サービス業従事者－基本心得(２)
“感謝の心を大切に”
感謝の「お陰様で・ありがとう」と
誠実な謝意「ご免なさい」を伝える。
お客様は勿論、仲間や他人に
迷惑をかけたり、ミスや失敗を
したりした時は、素直にご免なさい
「(主語)✙申し訳ありません」
を言える人間になりましょう。
人にお世話や親切にされたり、
嬉しいことや心を動かさること
をして貰ったりした時には、
｢有難いです・ありがとう｣
｢有難う御座います｣とキチンと
言える人間になりましょう。
“批判は感謝に勝てません”
批判中傷をする人がいても、
その人たちにも常に無私の心で
｢感謝｣の気持ちで触合いましょう。
｢ありがとう｣と一言、伝えると
いつの間にかその人達も仲間になります。
詰り、｢感謝｣の心身活動の凄いのは
最後は周りの人を総てを仲間にする
心身の活動であると言うことです。
“機知に富んだ活動(言動) ”
何をするにも、思考と行動を同化させましょう。
何も考えずに行動を起こすのと考えながら
意識し行動をするのでは身につき方が違います。
所詮、
自分には出来ない、出来る訳がない
無理なことだと簡単に諦めず一度、
「こうするんだ！」
「こうしたい！」
「こうありたい！」
と常に念じるみる事に挑戦しましょう。
実現したい事、注意を払わなくては
ならない事には、気を抜かないで下さい。
そうすることで、仕事は勿論のこと、
人間関係構築の結果に違いが生まれます。
“常に謙虚な気持ちで”
自分がどれだけの立場・地位になろうが、
仕事が出来ようが、結果や成績を出そうが
今の現在の自分が生きていられることは
決して自分独りだけの力ではありません。
これまで支えて下さったお客様は勿論、
数知れない人達の恩恵(育ててくれた親、
一緒に頑張った仲間達、その家族、
自分について来てくれた部下達、
取引先＝関連業者・生産者の方々)と
直接、間接を問わず、 皆の支えが
合って現在のあなたがあるのです。
喩えその相手がどんなポジションの
人間だろうが、どれだけ能力の差があろうが、
決して上からモノを言わないこと。
傲慢な態度を取らない謙虚さを忘れない。
自分だけが有頂天になってしまい、
感謝の気持ちと謙虚さと敬意を忘れたら、
その段階で己の成長は止まってしいます。
“いつでも目配り・気配りと配慮を”
どんなシチュエーションであったとしても、
仕事中は、周りや相手への配慮である
目配り気配り、気遣いを心しましょう。
仕事上での様々な対人関係(ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ)では、
感情や私心を捨て、気を抜かずに接しましょう。
仕事は勿論のこと人の気持ちに気を緩めず、
本気で取り組んでいると信頼も高まります。
何かに気付いたら、同時に行動や態度に
表す活動をする癖を付けましょう。
また、
自己顕示や見返りを求める言行、
過剰な気配り・気遣いは厳禁です。
度を越えた気遣い≒思い遣りは
時に｢重い槍｣となり相手の心に重く
感じさせ不快感を与えてしまいます。
相手に気づかれない様、程よく緊張感
を備え持ち、さり気ない目配り・気配り
の配慮にいつでも心掛けましょう。
特に気配りは、さじ加減が難しく、
100％の正解と言うことはありません
が自分の出来る限り努力しましょう。
『配慮』の心身の活動は、
“目配り⇒気配り⇒心配り(思い遣り)”の心で！
