職場には感情が流れている

おはようございます。今日は、職場にある感情について縷々書いてみます。

多くのビジネスパーソンは、職場では「論理的であれ」という暗黙のルールを重視します。しかし、感情は人間が避けて通れないものであり、職場も例外ではありません。感情を見て見ぬふりをすると、仕事の効率や人間関係に悪影響を与えることがあります。ここでは、感情を無視せず、上手に向き合うためのポイントを見ていきましょう。



その① 感情がパフォーマンスに与える影響を理解する

職場でのパフォーマンスは、個人のモチベーションやチーム全体の雰囲気によって左右されます。たとえば、部下が失敗を恐れてネガティブな感情を抱えていると、本来の力を発揮できません。一方で、感謝や認められた経験は、モチベーションを向上させ、チーム全体の成果を押し上げます。

感情の流れを無視する組織では、コミュニケーションの断絶が生まれ、問題の早期発見が難しくなります。「ただの気分の問題」と捉えるのではなく、感情も一つの情報源として扱うことが求められます。



その② 感情の共有がもたらす信頼関係の強化

チーム内での感情の共有は、信頼関係の構築に不可欠です。たとえば、上司が自身のミスや不安を素直に共有することで、部下も率直なフィードバックを返しやすくなります。信頼が深まれば、チーム内の心理的安全性が高まり、挑戦的な課題にも積極的に取り組むことができるようになります。

一方で、感情の共有が少ないと、組織内に不信感が生まれやすくなります。たとえば、部下の不満を聞かずに進めたプロジェクトが、後で大きなトラブルを引き起こすケースも少なくありません。感情の声に耳を傾け、相手の立場を理解する姿勢が重要です。

その③ 感情に寄り添った対応の重要性

感情に敏感な対応ができるかどうかで、その後の人間関係の質が決まります。たとえば、部下がミスをしたとき、頭ごなしに叱るのではなく、「何が原因だったのか一緒に考えよう」と寄り添えば、信頼が深まります。単なる指摘ではなく、感情に共感しながら問題解決に向けて動くことが求められます。

また、対顧客対応でも感情に寄り添う姿勢は効果的です。顧客がクレームを入れる際には、その背後にある感情を理解し、「不便な思いをさせてしまい申し訳ありません」といった共感の言葉が信頼関係を再構築するきっかけになります。

最後に

職場では感情を無視することなく、上手に扱うスキルが求められます。人は感情を持つ存在であり、職場もその影響を免れません。感情に向き合い、寄り添う姿勢を持つことで、信頼関係を築き、より良い成果につなげることができます。

最後まで読んでいただきまして、ありがとうございました。