職場で必要なｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝのツール
職場に必要な様々なコミュニケーションツール
職場での自分・仲間・上司など、
夫々の基準とそのものさしで
下記ーの項目を✅してみましょう。
※基準(ものさし)はその人の資質や経験に
より異なることを心得ておきましょう。
✅コミュニケーションスキル診断項目
（評価・採点）
0=不足／１=やや不足／２=及第／３=良い所が多い／4=大変良い
１. サービス・おもてなし・ホスピタリティ
各々の理解と意識の保有;
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
２. サービス・おもてなし・ホスピタリティの表現伝達力
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
３. 認め、認め合う態度と言動の実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
４. 寛容・寛大さ言動、態度の自覚、
認識と実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
５. 人と触合い接する際の態度と姿勢
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
６. 適時、適切な挨拶、返事の実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
７. けじめの認識と実行 公私の区別
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
８. 触合い接する際の大切な人と
意識した認識と実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
９. 自主性のある挨拶の自覚、認識と実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
１０. 感謝言動態度の伝達
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
１１. 基本マナー修得と実施
⇒パブリック・会食・躾
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
１２. 接客、接遇心得、おもてなし
のルールの認識と実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
１３. おもてなしの所作、接客、
接遇マナーの自覚、認識と実行
⇒(相手によって変化する)
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
１４. 清潔感の自覚、認識と清潔さの実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
１５. 自己犠牲の精神(奉仕の心)の認識と実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
１６. 立場転換の言動、態度の自覚、
その認識と実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
１７. 思いやりの言動、態度の自覚、
その認識と実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
１８. 誠実さの自覚、 その認識と実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
１９. 相互信頼関係構築の自覚、
その認識と実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
２０. 義務と責任の自覚、認識と実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
２１. 果たすべき役割の自覚、認識と実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
２２. お世話・奉仕の言動、態度の自覚、
その認識と実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
２３. 立場転換の言動、態度の自覚、
その認識と実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
２４. 何気なく、自然な気遣い、
心遣いの自覚、 その認識と実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
２５. 仕事に対するプライドの言動、
態度の自覚、 その認識と実行
⇔[Ａ. ]＝( )／ [Ｂ.] ＝( )／実行＝( )
【Ｅ.Ｑ＝心の知能指数】✅
【項目】
Ｅ.Ｑ＝-1.感情の識別
=自らの感情や、周囲の人たちがどのように
感じているかを識別し、認識する能力
[Ａ. 接客・接遇時] 認識＝( ) 実行＝( )
[Ｂ.職場内] ＝認識＝( ) 実行＝( )
Ｅ.Ｑ＝-２.感情の利用
=題解決・課題達成の為に思考プロセスを
導き出すよう自らの感情を利用する能力
[Ａ. 接客・接遇時] 認識＝( ) 実行＝( )
[Ｂ.職場内] ＝認識＝( ) 実行＝( )
Ｅ.Ｑ＝-3感情の理解
=自分や他者にその感情が何故、
どの様な環境から起きて、
どの様に変化するかを理解する能力
[Ａ. 接客・接遇時] 認識＝( ) 実行＝( )
[Ｂ.職場内] ＝認識＝( ) 実行＝( )
Ｅ.Ｑ＝-4.感情の調整
=自分や他者にその感情が何故起きて、
どのように変化するかを理解する能力
[Ａ. 接客・接遇時] 認識＝( ) 実行＝( )
[Ｂ.職場内] ＝認識＝( ) 実行＝( )
Ｅ.Ｑ＝-5.人的スキル
=人として持ち合わなければならない、
愛し思い遣る心と感謝の心を
表現伝達する能力
[Ａ. 接客・接遇時] 認識＝( ) 実行＝( )
[Ｂ.職場内] ＝認識＝( ) 実行＝( )
以上の評価採点結果を、
現在の仕事上や職場内で、
今後どのようにして
生かすかがポイントです。
主な項目を記しましたが、
項目の種類や生かし方は、
職場や職種によって変化します。