ベテランコールセンターSVが教える「売れる」トークスクリプトの作り方

自己紹介

元アウトバウンドSVの「かける」です。SV業務歴は約8年です。
アウトバウンドSVを退職後、メーカー側で外部コールセンターの管理やコンサルを行っています。
運営サイト：アウトバウンド.net | コールセンターで働く人を応援するサイト

対応経験のある商材

• 健康食品
  ウコン・ニンニク・青汁・健康茶・アイケア・ヘアケア

• 基礎化粧品
  洗顔石鹸・クレンジング・化粧水・美容液・オールインワンジェル・ヘアケア

• 通信販売教材
  資格習得教材・小中高生向け教材

「売れる」トークスクリプト例

まずはトークを「入口」「中身」「出口」の３セクションに切り分けます。

「入口」で重要なこと

第一印象は非常に重要です。
「明るく元気よく！」とはよく言われますが、イメージは教育テレビの「うたのお兄さん・お姉さん」のようなイメージです。
（イメージしてもそこまでにはならないので、これくらいがちょうどいいです。）