👬人財(人材)育成－相対考課項目
考課項目と内容
考課方法には、絶対考課と相対考課
の二つがあります。
以下は、以前に作ったものですので
記載項目内容が今の時代背景に適正か
否かは不明ですが参考にして下さい。
📊相対考課
相対考課には各項目の手本となる
ガイドラインが明確に記された
マニュアル又はガイドブックが必要。
基礎能力
１． 勤務時刻の徹底
２． 身だしなみ 上制服・下制服・髪型・手（爪）
３． 職場での挨拶
４． 職務上の姿勢
５． 職務上の言葉づかい
６． 私語雑談の有無
７． 勤務時の笑顔
８． 整理・整頓・清潔
９． 巡回・歩行・観察
10. クリンリネス／クリーンアップ（清掃）
11. 自発的な行動
12. 自己管理
13. 向上心
14. 観察力
15. 責任感
16. 協調性
17. チームワーク
18. 社命の徹底
19. 公私の区別
20. 一般マナー
21. 職場での人望
22. 店内外収納に関する知識
23. 店外清掃用具の所在、使用法
24. 電話応対
25. 苦情処理
26. 接客テーマ
27. コンセプト
28. 就業規則
役職者能力
29. 幹部としての自覚
30. 部下からの信頼
31. 幹部としての言葉づかい
32. 説得力
33. 指示・指導力
34. 判断力
35. 包容力
36. 社針の徹底
37. 改善・提案について
38. 自己向上心
39. 店舗メンテナンス（清掃）
40. 店舗メンテナンス（機械類）
41. 手本になる姿勢態度
42. 手本になる接客
43. 手本になる顧客第一の言動
44. 部下の認識・把握
45. 部下への指導・教育
46. 命令・指示の実行
処理能力
47. パソコン・文書処理能力
48. 状況判断力
49. 役付きに見合った仕事量
50. 仕事の処理
① 自己の職務の理解度
② 学習、習得心
🔲基礎能力
１． 勤務時刻の徹底
（－２） 月に２回以上の遅刻、又は当日欠勤がある
（－１） 月に１回の遅刻、及び当日欠勤がある
（ ０ ） 遅刻は無し
（＋１） 朝礼の前に何時でも集まっている
（＋２） 出勤時刻前に出勤して準備をしている。
指定休以外は無遅刻、無欠勤
２． 身だしなみ 上制服・下制服・髪型・手（爪）
（－２） 上制服・下制服の何れかに汚れ
があり、定められた髪をしていない
（－１） 制服をきちんと着ていない。
髪の手入れがされていない
（ ０ ） 規定の制服を着用、
サービス業に適した髪型をしている
（＋１） 自分の身だしなみを勤務に入る
前に点検している
（＋２） 勤務中も身だしなみに常に注意して直している。
自分なりに工夫している
３． 職場での挨拶
（－２） 決められた挨拶をしていない
（－１） 時々挨拶をしない時がある
（ ０ ） 挨拶は基本通りしている
（＋１） 良い挨拶をする時と普通の時がある
（＋２） 感じの良い挨拶をしている
４． 職務上の姿勢
（－２） だらしのない姿勢が多い
（－１） 日によって定められた姿勢と
だらしのない姿勢をしている
（ ０ ） 定められた姿勢をとっている
（＋１） 常にきちんとした姿勢に心掛けている
（＋２） 何時でも感じの良い姿勢をしている
５． 職務上の言葉づかい
（－２） 仕事とプライベートのけじめ
のない言葉を使っている
（－１） 時々だらしのない言葉を使う
（ ０ ） 職務に適した言葉づかいをしている
（＋１） 相手に分かり易い言葉を使い、
感じのよい会話が出来る
（＋２） 相手の立場に立った、思いやりのある
言葉づかいをしている
６． 私語雑談の有無
（－２） 勤務中の私語雑談が多い
（－１） 時々私語雑談をしている
（ ０ ） 勤務中の私語雑談はない
（＋１） 私語雑談をしてはいけない理由を理解し、
回りのスタッフに気を配っている
（＋２） 回りのスタッフに私語雑談を
しない様に進んで注意している
７． 勤務時の笑顔
（－２） 接客時に笑顔がない
（－１） 明るい表情、笑顔で業務をしていない
（ ０ ） 明るい表情、笑顔に心掛けている
（＋１） 接客時のみ笑顔がある
（＋２） 接客時、業務時も明るい
表情、笑顔をしている
８． 整理・整頓・清潔
（－２） 整理・整頓・清潔を行っていない
（－１） 整理・整頓・清潔の
何れかの一つをしていない
（ ０ ） 決められた整理・整頓・清潔はしている
（＋１） 整理・整頓・清潔に注意を
払っているが時々忘れることがある
（＋２） 自分から進んで整理・整頓・清潔
の行動をし、点検をしている
９． 巡回・歩行・観察
（－２） 立ち止まっていることが多く、
観察を怠って反応が遅い
（－１） 巡回歩行をしているが、
観察力に欠ける
