［人生案内］何事も知ったかぶりする上司
こんにちは！パパネギです😄🌿
本日も訪問して頂き誠にありがとうございます😌🌿
今回も、読売新聞の【人生案内】より相談内容をお借りして、認知行動療法の観点から具体的な解決策を分かりやすくお伝えいたします☺️✨
（この記事の文字数：9,718文字）
では、本日の相談内容です。
５０代のパート女性。私が勤務する小さな会社の経営者について、相談です。上司は、何を言っても、「知ってる」、または「わかってる」と答えます。 例えば「○○さんが外出から戻られています」と伝えると「知ってる」と答え、「書類を机上に置いておきました」という報告には「わかってる」と返します。絶対に知らないだろうと思うことでも、「知ってる」「わかってる」で返してくるので、報告するのが嫌になり、「知っていることを報告してすみませんね」という気持ちになります。 これまで我慢してきましたが、最近はお客さんに対しても、「知ってる」「わかってる」で返事をしていて、いつかクレームがくるのではないかと心配です。 小さい会社で、相談できる窓口もありません。どうしたら上司に、受け答えの仕方を変えてもらえますか。（千葉・Ｌ子）
パパネギ：ご相談ありがとうございます。L子さんの状況、とてもストレスを感じることと思いますね。上司が「知ってる」「わかってる」と返すことで、報告する意味を見失い、モチベーションが下がってしまうのは当然のことです。しかも、それがお客様に対しても行われることで、会社全体の印象に悪影響が出る可能性があるのも心配ですね。
認知行動療法（CBT）の観点から、L子さんのお悩みに寄り添いながら、具体的な解決策を分かりやすくお伝えしていきますね。
まずは【第1章：「自分の認知（考え方）を整理する】から深掘りしていきます！
第1章：自分の認知（考え方）を整理する📖
なぜ「自分の考えを整理する」ことが大事なの？🤔
職場でのモヤモヤが続くと、「上司の態度が嫌だ！」という感情が先行してしまい、冷静に状況を分析するのが難しくなりますよね💦。でも、まずは「自分がどんな風に感じているのか」「なぜそれが気になるのか」を整理することで、具体的な対策が見えやすくなります💡。
実践ステップ📝
① 気持ちを書き出す 🖋️
まずは、自分の心の中にある不満やストレスを書き出してみましょう。紙やスマホのメモでもOKです！
✅ 例：「上司がいつも『知ってる』『わかってる』と返すのが嫌だ」
✅ 例：「報告しても、軽視されているように感じる」
✅ 例：「お客様対応が心配。でも、どう伝えたらいいかわからない」
書き出すことで、自分がどんなことに引っかかっているのかがハッキリしてきます💡。
② 「事実」と「解釈」を分ける ⚖️
私たちは、出来事を「事実」と「解釈（＝自分の考え方）」に分けて整理すると、冷静に捉えやすくなります👀。
例えば…
🟡 事実：「上司は『知ってる』と返す」
🔴 解釈：「私の報告を軽視しているのでは？」
この「解釈」は100％正しいとは限りませんよね。もしかすると、上司には別の意図があるかもしれません。
③ 上司の発言がもたらす「感情」を考える 💭
上司の態度が、自分にどんな感情を引き起こしているのか考えてみましょう。
💬 「バカにされている気がする」 → イライラ😠
💬 「報告しても無意味に感じる」 → 落ち込み😞
💬 「お客様に対してもこの対応はまずいのでは？」 → 不安😟
自分の「感情」を整理することで、「なぜこれほど気になるのか」が分かり、対策を考えやすくなります✨。
④ 違う視点で考えてみる🔄
「もし別の人がこの状況にいたら、どう感じるだろう？」と考えてみましょう👀。
たとえば…
👩💼 「もしかすると、上司は単に口癖で言っているだけかもしれない？」
👨💼 「報告を面倒に感じていて、短く返事をしているだけかも？」
👩💻 「自分に対してだけでなく、他の人にも同じ対応をしている？」
