行っている
（＋１）行っているが、たまに不行届きがある
（＋２）積極的に対処出来、教えられ手本になる
26.電話応対(報告・連絡)
（－２）普通語で応対している
（－１）相手の立場状況を理解しない応対をしている
（ ０ ）基本となる応対は無難に出来る
（＋１）明るくテキパキと応対をしているが、
やや丁寧な言葉づかいに欠ける
（＋２）手本となる応対が出来ていて感じも良い
27.苦情処理(初歩危機管理)
（－２）知らないので行えない
（－１）全ては知らないが
知っている事に関しては行える
（ ０ ）基本は知っていて初歩的に対処は出来る
（＋１）状況判断が出来、自分から進んで行っている
（＋２）状況判断が出来、色々な対処法を
他のスタッフに教えられる
28.接客テーマ・ビジョン
（－２）知らない
（－１）全部知らない
（ ０ ）一応は知っているが一部実行している
（＋１）内容を理解し、自ら実行している
（＋２）内容を理解し、手本となれる
ばかりか他のスタッフに教えられる
29.会社のコンセプト(お店の主力商品)
（－２）知らない
（－１）全部知らない
（ ０ ）知っているが行わない時がある
（＋１）内容を把握し自ら行っている
（＋２）内容を理解し、他のスタッフに教えられる
30.就業規則
（－２）知らない
（－１）一部知らないところがある
（ ０ ）知っているが行わない時がある
（＋１）守るべき項目、内容を理解している
（＋２）規則全体の内容を理解し、教えられる
※【絶対考課】で行う際の配点は、
考課対象項目の実務、能力、意識などに
ついての有無を考課するので、上記の
相対考課のような項目別による採点の
定義は必要ありません。
項目の重視度により点数を変えて作ること。
ただし、項目自体の定義は必要です。
絶対人事考課－サンプル
人事考課－集計イメージ図