（ ０ ） 決められた巡回歩行をしているが
積極性に欠ける
（＋１） 積極性に決められた巡回歩行をしている
（＋２） よく観察しながら巡回歩行をし、
お世話をしている
10. クリンリネス／クリーンアップ（清掃）
（－２） 店内の清潔に気付かないことがあり、
清掃も抜けがある
（－１） 指示されたことのみ行っている
（ ０ ） 基本的なクリーンアップは行える
（＋１） 進んで店内の清掃を行っている
（＋２） 定期的に進んで店内の清掃
を行い磨き上げている
11. 自発的な行動
（－２） 自発的な業務、行動は全くない
（－１） 業務に関しての行動派するが
中途半端である
（ ０ ） 最低限の業務行動はきちんと行っている
（＋１） 時々自発的に、業務の行動を
するが持続性が無い
（＋２） 自分から進んで各業務を
前向きに行っている
12. 自己管理
（－２） その日の気分で業務を行って
自己管理はしていない
（－１） 勤務中、時々感情的になったり、
自制が出来ない場合がある
（ ０ ） 気分や感情で仕事はしていない
（＋１） 自分を自制しながら職務に
あたっている
（＋２） どんな時でも周囲の事を考えながら
きちんと自己管理をしている
13. 向上心
（－２） 何事に関しても向上させよう
とはしていない
（－１） 与えられた仕事のみ行って、
前向きの言動はない
（ ０ ） 自分の能力の範囲内で
職務を行っている
（＋１） 多少ではあるが職務を
向上させようとしている
（＋２） 職務を向上させるための
種々の言動がある
14. 観察力
（－２） 周囲を観察しながら業務をしていない
（－１） 自己中心に観察しながら業務をしている
（ ０ ） 業務上必要な最低限の観察はしている
（＋１） 周囲、店内、商品を観察
しながら職務をしている
（＋２） 職務上必要な観察を前向きに
行い、改良等の提案をしている
15. 責任感
（－２） 約束事項、受けた指示、
業務に関して時々実施されないことがある
（－１） 約束事項、受けた指示、業務は
行うが徹底されていない
（ ０ ） 最低限の約束事項、
受けた指示、業務は行える
（＋１） 安心して任せられる
（＋２） 積極的に約束事項、受けた指示、
業務を行ない安心出来る
16. 協調性
（－２） 協調、協力しながら職務をしていない
（－１） 時々協調、協力しない時がある
（ ０ ） 指示のあった事は、協調、
協力して職務を行っている
（＋１） 自分の好みの事に関しては進んで、
協調、協力して職務を行っている
（＋２） あらゆる面で自分から進んで、
協調、協力して職務を行っている
17. チームワーク
（－２） 自己中心にものを考えて業務を行っている
（－１） 自分の気分が良いと仲間に入っている
（ ０ ） 自主性が無く無難にしている
（＋１） 場合、事項によっては皆に協力している
（＋２） 自ら進んでチームワークを行おうとし、
リーダーシップを取っている
18. 社命の徹底
（－２） 社命を聞いても行っていない
（－１） 社命の種類によっては行っている。
社命を徹底しようと努力している
（ ０ ） 社命を形だけは徹底しようとし、形だけ行っている
（＋１） 社命を理解し徹底しようと努力している
（＋２） 社命を理解し前向きに徹底している
19. 公私の区別
（－２） 勤務中公私の区別をしていない
（－１） 時々公私の区別をしない時がある
（ ０ ） 職務中に私的なことは行っていない
（＋１） 普通に公私の区別をしている
（＋２） 公的なことを最優先しながら職務を行っている
20. 一般マナー
（－２） 一般マナーに欠如している
（－１） 多少なり一般マナーに欠けるところがある
（ ０ ） 平均的な一般マナーは身に付いている
（＋１） 職場においてマナー習得に努力している
（＋２） 職場に一般マナーを生かしながら、
周囲の人々にも教えている
21. 職場での人望
（－２） 人望はなく、他人に対して
批判批評が多い
（－１） 周囲の人からは、認められて
いないが他人の事は言わない
（ ０ ） 職務を行う上で支障がない人望である
（＋１） ある程度の人には人望がある
（＋２） 誰からも好かれる人柄である
22. 店内外収納に関する知識
（－２） 知らない
（－１） 知っているが中途半端である
（ ０ ） 規定通りに知っている
（＋１） 整然と収納することを知っている
（＋２） 使い易く、美しく整然と
収納することを知っている
23. 店外清掃用具の所在、使用法
（－２） 知らない
（－１） 知っているが中途半端である
（ ０ ） 規定通りに知っている
（＋１） 用具の適切な手入れ法を知っている
