【太陽光・蓄電池】反論トーク集①
反論トークの基本◇基本構成
大きくわけると真面目反論とさらっと流す反論の二種類があります。
<真面目反論>:Yes,But法
ネガ → ①Yesでうけとめる → ②But反論 → ③そこで(うちだと、今だと、会員様なので、、、) → ④日付設定 or クロージング
このセットでお客様のネガに対して受け止めつつも、反論していくやり方
<さらっと反論>:その名のとおりさらっと流す
この目的は、ネガの本音は別のところにあり、真正面から受け止める必要がないときに使う
具体的な