視点を変えることで、「上司が必ずしも私を軽視しているわけではないかも…？」という新しい考え方が生まれることもあります🌱。
第1章のまとめ📚
✅ まずは自分の気持ちを整理しよう！
✅ 事実と解釈を分けることで、冷静に考えやすくなる！
✅ 上司の発言の背景を多角的に考えてみよう！
🌟 ここまで読んでいただき、ありがとうございます！
次の第2章では、「相手の視点を理解し、共感を示す」方法についてお話しします😊！
「上司はなぜそういう返答をするのか？」を掘り下げ、うまく接するコツを考えていきましょう✨。
第2章：相手の視点を理解し、共感を示す🤝
前章では、「自分の考えを整理する」ことで、冷静に状況を見つめ直す方法をお伝えしました📖。
この章では、「上司はなぜ『知ってる』『わかってる』と返すのか？」を深掘りし、上司の視点を理解しながら、よりスムーズなコミュニケーションを取る方法を考えていきます😊。
なぜ上司の視点を理解することが大切？🤔
💡「なんでこの人は、こんな返事をするんだろう？」と考えてみることは、相手の行動の背景を知るヒントになります。
上司の意図を理解することで、適切な対応が見えてきますし、ストレスを減らすことにもつながります✨。
上司の「知ってる」「わかってる」発言の可能性を探る🔍
上司の発言には、いくつかの可能性が考えられます👇。
①「プライドが高く、知らないことを認めたくないタイプ」🦚
➡ 「知ってる」「わかってる」と言うことで、自分の知識や立場を守っているのかも。
💡 対策：「すでにご存じかもしれませんが、念のためお伝えしますね！」と前置きを入れると、相手のプライドを傷つけずに報告できます👍。
②「単なる口癖で、深く考えずに返している」🗣️
➡ 本人は「知ってる」と言うことに特に意味を持たせていない可能性も💦。
💡 対策：深刻に受け止めすぎず、「この人はこういう口癖なんだ」と割り切ることで、気持ちが楽になることもあります😊。
③「忙しすぎて、報告を深く受け止められていない」⌛
➡ 「知ってる」と短く返すことで、会話を素早く終わらせようとしている可能性も。
💡 対策：話すタイミングを変えてみるのも一つの手です。「お忙しいところすみません、1分だけお時間いただけますか？」と前置きをすると、相手が意識的に聞いてくれるかも✨。
④「報告されることに慣れておらず、どうリアクションしていいか分からない」😶
➡ 小さな会社の経営者は、指示を出すことが多くても「受け取る側」になることが少ないため、適切な受け答えのパターンが身についていない可能性も🤔。
💡 対策：「報告の仕方を少し変えて、相手が反応しやすくする」方法を試してみましょう！（次章で詳しく解説します✨）
共感を示すことで関係をスムーズにする🤝
「上司の態度にモヤモヤする💨」と思っていると、つい報告するときの態度にも出てしまいがち💦。
でも、ちょっとした共感を見せることで、相手の反応が変わることがあります💡。
🗣️ 例1：「お忙しいとは思いますが、念のためお伝えしますね」
🗣️ 例2：「○○さんが戻られました。もうお話されましたか？」（相手に選択肢を与える）
ちょっとした気遣いを加えるだけで、「知ってる」とだけ返される確率が減るかもしれません😊。
第2章のまとめ📚
✅ 上司の「知ってる」「わかってる」には、いくつかのパターンがある！
✅ 相手の立場を理解することで、適切な対応が見えてくる！
✅ ちょっとした共感を示すことで、コミュニケーションがスムーズになる✨
🌟 ここまで読んでいただき、ありがとうございます！
次の第3章では、「具体的な伝え方を工夫する」方法について解説します😊。
ちょっとした言い回しやアプローチの違いで、上司のリアクションを変えることができるかもしれませんよ💡！
第3章：具体的な伝え方を工夫する🗣️✨
前章では、「上司の視点を理解し、共感を示す」ことで、相手の反応が変わる可能性があることをお伝えしましたね🤝。
