パソコンで、気づかぬうちに画面が全画面表示に・・・

お客様からヘルプが・・・

これはブラウザが全画面表示されていますね。
気づかぬうちに設定が変わってしまったのでしょう。。。。

全画面表示オン⇔オフはキーボードの「F11」キーで設定変更できます。
お客様の画面はChromeですが、EdgeでもFirefoxでも同じく全画面表示になります。

「ESC」キーでも全画面表示解除となります。

Edgeですと　設定　→　全画面表示　でも全画面表示になりますが、これを行う方は動揺なさらないと思いますので、何の気なしにF11キーを押してしまったのでしょうね。