一足飛びコミュニケーションが組織を壊す（１）

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　連投101日目。

　一足飛びコミュニケーションってなに？と思われた方もいらっしゃるでしょう。造語ですから、初耳で当然です（笑）

　いわゆる上司を飛び越したコミュニケーションのこと。例えば、平社員なら、係長に言うべきところを、いきなり課長に話をもっていくということですね。

　今日は、飛ばされる側の話をしましょう。

　一足飛びするパターンは２種類あります。

　平社員Ａ、係長B、課長C、と３人の登場人物がいるとしましょう。
　一つは、平社員Ａが、係長Bを飛ばして、課長Cにコミュニケーションをとるパターン。要するに、上に一足飛びするパターンですね。
　もう一つは、課長Cが、係長Bを飛ばして、平社員Ａにコミュニケーションをとるパターン。こちらは、下に一足飛びするパターン。

　飛ばす側には、それなりの背景や意図があるのかもしれませんし、何の考えもなく飛ばしているのかもしれません。いずれであっても、職場内にパートナーシップのあるコミュニケーションを広げるために、一足飛びコミュニケーションをすると、飛ばされた側にはどんな影響があるのか？を観ておきましょう。

　飛ばされると何がおきるのか？

・「え？なんでわたしを通してくれないの？」と疑問がわく
・「わたしの面目が丸つぶれじゃないの」といら立ちがわく
・「なんか、わたし必要とされていないのかしら…」と疑心暗鬼におちいる
・「わたしに対して不満でもあるの？」と相手への不信感がわく
・「なんかやりづらいな…」と相手とコミュニケーションがとりづらくなる
・「そっちがそうくるなら…」と相手にイヤな思いをさせたくなる
・繰り返し、何度もうらみつらみのように考える時間が増える　　　　　等

　もう、こんなことが起きてしまったら、悪循環が始まるのは時間の問題です。だから、なんとしても、こういうことが起きることは避けたいところです。

　また、一足飛びにされる事情も様々です。
（下から上へ一足飛びするパターン）
・いくら言っても動いてくれなかった
・問題提起していることが解決されないので、仕事がしにくい
（上から下へ一足飛びするパターン）
・現場の状況が一向に改善されず、指示が社員に届いている感じがしない
・間接的な報告では状況が把握できないから、直接確認したい

　ただ、中には、「話しやすいから」という個人的な理由で一足飛びすることも考えられます。課長C（平社員Ａ）に言っておけば、係長Bにも伝わるだろうと考えて、悪気なく一足飛びすることもありえます。

　いずれにせよ、上に一足飛びしようが、下に一足飛びしようが、飛ばされた人には飛ばした相手への不快な感情は湧くし、そう簡単に綺麗さっぱり忘れられるというものでもないでしょう。
　この不快な感情の正体って、恐らく、「ないがしろにされた感じ」が大きいんじゃないでしょうか。

　裏を返せば、一足飛びに飛ばされても、日ごろから頼りにされている感じがあれば、一度や二度一足飛びされても、気にならないのかもしれません。

　となると、飛ばされた人が、日ごろから頼られるように、信頼が得られるように、行動を選択をしているかどうかが、カギになると言えそうです。あくまでも可能性のひとつですけどね。

　「直接、わたしに言ってくれたら良かったのに・・・」と飛ばした相手を責めたくなる気持ちがあるのは承知します。それはそれであってＯKです。ただ、このことを繰り返し起きないようにするためには、「自分が言いにくさをつくっているとしたら？」という自分に対する質問を、ポケットの中に忍ばせておくことが機能しそうです。

　自分が相手に言いにくさをつくっているとしたら？

・社員が相談に来た時に、顔も見ずにナマ返事を返している
・「もう少し様子を見よう」といって、何度もあがる問題を解決せずに置いている
・上司からの指示を現場につたえきれずにいる
・自分の仕事でいっぱいいっぱいになっている　　等

　こう考えてみることで、自分に扱える現実が浮かび上がるでしょう。そのアクションがパートナーシップの源泉になるかもしれないのだから、違いをつくってみる価値はありそうですね。