数のヨミカキ日記　＃4　2022年2月10日（金）

先日契約した新規案件の資料の読み込み

【本日のデータ関連業務】
　来月より開始するD社のコールセンター業務（インバウンドとアウトバウンド）の準備作業
概要：資料とデータのヨミ
　　　目的は全体像の把握
利用ツール：エクセル、ワード、PDF　　
所要時間　： 3時間程度

【作業概要】
●下記資料に目を通し、全体像の把握と不足している資料・データの検討
・D社の通販ビジネスの概要関連資料
（商品資料などを含む）
・コールセンター運営関連資料
（マニュアル類、過去のMTG資料など）
・コールセンター関連のKPIデータ
（過去2年分）
●KPI関連データの読み込み
・フリーダイヤルのトラフィックレポート
・入電数、応答率、新規受注率などの基本的事項
●不明点、質問事項、追加依頼データのとりまとめ
●次回作業の段取り検討

【作業についての所感など】
　1月末から今週まで少々忙しかったため、資料・データを受領してから3週間経過（放置？）しているが、やっと作業開始。D社の担当者に対し、資料の確認は2月の中旬前後になる旨は伝えているので問題はない。（こういうコミュニケーションは大事だと思う）
　新規案件なので不明点が続出。データは一通りもらっているはずだが、分かりやすくまとまっているとは言い難い。
　特に気になるのは、『全体よりも細かいデータ』がたくさん送られてきている点。データは、ヨム時もカク時も、①全体、②大分類、③小分類　という順序で実施するが、①に不足があり、②③の分類・整理方法にも問題がありそう。

【つぶやき】
　北京オリンピック　スノーボード男子ハーフパイプ　平野選手、金メダルおめでとうございます！
　平野選手の２本目の点数が低すぎるという指摘が多く見られる。採点は、6人の審判が採点し、最高点と最低点を除いた4人の平均が点数になるという方式。平野選手の２本目と3本目の各審判の採点は以下の通り。

　比較すると、カナダ、アメリカ、スイスの審判は2本目の採点が厳しいことが分かる。すなわち、この3審判と他の審判の間で、何らかの基準（見解）の違いがあった可能性が高い。
　もし、平野選手が3本目にミスをしていたら、彼は銀メダルとなり、多くの人が後味の悪さを感じることになったであろう。そんな懸念を吹き飛ばしたという意味でも、平野選手の3本目の演技は、最高に素晴らしかったのではないでしょうか？