ビジネスマネジャー　#3

マネジャーは、マネジメントをする以前に自己管理ができなければなりません。自分自身の成果を常に客観視し、行動や習慣を修正していく必要があります。

マネジャーの人柄・人格は、部下に対してだけでなく、顧客に対する好感度にも影響します。チームを率いていく上で、部下からの好感や共感は、成果に大きく影響します。ただ、これらは急に高まるわけではありませんし、取り繕おうとすると逆効果になることもあります。

そこで共感レベルを高めるための手法として「ジョハリの窓」があります。

（画像引用元：ジョハリの窓で守破離の窓を広げる）

開放の窓が広ければ広いほど、お互いに自己開示が進んでいる、共感レベルが高いといえます。お互いに知らないことを共有していくことにより、未知の窓が開いていき、関係が深まっていきます。

過去に、こんな一例があります。メーカー設備の現地工事における、書面の取り交しと発注についてです。

おーじ：２週間前の打合せ後の仕様書と伝票の発行はどうなりましたか

A社：それが、上司が1週間ほど不在でして．．．

お：承認一つでお互いの仕事が止まるのは（云々、略）

A社：そうなんですよね

お：打合せの前に、事前に仕様書をいただけますか

A社：可能ですが、どうしてですか

お：事前に内容が分かれば、打合せに見積をお持ちすることもできます

A社：いいですね！後から書面を送信する手間も省けます

お：では、仕様書の事前送付をお願いいたします

A社：それでいきましょう！

従来、①打合せ→②仕様書の確認→③見積→④お客様ご担当者・リーダー・マネジャーの承認待ち→⑤押印後仕様書を受信→⑥サインバック→⑦伝票発行…という流れ。受注までに1週間ほど要していました。

そこで、①事前に仕様書を送付いただいた後に打合せ→②内容に相違がなければ見積提出→③伝票発行（仕様書の正式な取り交しは後日）という流れで提案しました。

結果、年間12週間≒３ヶ月の待機期間を削減。受注件数も増えました。

※あくまで当時についてです。現在も運用されているかどうかは不明

例えば、社内の打合せやミーティングにおいて、意見がまとまらず、結論が出ない…時間だけが過ぎていく…ということはありませんか？

たとえば、数日前に資料を配布しておき、考慮期間を設けることによって、メンバー各自が意見をもつようになり、事前に自ら意見をとりまとめることも可能となり、会議時間の削減効果が期待できます。

このように、相手の気付かない部分（秘密）に気付き、提案することによって、フィードバック（盲点の開示）を得ることができます。

お互いに気付き合える環境であれば、より成果を上げられるチームとなり、お客様と良好な関係を築き合えると考えます。

ここまで読んでいただき、ありがとうございます。