いまアメリカのスーパーでポイントプラグラムが見直されている理由
「在米ジャーナリストが見る米国DX」の連載第4回です。
顧客が買い物をする度にポイントを付与し、貯まったポイントによる割引やリワードを提供し、自社のエコシステム内でさらに多くのお金を使ってもらうプラグラムは目新しいものではありません。
しかし今、米国小売業界でポイントシステムが見直され、ディープラーニングを加味したDXが盛り上がりを見せています。顧客購買パターン分析に基づいて機能するポイントアプリを中心に、自動化された提案で客とのコミュニケーションを最適化し、エンゲージメントを最大化させるのが特徴です。
ポイントプログラムを活用したDXの実例や特徴を解説します。
https://diamond-rm.net/overseas/97577/
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