ビジネスにおける敬語の重要性と使い方

敬語の基本概念

尊敬語の定義と使用方法

尊敬語は、相手を立てて敬う気持ちを表す言葉です。主に上司やお客様、先輩に対して使用します。相手の動作や行動に対して使用し、相手を主語として考えることが大切です。

謙譲語の定義と使用方法

謙譲語は、自分を下げて相手を立てる言葉です。自分の動作や行動に対して使用し、自分を主語として考え、へりくだった表現を用います。

日常的に使用される敬語表現

「言う」の敬語表現

• 尊敬語：「おっしゃる」
  例：課長がおっしゃった通りに進めます。

• 謙譲語：「申し上げる」
  例：申し上げた通りに進めます。

「知る」の敬語表現

• 尊敬語：「ご存知」
  例：伊藤さんが退職されることをご存知でしたか。

• 謙譲語：「存じ上げる」
  例：伊藤さんが退職されることを存じ上げておりました。

「する」の敬語表現

• 尊敬語：「される」
  例：次回の会議に参加されるそうです。

• 謙譲語：「いたす」
  例：次回の会議に参加いたします。

食事や伝達に関する敬語

「食べる」の敬語表現

• 尊敬語：「召し上がる」
  例：昼食は召し上がりましたか。

• 謙譲語：「いただく」
  例：昼食をいただきました。

「伝える」の敬語表現

• 尊敬語：「お伝えになる」
  例：人事異動の件を田中さんにお伝えになりましたか。

• 謙譲語：「申し伝える」
  例：人事異動の件を田中さんに申し伝えます。

移動や存在に関する敬語

「いる」の敬語表現

• 尊敬語：「いらっしゃる」
  例：本日会社にいらっしゃいますか。

• 尊敬語（別形）：「おる」
  例：本日会社におります。

「行く」の敬語表現

• 尊敬語：「いらっしゃる」
  例：展示会にいらっしゃったようですね。

• 謙譲語：「伺う」
  例：展示会に伺います。

視聴や確認に関する敬語

「見る」の敬語表現

• 尊敬語：「ご覧になる」
  例：市場をご覧になりましたか。

• 謙譲語：「拝見する」
  例：資料を拝見しました。

「聞く」の敬語表現

• 尊敬語：「お聞きになる」
  例：社長の挨拶をお聞きになりましたか。

• 謙譲語：「拝聴する」
  例：社長の挨拶を拝聴しました。

「来る」の敬語表現

• 尊敬語：「お越しになる」
  例：お気をつけてお越しください。

• 謙譲語：「伺う」
  例：御社へ10時に伺います。

敬語使用の重要性

職場での人間関係構築

友達言葉の使用は不快感を与える可能性があります。適切な敬語使用は、良好な人間関係の構築に不可欠です。

会社の信用維持

お客様との対応時は、会社の代表として見られます。適切な敬語使用は、会社の信用を守るために重要です。

キャリア発展への影響

新人時代は許容されても、長期的には敬語のマスターが必要です。敬語の適切な使用は、プロフェッショナルとしての評価につながります。