💟サービスマインドの持ち主

サービス業に向いている人！

現在、あちらこちらでＡＩによる様々な
サービスを見かけるようになりました。

いよいよ、機械に無い人間らしさの温もり
を発揮出来る社会環境に成りつつあります。

そこで様々なサービス業に従事する人に
求められる【サービスマインド】について
実体験や学びから記してみます。

💞サービスマインドの基礎

サービスマインド

銀座の高級クラブと原宿のレストランで
初めてサービス業に就いた時から、
何故か上司、先輩や仲間に恵まれました。

顧みるに、
まだ二十歳そこそこの生意気な若僧でしたが
お客様や他人に対する、外の顔(外面)だけは
学べる環境に身を置くよう努めました。

その中で、大きな学びになったことは
人生後半で知得した｢思い遣りの心｣です。

この｢思い遣りの心｣は、
私の名前が｢minoru｣でしたので、
「実るほど頭が下がる稲穂かな」の
文言だけはいつも意識していました。

この諺の心の意味するのは、人生後半に
【徳・聴】の語彙｢直き心｣＝謙虚さと共に、
沢山の自然界や様々な物が生命力の源となり、
現在社会で人に生かされ支えられて生活出来る、
と言う、有り難いと感じ取る＝感謝謝徳の心、
実った稲穂は他人への報恩と無財の七施(仏教)
に生かせるものであると言うことを知りました。

研修・講座・セミナーに参加されたり、
HPで記事を読まれた方から度々耳にする
｢思い遣りの心｣が随所に感じ取れると言う
有難いコメントや文言を頂戴出来るのは
若い頃に、職場で幸いにも教えられた
接客・おもてなしの仕事は『お客様目線』
最優先で思考行動し、決して上から目線
＝意識で行わないで下から目線で従事する
ことと共に気持ちを空っぽにした態度＝
謙虚に遜り接客サービス・おもてなしをする。

この心身の活動は、
【お客様は神様です】の意識であり、
【お客様(顧客)ファースト意識】を
表現伝達する【サービスマインド】に
他ならないと思います。

現在、自分軸・自己肯定感・心理学など
が国内に広がっていることは良いことです。

しかし、サービス業従事者(コンサル含)は
『お客様に支えら生かされ今がある』
と言う謙虚な遜った気持ち、感謝の伝達を
常に意識しその『継続こそ力なり』の意識
を決して忘れない、表現伝達を怠らない、
言い換えればサービス業には｢思い遣りの心｣
が何よりも大切と言う【サービスマインド】
を感情のコントロールに心掛け維持する。

このサービス業従事者の取り組み姿勢は
個人中心主義の社会でキラリと光る心
であると受け留めております。

私事で恐縮ですが、
プライベートでは忘恩不義でしたが
仕事上の外の顔(外面)は上記内容を
いつも意識出来たからこそ、色々な
お仕事を頂戴出来たと受留めております。
今も｢有り難い｣と心から感謝しています。

特に注意したいのは、何らかの支援、
協力・サポート・学びを戴いた人へ
進捗・気持ちの継続変化、状況などの
【中間報告】を怠たらないことです。

以下
サービスマインド保持に必要な心身の活動です。

💖サービスマインド保持(サービス業のタブー)

スマホが浸透した現代社会で
以下のような体験がありませんか？

▶ リアル＆デジタルで
　挨拶しても知らぬ振り

▶メールで問い合わせても
　既読なのにレスがない

▶｢はい｣と受諾の返事を
　しても何の行動もしない

▶SNSでメッセージを
　送っても既読スルー(KS)

▶ 電話をしても出ない

▶ 約束したことをしない

▶役に立たないと思ったら
　疎遠に成る

▶何かを得たらさようなら
(得る物が無くなったらさよなら)

多種多様なお客様や様々支援者に
支えられて、売上が生まれその結果
会社や生活が成り立つサービス業です。

どんなサービス業であっても
必要不可欠な心身の取組と活動は、
多くのお客様や支援者に支えられ
生かされている今がある意識、
即ち、
お客様へ｢お陰様｣｢ありがとうございます｣
と言う『感謝の意識』と『感謝の表現伝達』です。

勿論、サービス業は、
売り手と買い手との間でするもの、
それは、感謝(お礼)の言葉と心、
安心感のキャッチボールで成立します。

サービス業従事として絶対にして
はいけないことは【無視行為】です。

何故なら、
客商売の心｢感謝｣の対義語＝反意語
とも言える当たり前・義務違反の
対義語が【無視】だからです。

当然、
営業成績や結果を出し、売上も有り、
実力があると言われている方も多いでしょう。

何気ない【無視】既読スルーの行為が
あなたの信用・信頼を落とし信頼を失う
辛く厳しい結果に繋がります。

返事なし＝今でいう、レスをしないで
取引を止められた人も多く見てきました。

人間は、
様々な感情と個性的な心を持つ以上
出来る限り(－)の活動は避けたいものです。

私は、
相手がどんな人物なのを察知するために
敢てリアルな挨拶やデジタルでの挨拶をします。

その結果を踏まえ、次の心身の行動を決めます。
何度も連絡しても何の挨拶を返して来ない人、
即ち、
最初からマイナス(ー)を背負っている
と思われる人へは、リアルな実生活でも
デジタル上でも慎重にお付合いします。