（＋２） より有効的な使用法と、
用具の手入れの仕方を知っている
24. 電話応対
（－２） 普通語で応対している
（－１） 相手の立場状況を理解
しない応対をしている
（ ０ ） 基本となる応対は出来る
（＋１） 明るくはきはきと応対を
しているがやや丁寧な言葉づかいに欠ける
（＋２） 手本となる応対が出来ていて感じが良い
25. 苦情処理
（－２） 知らないので行えない
（－１） 全ては知らないが知っている
事に関しては行える
（ ０ ） 基本は知っていて初歩的な対処は出来る
（＋１） 状況判断が出来、自分から
進んで行っている
（＋２） 状況判断が出来、色々な対処法を
他のスタッフに教えられる
26. 接客テーマ
（－２） 知らない
（－１） 全部知らない
（ ０ ） 一応は知っているが一部実行している
（＋１） 内容を理解して実行している
（＋２） 内容を理解し、他のスタッフに
教えられる
27. コンセプト
（－２） 知らない
（－１） 全部知らない
（ ０ ） 知っているが行わない時がある
（＋１） 内容を把握し自ら行っている
（＋２） 内容を理解し、他のスタッフに
教えられる
28. 就業規則
（－２） 知らない
（－１） 一部知らないところがある
（ ０ ） 知っているが行わない時がある
（＋１） 守るべき項目、内容を理解している
（＋２） 規則全体の内容を理解し教えられる
🔲役職者能力
29. 幹部としての自覚
（－２） 幹部としての心構えが不足していて
業務をこなしているだけである
（－１） 業務に関して自分の得意なこと
のみ身に付けている
（ ０ ） 一般業務、責任に関する自覚は
備わっている
（＋１） 自分自身で何事にも前向きに
学ぼうとしている
（＋２） 他人の意見にも耳を傾け自分でも
しっかりした自覚を持って勤務している
30. 部下からの信頼
（－２） 無難に実務は行うが信頼はない
（－１） 一部の人からは信頼されている
（ ０ ） 部下からの仕事上の信頼は普通にある
（＋１） 職務に関しては部下から信頼されている
（＋２） 人間的にも部下から信頼され、
色々な相談にのっている
31. 幹部としての言葉づかい
（－２） 業務上の会話の時、
普段語で話している
（－１） 命令指示の際の言葉づかいが出来ない
（ ０ ） 無難な言葉づかいで会話している
（＋１） 丁寧語、謙譲語をきちんと使っている
（＋２） 相手の立場、ＴＰＯを考えた
会話をしている
32. 説得力
（－２） 説得会話は苦手である。
理解されない。
（－１） 事項によっては説得できる事もある。
やや理解される。
（ ０ ） 最低限の説得は出来るが、
なんとか相手に理解させる程度である
（＋１） 得意な事に関しては説得でき、
相手の理解も得られる
（＋２） 相手の気持ちを察して説得でき、
理解も得られる
33. 指示・指導力
（－２） 指示、指導はするが徹底されない
（－１） 指示に関して一部徹底されるが、
指導は出来ない
（ ０ ） 一般的な指示、指導は出来る
（＋１） 指示、指導の内容を理解しているが
目的までは理解していない
（＋２） 指示、指導の内容を理解し
理由目的を把握し行える
34. 判断力
（－２） 業務上必要な最低限の判断は出来る
（－１） 自信を持って判断出来ない
（ ０ ） 判断するのにやや時間が
かかるが無難な判断は出来る
（＋１） 素早い判断は出来るが
やや経験不足な所がある
（＋２） 業務上必要な事項の判断には
何時でも責任と自信を持っている
35. 包容力
（－２） 部下に対しては包容力が多少ある
（－１） 部下も同僚、上司に対しても
やや包容力に欠けるところがある
（ ０ ） その日の気分に多少
左右されるところがある
（＋１） 出来るだけ大きな心で人、
事に当たろうと努力精進している
（＋２） 大きな心で何事にも
当たって、信頼され人望がある
36. 社針の徹底
（－２） 知ってはいるが実行していない事が多い
（－１） 種類によっては徹底させている、
徹底しようと努力している
（ ０ ） 形だけは実行している
（＋１） 理解して実行しようと努力している
（＋２） 理解して実行し下のスタッフを
導いている
37. 改善・提案について
（－２） 気が付いていない
（－１） 自分の気が付く事は意見を述べる
（ ０ ） 気の付いた事は時々提案している
（＋１） 提案改善事項を見つけようとしている
（＋２） 提案改善事項を積極的に申し出ている
38. 自己向上心
（－２） 自分を向上させる事には関心がない
（－１） 思ってはいるが実行が伴わない
（ ０ ） 少しではあるが向上心はある
