なぜ褒めるだけでアドバイザーは成長するのか？

こんにちは、中里クニオです。
７年ほどのAppleでのマネージャー経験などに基づき、あなたのステップアップを加速する発信を行います。

1.はじめに

アドバイザーのパフォーマンス向上と顧客満足度向上のために
本資料は、カスタマーサポートのコールセンターのアドバイザー（オペレーター）のパフォーマンスを向上させ、顧客満足度を高めるためのアプローチについてお話します。
この資料は、チームがより一層の成果を出すために、どのような方法を取ればよいのか、具体的なステップを提供することを目的としています。

アドバイザーのパフォーマンスと顧客満足度
カスタマーサポート部門において、アドバイザーのパフォーマンスは顧客満足度に直接影響します。
質の高いサポートが提供できるほど、顧客との信頼関係が築かれ、企業全体の評価も向上します。
だからこそ、私たちが今、最も注目すべきは「アドバイザーのモチベーション」なのです。
彼らの心に火を灯し、仕事に誇りを持たせることができれば、結果として顧客体験は大きく変わります。

自己重要感と褒めることの重要性
この資料の中で特に注目したいのが、『自己重要感』と『褒めること』の力です。
人は誰しも、自分が価値ある存在であると感じたいという欲求を持っています。
この『自己重要感』を満たすことができれば、アドバイザーのモチベーションは劇的に向上し、その結果、顧客対応にも大きなプラスの影響が現れます。