その六：7秒コーチング

　平本式 現場変革リーダー養成講座で学んだことを超圧縮して1分で読めるテキストにまとめる連載、第六回目のテーマは「7秒コーチング」です。

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　平本式には、本格的にコーチングを学ばなくても、誰にでもできる画期的なコーチングのメソッドがあります。その名も「7秒コーチング」です。

　その実態は通りすがりの声掛けです。廊下のすれ違いざま。エレベータで一緒になったとき。チャットのやり取りで。普段のちょっとしたタイミングで声掛けを行います。

　では、どんな声掛けをするか。実はその声掛けのテンプレートが決まっています。そこに具体的な内容を当てはめるだけ。非常に簡単なので誰でもできます。

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　まずは基礎編。「通りすがり承認」です。

セリフ：「あ！ ○○良かったよ！ ありがとう！」

　〇〇には「昨日の議事録まとめてくれたの」とか「先週の提案資料」など、相手がしてくれたことを入れます。

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　続いて初級編。「通りすがり感謝」です。

セリフ：「あ！ 〇〇してくれて私が◎◎で助かった。ありがとう！」

　◎◎で自分への具体的な良い影響を伝えます。

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　お次は中級編。「通りすがり貢献」です。　

セリフ：「あ！  〇〇してくれたの□□さんが◎◎で助かったって言ってたよ！」

　今回は他人への具体的な貢献を伝聞の形で知らせます。

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　最後は上級編。「通りすがり改善」です。

　セリフ：「 〇〇してくれてありがとう！ 私（or □□さん）が◎◎で助かった！ そして△△してくれたら嬉しい」
NGの例：「〇〇してくれてありがとう！ だけど△△に直して！」

　△△には「お客様に提出する前に一度見せてくれたら」など、改善してほしい内容が入ります。

　ポイントは「そして」などの順接の接続詞を使うことです。文字で読むと違和感があるのですが、実際に会話の中で使うと案外気になりません。そして、言われた相手が否定された気持ちを抱きにくくなります。一方、逆接でつないでしまうと、相手には嫌な気持ちが残ってしまいがちです。

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　また、すべてに共通して気をつけるポイントは、7秒以上の時間をかけないことです。感謝を伝えているのだから長くなっても良さそうに思えますが、実際は長くなると裏がありそうで胡散臭かったり、押しつけがましく感じられます。7秒以内で簡潔に伝えたほうが素直に受け止めてもらえます。

　誰にでも明日からすぐできる7秒コーチング、簡単なのに効果絶大ですからぜひお試しください。