（＋１） 得意な分野に関してはある
（＋２） 自分の足りない所、至らない所を
知り自己向上に努力している
39. 店舗メンテナンス（清掃他）
（－２） 時々気が付いて指示している
（－１） 部分的に気付いた所は指示し
自分も清掃している
（ ０ ） 誰でも気付く所は指示し
自分も行っている
（＋１） 気付いた時は細部に渡って
指示し自分も行っている
（＋２） 常に店舗を見回り清潔清掃に
留意して指示実施している
40. 店舗メンテナンス（機械類）
（－２） 方法は知っているが自分から
は行わない、時々ミスがある
（－１） ミスはなく行える仕事が遅い
（ ０ ） 指示されたことは間違いなく行う
（＋１） 時々自分から進んで行う
（＋２） 積極的に定期的に行い、
部下に指導、教えている
41. 手本になる姿勢態度
（－２） 殆どない
（－１） 一部ある
（ ０ ） 普通に行っている
（＋１） 普通に行い、身に付けよう
として努力している
（＋２） 先頭に立って行い、
指導教育している
42. 手本になる接客
（－２） 殆どない
（－１） 一部ある
（ ０ ） 無難に、普通に行っている
（＋１） 普通に行い、よりよい接客を
身に付けようとして努力している
（＋２） 先頭に立って行い、
指導教育している
43. 手本になる顧客第一の言動
（－２） 殆どない、どんなことか解っていない
（－１） 理解はしているが時々行う程度である
（ ０ ） お客様のことを考え行っている
（＋１） 無難に行い、自分にあった
言動を身に付けようとして努力している
（＋２） いつでもお客様の立場で考え、
先頭に立って行い、指導教育している
44. 部下の認識・把握
（－２） 部下について関心がなく、
掌握しようとしていない
（－１） 自分のことを中心に考え、
部下の立場で考えない
（ ０ ） 業務に差支えない程度に掌握している
（＋１） 部下とのコミュニケーションをとり
掌握出来るよう努力している
（＋２） 部下から信頼され親しまれている
45. 部下への指導・教育
（－２） 部下への指導・教育は行わない
（－１） 時々部下への指導・教育を行っている
（ ０ ） 職務に必要な最低限の指導・教育はしている
（＋１） 職務に必要な指導・教育をして
指導方法などについても努力精進している
（＋２） 自ら進んで指導・教育して
成果を出している
46. 命令・指示の実行
（－２） 実行しない事項が多い
（－１） 安易な事項に関しては行っている
（ ０ ） 形だけは実行しているが報告がない
（＋１） 目的を知って実行している
（＋２） 自ら進んで実行し目的を理解している
◉対処能力
（－２） パソコンについては最低限
使えるが、文書処理能力はない
（－１） パソコンは使えるが、
やや文書処理が苦手である
（ ０ ） 無難に出来る
（＋１） 文書に関しても安心して任せられる
（＋２） 自ら進んで取り組み、よりよく
出来るかを研究し、実施している
48. 状況判断力
（－２） 任せられる事が少ない
（－１） 自分では出来ると思っているが
頼りない部分がある
（ ０ ） 最低限の判断は出来る
（＋１） 一部任せられないところがあるが
業務に関する事は任せられる
（＋２） 安心して全て任せられる
49. 役付きに見合った仕事量
（ ６ ） かなり多い
（ ４ ） 多い
（ ２ ） やや多い
（ ０ ） 適切
（－１） 少ない
50. 仕事の処理
（ ５ ） 何時でも事前に間違いなく出来ている
（ ４ ） 事前に出来ているが多少
不足することがある
（ ３ ） 期日迄に間違いなく出来ている
（ ０ ） 期日には出来ているが多少
不足することがある
（－１） 期日にやや遅れる
（－２） 催促されてから仕上げている
① 自己の職務の理解度
（ ４ ） 極めて良く理解し勤務に
生かしている
（ ３ ） 良く理解し勤務に生かしている
（ ２ ） 理解し勤務している
（ １ ） 理解しようと努力し勤務している
（ ０ ） 理解不足
② 学習、習得心
（ ５ ） 職務に対し自分の能力をわきまえ、
不足点を学習し習得している
（ ４ ） 自分が興味のあることに
対しては学習し習得している
（ ３ ） 必要最低限のことは、
学習し習得している
（ ２ ） 学習はしているが完全に
身についていない
（ １ ） 学習し習得しようと努めている
（ ０ ） 不得意なことに対して学ぶ
姿勢が見当たらない
（－１） 自己満足して学ぶ姿勢が見えない
🔳役職適性診断リスト
役職決定の際に診断、評価する項目
上記、相対考課Excelファイルダウンロード
※このシートにグラフはありません。