あるおばあさまとの、忘れられない出会い

2020年11月29日 17:28

こんにちは。
かご屋で働くかこです。

今日は、耳の聞こえないおばあさまとの出会いをお話ししたいと思います🍀

お店のかごを少し遠目に眺めているおばあさまがいらっしゃいました。

かごに興味を持ってくれているのかなぁ♪と思い、いつも通りお声がけをしました。

声をかけて初めてわかったこと…
そのお客さまは、聴覚障害をお持ちの方のようでした。

少しお話ししてみましたが、ほとんどわかならいご様子。
（このような場面は、何度か経験したことがありますが、お声がけしてみないと本当にわからないんですよね）

そこで、わたしは筆談接客を試みることにしました📝

が、言葉を書いたメモは見てくださるものの、首をふったり、かしげたり…。
こちらもよく伝わらないようでした。

もしかしたら（失礼かもしれませんが）、読み書きがあまり得意な方ではないのか、もしくは聴覚の他に視覚障害もお持ちなのかもしれないなぁ…と思いました。

その後は、手振り身振りでコミュニケーションを取ってみることに🍀
（日本語しか話せないわたしは、海外のお客さまにもほぼ、手振り身振り接客です😅
ある意味、得意とも言えるかも！？笑）

そのあとも、おばあさまに首をふられたり、バツ印をされたり、でもなにかを聞きたいことは伝わってくるのです。

わたしはカタログをお見せしたり、かごを折ってみたり、店内にあるディスプレイを見せながら「これですか？」「なに入れたいですか？」という雰囲気が伝わるよう、接客を続けました。

でも、そうではないらしい…。😓
う～ん。難しい。コミュニケーションが取れない自分を残念に思う自分。
手話はできないしなぁ…。

その後、他のお客さまと少しお話ししている間に、気づくとお姿が見えなくなってしまいました。

だめだったね…わたし。

そう思っていると、しばらくしてお店を離れたおばあさまが戻ってきてくれました✨

今度はカンガのエコバッグをご覧に👀♪

またまた、接客する機会を得ることができた結果、そのエコバッグを気に入ってくだったようで購入していただきました🌟
（ありがとうございます！）
勝手ながら、気持ちが通じた気がしました。

お帰りの際に「ありがとうございます！」とお話しすると、最後に「ありがとう」の手話を教えてくださいました❇️

教えていただいた「ありがとう」の手話と一緒にハートマーク♥️を手でつくると、お客さまも同じようにハート♥️を返してくださいました😊

そして、こっそりとご自身の年齢を指の数字で教えてくれました。聞いてびっくり！
お肌つやつや❇️
それをお伝えしたくて、自分のほっぺを触った後で、手でキラキラ✨を表現してみたところ、とても嬉しそうにしてくださいました。

よかった～！なんとか接客できました(*^^*)
手を振るおばあさまを見送りながら、わたしも手を振り返しました。

「お気をつけて～」直接、お耳には届かない言葉なのですが、そう言って最後のお見送りをしたのです🍀

最後にそのお客さまが、手振りでこのようなことをおっしゃってました。
（おそらくなのですが…わたしの解釈）

「耳が聞こえないとわかると、多くのお店の店員さんがすっと引っ込んでしまって、そのまま対応しなかったことにされてしまうことが多い…
でも、最後までありがとう」

と、そのような手振り&身振りをされた後に、オッケー👌印（⚪️印）をわたしに向けてくださいました。

それならばよかった～！
今のわたしの接客は、間違えてなかったのかな…と思えて、ほっこりした気持ちに😊
こんなバタバタ接客だったのに😅

耳の聞こえないおばあさまから学んだこと。

わたしの中の“心に残る出会いのひとつ”になりました🍀

==============================

◆ お店はこちら ◆

🌿 公式サイト 🌿

🛒 Amazon 🛒

ーーーーー

◆ Instagram ◆

ーーーーー

◆ Youtube チャンネル ◆

⚫︎かごのある暮らしや片付け・収納術、モノづくりの様子をご紹介
→https://www.youtube.com/channel/UCFTOlnIhDKrtSYhO7I26HUQ

ーーーーー

ーーーーー

いいなと思ったら応援しよう！