この章では、「どう伝えれば、上司が『知ってる』『わかってる』以外の反応をしやすくなるのか？」を具体的に考えていきます😊。
ちょっとした言い回しを変えるだけで、相手のリアクションがガラッと変わることもありますよ！💡
伝え方の工夫でリアクションを引き出す🎤
上司の「知ってる」「わかってる」という反応が続く理由の一つに、報告の仕方が「YES/NO」で終わってしまうことが考えられます🤔。
例えば…
🚫 「○○さんが戻られました。」 → 「知ってる。」
🚫 「書類を机に置いておきました。」 → 「わかってる。」
こんな感じで会話が終わってしまうのは、上司がそれ以上の返答をする必要を感じていないからかもしれません💦。
そこで、以下のように伝え方を工夫してみましょう✨。
① 「オープンクエスチョン」を使う❓
上司が反応しやすいように、「YES/NOで終わらない質問」を混ぜるのがポイントです💡。
🗣️ NG例：「○○さんが戻られました。」 → 「知ってる。」
✅ OK例：「○○さんが戻られましたが、何か伝えておくことはありますか？」
🗣️ NG例：「書類を机に置いておきました。」 → 「わかってる。」
✅ OK例：「書類を机に置いておきました。急ぎではないですが、ご確認をお願いします！」
このように伝えると、上司は「うん、じゃあ後で見るよ」などのリアクションをしやすくなります😊。
② 「クッション言葉」を入れる🌿
いきなり報告すると、相手が受け身になりがちですが、クッション言葉を使うと、会話の流れがスムーズになります✨。
🗣️ NG例：「○○さんが戻りました。」 → 「知ってる。」
✅ OK例：「お忙しいとは思いますが、念のためお伝えしますね。○○さんが戻られました。」
🗣️ NG例：「書類を机に置いておきました。」 → 「わかってる。」
✅ OK例：「確認されているかもしれませんが、念のためお伝えしますね。書類を机に置いておきました。」
こうすると、上司が「知ってる」と返すことが減り、「ありがとう」や「確認するね」と言いやすくなるかもしれません😊。
③ 「選択肢を与える」伝え方をする🧐
「知ってる」「わかってる」以外の返事を引き出すために、上司に選択肢を与えるのも効果的です💡。
🗣️ NG例：「○○さんが戻られました。」 → 「知ってる。」
✅ OK例：「○○さんが戻られましたが、後ほどお話しされますか？」
🗣️ NG例：「会議の資料を作っておきました。」 → 「わかってる。」
✅ OK例：「会議の資料を作っておきました。目を通されてから修正点をお聞きしてもよろしいですか？」
選択肢を入れると、上司は「うん、あとで確認するよ」や「今見ておくよ」といった反応をしやすくなります😊。
④ 「別の伝え方を試してみる」🔄
もし対面での報告で「知ってる」「わかってる」が続くなら、別の手段を試してみるのもアリです📩。
📌 メール・チャットで報告
✅ 「○○さんが戻られました。特にご指示がなければ、そのまま業務に入ります！」
✅ 「書類を机に置いておきました。ご確認後、ご意見をいただければと思います！」
📌 メモを活用する
✅ 「急ぎではありませんが、書類を置いておきました。必要に応じてご確認ください！」
文章で伝えると、「知ってる」と一言で返されることが少なくなり、より具体的な反応を引き出しやすくなります😊。
第3章のまとめ📚
✅ 「オープンクエスチョン」を使って、相手が反応しやすい形にする！
✅ 「クッション言葉」を入れることで、スムーズな会話につなげる！
✅ 「選択肢を与える」ことで、上司が考えて返答しやすい状況を作る！
✅ 「別の伝え方（メール・メモ）」を試してみることで、新たなコミュニケーションの形を探る！
🌟 ここまで読んでいただき、ありがとうございます！
次の第4章では、「お客様への対応を改善するためにできること」について解説します😊。
上司の「知ってる」「わかってる」対応が、お客様に対しても続いていることが心配ですよね💦。
