決済の方法を簡便化することも、信頼の積み重ねに資する
メインで使っているクレジットカードが、
2年前に有効期限の更新で新しいカードに
差し替わってから、「VISAタッチ」対応
となった。
これがすこぶる便利である。
これまでは、クレジットカードで支払う
場合には、サインをするか、暗証番号を
入力する、あるいは端末に差し込んで
指で液晶画面をタッチするという手間が
必要だった。
それが、端末にかざして「ピッ」の
手間だけで済む。
SUICAやPASMOなどの交通系ICカードと
同じ利便性で、クレジットカード決済が
出来てしまうのだ。
残念ながら、対応端末を置いている
小売店がまだまだ少ないのが実情では
あるが、これから徐々に浸透していく
のは間違いないだろう。
日本は、諸外国に比べて、非現金
（キャッシュレス）決済がかなり遅れて
いると言われている。
主要各国では、概ね50％前後であるところ、
高齢化社会が進んでいることの影響なのか、
日本ではなぜか現金崇拝度合いが強く、
昨年でようやく30％を超えたところ。
小売店の力が強いことも、ひょっとしたら
非現金決済の浸透スピードが遅い遠因に
なっているのかもしれない。
クレジットカードにせよ、SUICAなどの
ICカードにせよ、○○ペイなどのQRコード
決済にせよ、現金に比べたら、小売店の
実入りは確実に減る。
数％の手数料を支払わなければならない
からである。
昔は、クレジットカードで決済する場合は
その手数料を上乗せする小売店がかなり
多く存在したと聞く。
カード会社と小売店は、こうした手数料を
消費者に負担させることを禁止する約定に
合意しているはずなのだが、
小売店の約定違反を黙認せざるを得ない
状況も多かったようだ。
今でも、クレジットカード決済の場合は
手数料を取ったり、ポイント付与の特典を
付けなかったりする小売店は存在している
が、大分少なくはなったように思う。
こうした、多種多様な決済方法を用意する
ことは、消費者に対する利便性を向上させ、
売上のアップや、お客様のロイヤリティー
アップに資するものだ。
とはいえ、数％の手数料を正当化できる程に
売上・利益の増加が見込めるかというと、
なかなか難しいところかもしれない。
そこは、当該小売店の基本的な戦略次第で
考え方が変わってくるだろう。
日経で、楽天がスマホによるタッチ決済の
機能導入を進める旨の記事を見かけた。
楽天カードと楽天ペイが、融合していく
イメージだと理解すると分かりやすい。
〇〇ペイは、いちいちQRコード経由で
アプリを立ち上げるのが手間だという
声も多い様子。
その「ひと手間」を省くだけで、
お客様がサービスを利用することへの
「バリア」をぶち破り、ヘビーユーザー
へと進化してくれるかもしれないのだ。
楽天市場＝EC戦場で、楽天カードがかなり
広く消費者に浸透してきたことを、うまく
レバレッジ（流用・活用）しようという
試みと言える。
消費者にとっての「ひと手間」、
言い換えれば「プチストレス」を解消
することは、小さいながらも信頼を
積み重ねることへとつながる。
より利便性の高い決済方法をお客様に
提供することは、特に小売店にとって
意外と馬鹿に出来ないポイントなので
ある。
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