社会生活上の対人関係力(５)挨拶
挨拶時、特に意識すること。
挨拶は今迄に多くの記事を載せましたが、
ここでは、特に意識する項目の幾つかを
書くことにします。
１.挨拶の当て字(以下)
相手を察する心身の活動
相察・合察・Ｅｙｅ察・愛察の
察知(洞察)を意識します。
２.挨拶時に覚える
1.[ ] お客様独自のアブローチ法を覚える
2.[ ] お客様の平常心時の表情を覚える
3.[ ] お客様の特長や仕草を覚える
4.[ ] お客様の嗜好(好な飲食物や好みの味)を覚える
5.[ ] お客様のお名前(呼び名・愛称)を覚える
6.[ ] お客様の召上り物(飲食)のスピードを覚える
7.[ ] お客様の好き嫌い(料理・飲物・人)を覚える
8.[ ] お客様のお好みのデザートを覚える
9.[ ] お客様のお好みの席や場所を覚える
10.[ ] お客様の家族構成を覚えられる
11.[ ] お客様の飲食物のスピードを覚える
(飲み物のお代わり・料理の召し上がり方など)
12.[ ] お客様の独特な癖や仕草を覚える
13.[ ] お客様の服装やセンスを覚えられる
14.[ ] お客様の身体の特長、個性やお顔を必ず覚える
15.[ ] お客様への適切な連絡方法と時間帯を覚える
16.[ ] お客様の前回来店日時や気象状態を覚える
17.[ ] お客様の職業(会社名・部署＝所属)や社会的地位を覚える
18.[ ] お客様の喫煙か否かを覚えられる(銘柄)
19.[ ] お客様の支払い方法を覚える
(現金・カード・サインなど)
20.[ ] お客様の当日の履物を覚えられる
21.[ ] お客様の持ち物(バック・コート・傘など)を覚える
22.[ ] お客様の好みのスタッフを覚える
23.[ ] お客様の出身地や学校などを覚える
24.[ ] お客様の匂いについての好き嫌いを覚える
25.[ ] お客様の趣味や興味を持っていることを覚える
26.[ ] お客様の感性を覚える
27.[ ] お客様のお帰りの時刻を覚える
28.[ ] お客様の来店、お帰りの交通手段を覚える
※このようなお客様(相手)を覚えることは、
次回のサービス(挨拶・会話)へ繋がります。
３.取組み姿勢
✅挨拶の役割と認識
☑チェックシート(アンケート)
Ｑ－1.現時点、あなたはお客様や患者さんに
アイコンタクトして挨拶をしていますか？
Ａ.よく出来る、Ｂ.大体出来る、Ｃ.時々は出来る、Ｄ.出来ない
Ｑ－２.挨拶時に、相手の心身の状態を察知出来ますか？
Ａ.よく出来る、Ｂ.大体出来る、Ｃ.時々は出来る、Ｄ.出来ない
Ｑ－３. 挨拶時、相手の心身の状態をどこから察知しますか？
Ａ.目や目線、Ｂ.表情、Ｃ.口調や言葉、Ｄ.姿勢、
Ｅ.歩行、Ｆ. 身体全体の雰囲気
Ｑ－４.あなたは察知した後、相手の状況に
合わせて接し方を変えるようにしていますか？
Ｑ－５.あなたは、次の一、～五についてどの程度知っていますか？
一、お客様・患者さん／二、役割自覚
三、アイコンタクト／四、挨拶／五、仕事
イ)確りと知識として持ち、認識している
ロ)ある程度は知り、理解している
ハ)おおまかに知り、理解していると思うが説明出来ない
二)僅かながら知り、理解している
ホ)知識が無かった・新たに知った
Ｑ－６.役割遂行について質問します
① 何故お客様や患者さんにアイコンタクトし、
笑顔で挨拶する必要があると思いますか？
② その目的は何のためだと思いますか？
③ その為のあなた果たすべき役割と態度・言動は？
Ｑ－７.理解、認識について質問します
一、お客様や患者さんの定義を理解し、認識出来ましたか？
Ａ.よく出来た／Ｂ.大体出来た／Ｃ.一部出来た
Ｄ.僅かに出来た／Ｅ.出来ていない
二、役割とは、どんなことを言うのか解りましたか？
Ａ.よく出来た／Ｂ.大体出来た／Ｃ.一部出来た／
Ｄ.僅かに出来た／Ｅ.出来ていない
三、アイコンタクトはなぜ必要なのかを
理解し、認識出来ましたか？
Ａ.よく出来た／Ｂ.大体出来た／Ｃ.一部出来た
Ｄ.僅かに出来た／Ｅ.出来ていない
四、挨拶の語意と目的を認識出来ましたか？
Ａ.よく出来た／Ｂ.大体出来た／Ｃ.一部出来た
Ｄ.僅かに出来た／Ｅ.出来ていない
五、仕事とはどんなことを言うのかを
理解し、認識出来ましたか？
Ａ.よく出来た／Ｂ.大体出来た／Ｃ.一部出来た
Ｄ.僅かに出来た／Ｅ.出来ていない
Ｑ－８.自らの役割を果たす為に挨拶は重要だと思いますか？
Ａ.大変重要／Ｂ.重要／Ｃ.やや重要／
Ｄ.少し重要／Ｅ.重要とは思わない／Ｆ.不要
Ｑ－９.お客様や患者さんにアイコンタクトし、
笑顔で挨拶することを直ぐに実行出来ますか？
Ａ.よく出来る、Ｂ.大体出来る、Ｃ.時々は出来る、Ｄ.出来ない
Ｑ－１０.あなたは挨拶時に自分のなすべき
役割をどの程度果たしていると思いますか？
果たしている←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→果たしていない
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