クレームにつながる前に、周りができるサポート方法を考えていきましょう✨！
第4章：お客様への対応を改善するためにできること🏢💬
前章では、**「上司に対する伝え方の工夫」**についてお話ししましたね🗣️。
でも、L子さんが特に心配されているのは、上司が「知ってる」「わかってる」とお客様に対しても返してしまうこと💦。
これは、会社の印象を悪くし、クレームにつながるリスクがありますよね😰。
この章では、「お客様対応を改善するために、L子さんができること」を具体的に考えていきます💡。
なぜ「知ってる」「わかってる」対応が危険なのか？⚠️
お客様は、会社の「対応の質」も含めて信頼を寄せています。
以下のような対応をされると、不満や不信感が生まれる可能性があります😓。
📌 例1：「○○の件ですが…」 → 「知ってます。」
➡ お客様：「えっ…ちゃんと聞いてくれてるの？」（冷たい印象💦）
📌 例2：「お見積りをお送りしました。」 → 「わかってます。」
➡ お客様：「それで、どうなったの？」（対応が不親切😓）
📌 例3：「商品について質問があるのですが…」 → 「知ってる。」
➡ お客様：「本当に分かってるの？説明してくれないの？」（説明不足⚠️）
一言で返されると、お客様は「ちゃんと対応してもらえているのか？」と不安になります😣💦。
場合によっては、「この会社、感じが悪いな」と思われ、取引や契約をやめてしまうことも…😱。
L子さんができること💡
上司の対応を直接変えるのは難しいかもしれませんが、
💡 「クレームが発生しないように、事前にサポートする」 ことで、お客様の満足度を守ることはできます✨。
① お客様対応の前に「フォロー」を入れる📢
お客様と上司が話す前に、「上司が言いそうなこと」を予測し、フォローしておくと効果的です💡。
🗣️ 例：「○○の件で、社長に確認しておきました。すでに内容をご存じかと思いますが、追加のご説明が必要でしたらお伝えできます！」
こうすることで、上司が「知ってる」と言ってしまっても、フォローの言葉があるので、お客様の不満を和らげることができます😊。
② お客様とのやり取りを「見える化」する📄
上司が「知ってる」と言う背景には、「お客様の話をちゃんと把握できていない」可能性もあります🤔。
そこで、
✅ お客様とのやり取りをメモにまとめる
✅ 「〇〇様からこういうご相談がありました」と事前に伝える
✅ メールで「確認済みですか？」と軽く聞く
このように、情報を事前に共有しておけば、上司も「知ってる」と言いにくくなりますし、
もし「知ってる」と返されたとしても、「それなら○○についての対応をお願いします！」とスムーズに話を進めることができます😊。
③ 「上司の返答を補足する」サポートをする🎤
もしお客様対応中に「知ってる」「わかってる」と言われてしまった場合、
L子さんが**「補足説明」**を入れることで、フォローできます💡。
📌 例：
👨💼 お客様：「この商品について詳しく聞きたいのですが…」
👴 上司：「知ってる。」
👩💼 L子さん：「はい、社長は以前から詳しく把握しております！特に気になる点を伺って、ご説明させていただきますね😊。」
こうすることで、お客様は「ちゃんと対応してくれている」と感じ、クレームにつながりにくくなります✨。
④ 会社全体の「お客様対応ルール」を作る📜
もしL子さんの会社が小規模で、お客様対応のルールが明確でない場合、
「対応マニュアル」を作るのも一つの方法です💡。
例えば、
✅ 「お客様からの質問には、3つのステップで答える」（例：「まずお礼を伝える→現状を説明→次の対応を案内」）
✅ 「短い返事ではなく、具体的に伝えることをルールにする」
このような仕組みを作ることで、上司も「知ってる」だけで終わるのではなく、自然と具体的な説明をするようになるかもしれません✨。
第4章のまとめ📚
✅ 上司の「知ってる」「わかってる」対応は、お客様に不信感を与える可能性がある⚠️
