品質保証スタッフのジレンマ：新たな価値創造への道

こんにちは。某メーカーで品質保証を担当しているたかひろです。今日は、私たち品質保証スタッフが日々感じているジレンマについて、少し思いを綴ってみたいと思います。

品質保証の重要性

まず、品質保証の重要性について触れないわけにはいきません。私たちの仕事は、製品の品質を維持し、お客様に安心して使っていただける製品を提供することです。不良品を市場に出さない、製品の安全性を確保する、そして顧客満足度を高める。これらは全て、企業の信頼性と競争力を支える重要な要素です。

日々の業務では、製品の設計段階から製造、出荷に至るまで、あらゆるプロセスをチェックし、潜在的な問題を洗い出し、改善策を提案します。この役割の重要性は、社内でも十分に認識されています。

しかし、そこにジレンマが...

ところが、この重要な役割を担っているからこそ、私たちは一つの大きなジレンマに直面しています。それは、「新しい価値を生み出すことの難しさ」です。

品質保証の本質は、既存のプロセスや製品の問題点を見つけ出し、それを改善することにあります。言い換えれば、私たちの仕事は常に「受け身」の立場にあるのです。新製品の開発や革新的なプロセスの導入は他の部署が行い、私たちはそれをチェックし、改善点を指摘する。この構図の中で、私たち自身が新しい何かを生み出すきっかけを作ることは、非常に難しいのです。

自問自答の日々

この状況に気づいてからというもの、私は毎日のように自問自答を繰り返しています。

- 品質保証の仕事は、本当に価値を生み出していないのだろうか？
- どうすれば、より積極的に新しい価値を創造できるだろうか？
- 品質保証の視点から、イノベーションを起こすことは可能なのだろうか？

これらの問いに対する明確な答えは、まだ見つかっていません。しかし、一つだけ確信していることがあります。それは、この悩みこそが、私たちを成長させる原動力になるということです。

新たな挑戦へ…

今、私は新たな挑戦を始めようとしています。品質保証の知見を活かしつつ、より積極的に製品開発やプロセス改善に関わっていく方法を模索しているのです。例えば：

1. 品質データの分析から、新製品のアイデアを提案する
2. 顧客からのフィードバックを基に、製品の新機能を提案する
3. 品質管理プロセスそのものを革新し、効率化と品質向上の両立を図る

これらの取り組みが、すぐに大きな成果につながるとは限りません。また、提案の場がなかなかない、という課題もあったりします。
それでも、一歩ずつでも前に進むことで、品質保証の仕事に新たな価値を見出せると信じています。

品質を守ることと、新しい価値を生み出すこと。一見相反するこの二つの要素を両立させることが、これからの品質保証スタッフに求められる姿なのかもしれません。

この記事を読んでくださった皆さんも、もし同じような悩みを抱えているのであれば、一緒に考え、行動していきませんか？私たちの仕事に、新たな可能性を見出すために。
もっと品質保証がリスペクトされる日が来ますように。