推しは推せるうちに推せ！

2021年1月7日 06:15

117日目。
今日は気軽な話題をば。

▪️サービス業の特性

接客業に限定されず、
サービス業には他の業種とは
異なる特性があります。

①無形性
②変動性
③消滅性
④同時性

①無形性
→そのものに実態がなく、事前に確認が困難

②変動性
→提供側の人的要因が大きく、標準化が困難

③消滅性
→物理的に在庫を持てない

④同時性
→提供と消費が同時に行われる

イメージとしては、
物理的な在庫を持てる製造業との
対比をイメージしてもらうと
しっくりくるかと思います。

上述のような特性があるため、
人材による違いが大きく出るのが
サービス業の特徴です。

・違いを網羅的に説明してくれる人が良い
・質問にスムーズに答えてくれる人が良い
・あまり近づいてこない人が良い
等
“何が自分にとって相性が良いか”
はサービスの受け手によっても違うため、
提供側としても明確な正解はないのが
実情です。
(ブランド等によっては一定の正解はありますが)

ごく稀に、ものすごく自分と相性の良い、
推し店員さんと出会うことがあるかと
思います。

上記のような特性を鑑みると、
その確率が結構な奇跡であることが
なんとなく実感できると思います。

これはオタク界隈では常識といっても良い
格言ですね。

何もコレは特定のアイドルやコンテンツに
限った話ではありません。

上述の通り、サービス業は人的要因が
提供するクオリティに直結し、
評判に関わります。

だからこそ、そこで従事する店員さんの
評価は他の業界よりもシビアに
行われる傾向にあります。

たまたま出会った“推し店員さん”を
守り、今後も自分にサービスを提供
してもらうためにも、
推しは推せるうちに推すのが良いのです。

アンケート用紙でもいいし、
口頭でもいいし、
聞こえるくらいの大声でもいいし、
お手紙でもいいです。

なんらかの形で、
「私はあなたのサービスを受けられて
　よかったと感じています」
と伝えてみてください。

巡り巡って、その恩恵はきっと自分にも
波及してくるはずです。

こんな状況だからこそ、
良いものには良いと伝えられる余裕が欲しい
ものですね。

おにぎり紳士🍙