✅ お客様対応の前に、フォローを入れておくとクレームを防げる💡
✅ お客様とのやり取りをメモなどで見える化すると、上司の理解も深まる📄
✅ 上司の返答が短い場合、補足説明を加えてフォローすることで、お客様の満足度を高められる😊✨
✅ 会社全体のルールを作ることで、より良いお客様対応を目指せる📜
🌟 ここまで読んでいただき、ありがとうございます！
次の第5章では、「ストレスを減らしながら、職場で快適に働く方法」について解説します😊。
L子さんが上司の対応にイライラしたり、落ち込んだりすることが少しでも減るように、心の負担を軽くするコツをお伝えします✨。
第5章：ストレスを減らしながら、職場で快適に働く方法🌿✨
前章では、「お客様対応を改善するための工夫」についてお話ししましたね📢。
L子さんがフォローを入れることで、お客様とのトラブルを未然に防ぐことができそうです✨。
でも、やっぱり上司の対応にモヤモヤしたり、ストレスを感じることもありますよね💦。
この章では、**「上司の対応に振り回されず、L子さん自身がストレスを減らして、快適に働く方法」**を考えていきます😊。
ストレスを溜め込むとどうなる？🌀
ストレスが溜まると、こんな影響が出てくることがあります💦。
😣 仕事のモチベーションが下がる
😤 上司の言動が気になりすぎてイライラする
😞 報告すること自体が嫌になってしまう
😰 体調に影響が出る（疲れやすい、頭痛、肩こりなど）
こうなる前に、**「自分の気持ちをコントロールする方法」**を身につけて、ストレスとうまく付き合っていきましょう😊。
①「考え方のクセ」を見直してみる🔄
認知行動療法（CBT）では、「出来事そのもの」よりも「それをどう解釈するか」がストレスに影響すると考えます🧠。
例えば…
🟡 出来事：「上司が『知ってる』と返事をした」
🔴 解釈①：「私の報告を軽視しているんだ…」 → イライラ😤
🟢 解釈②：「忙しくて短く返しているのかも？」 → まあ仕方ないかな😌
「上司が意図的に軽視している」と決めつけると、余計にストレスが溜まります💦。
でも、「こういう性格なのかも」と割り切ることで、イライラが少し軽くなることもあります😊。
②「感情のコントロール術」を試してみる🌸
イライラしたり、落ち込んだりしたときに、感情を落ち着ける方法をいくつかご紹介します✨。
🌿 「一呼吸おいてから反応する」
➡ 上司の返答にムッとしたら、「まずは深呼吸」。反射的にイライラするのを防げます💡。
📝 「気持ちを書き出して整理する」
➡ 仕事の後に、「今日はどんなことでイライラしたか？」をメモするだけでもスッキリ✨。
🎧 「通勤時間に好きな音楽を聴く」
➡ 仕事モードとプライベートモードを切り替えるのに効果的🎵。
🚶♀️ 「歩く・体を動かす」
➡ 5分でも散歩すると、気分がスッと軽くなります😊。
③「職場での気持ちの切り替えスイッチ」を作る🔘
職場でモヤモヤした気持ちを引きずらないために、気持ちを切り替える習慣を作りましょう💡。
✅ 「朝のルーティン」を決める
例：「職場についたら、まずは温かいお茶を飲んでリラックス🍵」
✅ 「仕事の終わりにリセットタイムを作る」
例：「1日の最後に、良かったことを1つ振り返る✨」
✅ 「帰宅後は職場のことを考えない時間を作る」
例：「帰ったら好きなドラマを見る📺」「趣味の時間を持つ🎨」
こうすることで、「仕事のストレスを家に持ち帰らない」ことができます😊。
④「言い方を工夫して、余計なストレスを減らす」🗣️
上司と話すたびにストレスを感じるなら、**「できるだけスムーズに会話を終わらせる工夫」**をしてみましょう💡。
📌 上司の「知ってる」に対する返し方
👩💼 L子さん：「○○さんが戻られました。」
👴 上司：「知ってる。」
✅ OK例：「ありがとうございます！それでは、また何かありましたらご報告しますね😊。」（→ すぐに話を終わらせる）
📌 気持ちをラクにする考え方