人は、
心に寂しさや虚しさ、辛さがある時
【無視】の行為は心に大きな闇を
作る起因・要因・要素になります。

「無視」「既読スルー(KS)」は、
D.V、イジメ、ハラスメント、
犯罪や事件を起こす起因です。

自己都合で無視をしたい人は、
対人サービス業に従事する者
として不適切であると考えられます。

💞サービス業に向いている人！

おもてなしの心、ホスピタリティと
サービスマインドを備え持ち、
サービス業の適正を備え持つ人！
※代表的なものをあげました。

1. 素直な人が向いている
2. 誠実で真面目な人が向いている
3. 話の好きな人が向いている

4. 一期一会の心と意識を持っている人が向いている
5. 感謝の心がある人が向いている
6. 世話好きな人が向いている

7. 奉仕の心がある人が向いている
8. 思い遣りの心がある人が向いている
9. 人を大切に出来る人が向いている

10. 自ら進んで挨拶を誰にでも
      出来る人が向いている
11. 己の喜びより、人の喜びを
　   嬉しく感じる人が向いている
12. 接客サービスや味(商品)に基準を
      持っている人が向いている

13. いつも発展を求め、一歩上目指す
　  向上心を持って人が向いている
14. 気分転換の上手い人が向いている
15. サービスマインド・プロ意識を持って
　   仕事に取組める人が向いている

有＝〇／無＝無記入／必要性高＝✔

該当する項目が多ければ多い方ほど、
おもてなし・接客・接遇のお仕事に向いています。
また、自分の備えてなく仕事遂行に必要な項目は、
今後の自己課題として捉え取組むことも良いでしょう。

サービスマインドがある人

人に求められる前に自発的、
且つ積極的な言動が出来、
謙虚に人(お客様)の満足感の提供＝
Ｃ.Ｓ.(顧客満足度)の提供出来る持ち主
サービスと言う形によって自己の意志で
適時適切なサービスの実行に移せる人。

📖人との触合いからの学び－例

1.   他人との触れ合いによって学びがある
2.   お客様の喜びや感動を直に感じられる
　　(人の嬉しいを我が喜び⇒としたい≒と出来る)
　　(お客様の素敵な笑顔が自分の喜びになる)
3.   会話力が身に付けられる
4.   傾聴力が身に着く

5.   自分の人を思う、心を育てられる
6.    寛容さ(忍耐力)が身に着けられる
7.    言葉の大切さの自覚が出来る
8.    無数の御縁を頂け、育める

9.    御縁の積重ねで始まる人間ドラマを味わえる
10.   未知の人との出会いから利他の心が育める
11.   全く境遇の違う人との出会いと経験がある
12.   出会いと見聞が人間としての成長の糧となる

13.   相手との触れ合いから、人の温もりが感じられる
14.   寂しさや心の隙間を埋められる
15.   一期一会の大切さを実感できる
16.   生きる為の様々な知識や知恵が体得できる

✅サービスマインドのチェック

(YESの数、17～20個が及第点の目安です)
1．YES・NO　人が好きである。
2．YES・NO　一期一会の心で人に接しられる。
3．YES・NO　自然に、素直な笑顔がでる。
4．YES・NO　お世話することが好きである。
5．YES・NO　奉仕の心で人に接しられる。

6．YES・NO　思い遣る心を持ち、言動している。
7．YES・NO　人に尽くすことが好きである。
8．YES・NO　人に気遣いが出来る。
9．YES・NO　協調性がある。
10．YES・NO　会話と心のキャッチボールが好きである。

11．YES・NO　人の嬉しそうな顔
　　を見るのが好きである。
12．YES・NO　人に喜んで貰うことを
　　自分のエネルギーにしている。
13．YES・NO　感動を与えること、
　　味わうことに生甲斐を感じている。
14．YES・NO　人に対しての感性、
　　愛情と情熱が豊かである。
15．YES・NO　相手の気持ちを大切に出来
　　表し伝える行動に結付けている。

16．YES・NO　積極的に人との交流をする上
　　で拘りを持ち努力している。
17．YES・NO　いつも感謝の気持ちを忘れない。
18．YES・NO　人に関して問題意識を持っている。　
　　(何故の意識で人の言動を見ている)
19．YES・NO　人に対し温かな心を持っている。
20．YES・NO　人との良質な関係構築に
　　前向きにチャレンジ精神がある。

21．YES・NO　立場転換をして人に接することが出来る。
22．YES・NO　常識を備え、けじめを持って人に接しられる。
23．YES・NO　繊細さを持ち備えている。
24．YES・NO　人間関係を創造する意欲を持っている。
25．YES・NO　積極的に行動し期待を上回る
　　✙要素の提供を心掛けている。

26．YES・NO　素直で謙虚さを持っている。
27．YES・NO　細かな目配りが出来、
　　観察力が秀でている。
28．YES・NO　反省心を持っている。
　　(自らを指す＝自らの心と言動を顧みる)
29．YES・NO　何かをしてもらったら、
　　　　　　　何かお返しをする気持ちを持っている。
30．YES・NO　性善者
　　(人間の生まれつきの性質は善である)である。

※自分自身や周りの人々とチェックし合い、
　自己お互いを知るためにお役立て下さい。

📖参考記事