サポートデスク・ヘルプデスクは最強の部署

サポートデスク・ヘルプデスクは最強の部署であると思う。早めに体験しよう

やってると・・
・インプット（問合せ）が自動で入ってくる
・正確なアウトプット（回答）を求められる
・問合せを正確に回答しようとすることで、知らない知識も調べる
・相手を納得させる術を身につけられる
・交渉術や知識など、営業にも直結する
⇒非常に勉強になるのでお勧め。

本当は・・
知識があるメンバが対応することが望ましい。
レスポンスが早かったり、「詳しいな」と思われることで、ほぼ確実に顧客満足度がアップする。
サポートが強いと、サブスク製品etcの離脱率が下がる。
詳細を把握していればこそ、製品の改善点が上がった際も開発側に連携しやすい。
⇒製品や会社における信頼度がかなり向上する。

外注すると・・
FAQに頼り、最新化されていなかったり、個別仕様などに対して誤った回答を行ってしまう
外注だろうが自社の責任。顧客満足度はダウンする
⇒製品や会社における信頼度が下がる。
少数精鋭がベター

AIチャットボット化について・・
製品の仕様が良ければ既存問合せは増えない。
チャットボットが必要な時点で、UI,UXに問題あり
⇒営業ツールとしてならアリだけどサポートツールとしては微妙

顧客満足度について・・
定量的な評価が出しづらい。
というか担当者が変わったりして評価があいまい。
よくあるKPIだと内部の動きしか見えないし
評価をよく見せるために数値改竄の可能性もある。
お金に直結することではなく、信頼・信用を稼ぐことをKGIにする

こんな感じ。