💭 「上司の返事がどうであれ、自分の仕事はきちんとやった！」
💭 「仕事として割り切って、淡々とこなす」
「期待しすぎない」と、余計なストレスを減らせます✨。
⑤「自分を大切にする時間」を持つ💖
ストレスが溜まりすぎると、**「もう仕事に行きたくない…」**という気持ちになってしまいますよね😞。
そうならないために、意識的に「自分のための時間」を作ることが大切です✨。
✅ 好きな食べ物を食べる🍰（自分へのご褒美🎁）
✅ 友達や家族と話す📞（気持ちが軽くなる💕）
✅ お風呂にゆっくり入る🛀（リラックス効果抜群🌿）
✅ 「今日はよく頑張った！」と自分を褒める✨（自己肯定感UP😊）
「仕事は仕事」「自分の時間は自分の時間」としっかり区別することで、気持ちの余裕が生まれます🌸。
第5章のまとめ📚
✅ 「上司の返答＝軽視されている」と決めつけないことで、ストレスを減らせる💡
✅ イライラしたときの対処法を持っておくと、感情のコントロールがしやすくなる✨
✅ 職場で「気持ちの切り替えスイッチ」を作ることで、仕事のストレスを引きずらない😊
✅ 「淡々とこなす」「期待しすぎない」と考えると、職場の人間関係がラクになる💖
✅ 「自分を大切にする時間」を持つことで、心の余裕を取り戻せる🌿✨
🌟 ここまで読んでいただき、ありがとうございます！
これまでの5章で、L子さんが**「ストレスを減らしながら、上司ともうまく付き合い、お客様対応もフォローする方法」**をお伝えしました😊✨。
どれもすぐに実践できることばかりなので、無理のない範囲で試してみてくださいね💖！
ありがとうございます😊！それでは、最後にまとめに進みますね✨。
まとめ：ストレスを減らしながら、上司とうまく付き合うコツ💡
ここまで読んでくださり、本当にありがとうございます！L子さんの状況に寄り添いながら、**「ストレスを減らしつつ、上司との関係を円滑にし、職場で快適に働く方法」**をお伝えしてきました📖✨。
💡 これまでのポイントをおさらい！
📌 第1章：「自分の認知（考え方）を整理する」
➡ まずは、「事実」と「解釈」を分けて考え、冷静に状況を見つめ直すことが大切でしたね💡。
📌 第2章：「相手の視点を理解し、共感を示す」
➡ 上司が「知ってる」「わかってる」と返す理由を考え、相手の背景を理解することで、感情的にならずに接することができるようになります😊。
📌 第3章：「具体的な伝え方を工夫する」
➡ 「オープンクエスチョン」「クッション言葉」「選択肢を与える」 など、伝え方を少し変えるだけで、上司のリアクションを変えられることが分かりましたね✨。
📌 第4章：「お客様への対応を改善するためにできること」
➡ 上司が「知ってる」「わかってる」と言ってしまっても、フォローを入れる・情報を見える化する・補足説明をする ことで、お客様との関係を守ることができます🏢💬。
📌 第5章：「ストレスを減らしながら、職場で快適に働く方法」
➡ 上司の言動に振り回されないために、「考え方を変える」「感情のコントロール術を試す」「仕事とプライベートを切り分ける」 ことが大切でしたね🌿✨。
🌟 L子さんへエール！📣💖
小さな会社では、なかなか相談できる相手がいないこともありますよね💦。
でも、今回お伝えした方法を少しずつ取り入れることで、「上司に振り回されず、自分らしく働ける環境」 を作っていくことができると思います😊✨。
💖 上司は変えられなくても、自分の対応や考え方を工夫することで、ストレスは確実に減らせます！
💖 「もう無理！」と思う前に、自分の気持ちを大切にして、リラックスする時間を作ってくださいね😊🌿。
💖 頑張りすぎず、できることから少しずつ試してみてください✨！
🌟 ここまでお付き合いくださり、本当にありがとうございました！
L子さんの職場でのストレスが少しでも軽くなり、気持ちよくお仕事ができることを心から願っています🍀✨。
また何かお悩みがあれば、いつでも相談してくださいね😊！💖