敵を知り、己を知れば、百戦して殆うからず

リーダーにとってビジョンを組織に根付かせるためには、社員を知ることも大切です。情熱を持って熱弁しても人によっては煙たがられることがあります。
今回は、自信を知り相手を知るための認知バイアスについて学んでみたいと思います。

認知バイアス

バイアス＝偏り、偏見、先入観
偏った物の見方や考え方のクセのことで、認知の歪みとも言います。
夫婦喧嘩やクレーム対応などで、話が噛み合ってなかったり、そもそも論点が変更したりと、話が平行線のまま言い争いが続くことがあります。
この場合、発信者の意図や要点を汲み取れない人に対して、「読解力がない」「文脈が読み取れない」「価値観が合わない」などと片づけてしまうのは、そもそもどうなのかなと思います。

その状況を作り出しているのが、まさに認知バイアスだったりします。