｢和｣おもてなしの実践テキスト(７・８)
(７)実践ツール10W-6Hの活用
１０の｢W｣
１.Whom （誰に）
２.Who （誰が）
３.Whose (誰の、誰のもの) (誰と一緒に＝何を使い)
４.Whoever (誰でも・誰は)代名詞
５.Which (誰＝何を選択)
６.When （何時）
７.Where （何処で）
８.What （何を）
９.What about (未解決や潜在的な問題をたずねる時)
10.Why （何故）
６つの｢H｣
①How (方法・手段)
②How to （どのように）
③How much （いくら＝金額）
④How long (どのような期間で・何時迄に）
⑤How about (提案したり、誘ったりする時)
⑥How result. ｏｒ How Wonderful
(どのような結果＝成果・良績）
※参考
ゴールデンサークル⇒６W３H
(８)実践プロセス＆ツール
【実践プロセス＆ツール】
和のおもてなしの【プロセス】
和の心を以て応対⇒心に寄添う活動
ニーズ(目的)把握⇒聴く活動(←先ず受容)≠聞く(対応)
提示・提案(プレゼン)→物語の伝達→モノの体験、コトの体感
※ 伝統文化・独創独自性(オリジナリティ)・唯一無二の自然環境・気節感
体験・購入時の不安の払拭排除⇒安心感の提供
行動の選択、行為の決定
主客一体(互いが対等＝敬意・出会いに感謝)の意識と活動
未体験なことのチャレンジ推奨と実体験
共感・共有・愛他の心と活動
※外国人との文化交流・他エリアとの情報交換と文化交流
リピーター・ファン作りの活動
【ツール】アフターセールス含
此処でしか味わえない笑顔と心の活動、言行
此処たけのイベント
此処たけの特典
限定された特別な招待状
手書きの文
(スケッチ・絵・手紙＝ハガキ・イラスト・寄書の色紙など)
包装資材(箱・和・独創性＝オリジナル・シール・紐など)
名刺(チラシ・パンフレット・カタログ・栞・写真など)
地図＝Googleアドレス・QRコード(エリア全体・地域詳細)
道順(国・都道府県・アクセス手段＝個人・団体・車・公共交通機関)
ポイントカート(DМ・Ｗｅｂ)
記憶に残る思い出
(残心＝余韻・プレゼント・感動・感激・サプライズ・五感の体験)
笑顔・態度(和顔・自然な美しさ)
心を動かす＝
さり気なさ／何気なさ／五配り／思いやり(気遣い・心遣い・配慮)
地域や人への貢献活動(共働・貢献行為活動・告知拡散)
特別扱い(自分だけ＝自分は特別)
心と態度
(温かさ・優しさ・親切・行き届いた行為・寛ぎ・和み・癒し・唯一無二)