メルマガの役割はナーチャリングではない！ 真の目的は「想起」 #マープス
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無料のオンラインマーケティング講座「マープス」で、デジタルマーケティング連続講座をやってます。
今回は合同会社エスプーマ代表の安藤健作さんによる『メールマーケティングの正しい運用方法』です。デジタルマーケティング連続講座では、オリエンテーションから数えて9回目。
使い古された手段の一つと思っていましたが、普段の運用でも関わるので、イメージしやすく、そして、とても参考になる話が聞けました。講義の途中に本をポチりました。
今日のnoteでわかること
メルマガの役割は「想起」。育成ではない！
なぜメルマガを活用するのか？
迷惑メール対策の基礎
メールマーケティングの基礎
もっとも重要な指標「クリック数（CTR）」を決める３つの要素
講義の内容
メルマガの役割は「ナーチャリング」ではない。メルマガを通じて育成し態度変容させようというのは誤った理解。
メルマガの役割は想起
メルマガの開封率は10−15％程度
メルマガの閲覧時間は7秒ほど
担当者は、一日50通のメルマガを受け取っている
⇨ メルマガの役割は、ナーチャリングではなく「想起」
接点を持ち続け、顧客が必要とした時に想起させる
なぜメルマガなのか？
メンタルアベイラビリティ（想起されやすさ）を高めるためには
①接点を増やす（＝チャネルを増やす）
②接触回数を増やす（＝頻度を上げる）
店舗・棚
OOH（屋外で見る広告）
イベント
リタゲ広告
純広告
メルマガ（無料）
SNS（無料）
ブログ（無料）
仕事上のコミュニケーションツールとしてメールを利用している99%
タイムライン型の広告ではなく、ストック型の広告
反応したことがわかるので、次の施策につなげられる
⇨ リーチできる幅の広さと、マーケティング上の使いやすさ
迷惑メール対策として覚えておきたいこと
スパムフィルター
認証技術（SPF、DKIM、DMRAC、BIMI）
IPレピュテーション
メール配信者ガイドライン（Gmail）
特定電子メール法
オプトイン（承諾） ※同意の記録も
表示義務 / オプトアウト
送信者の氏名・名称、受信拒否（オプトアウト）のための入り口、送信者の問い合わせ先
メールマーケティングの基礎
不達率（Bounce Rate）：エラーアドレス数 / 配信リスト数（5%未満、恒常的には1％未満）
開封率（Open Rate）：開封数 / 配信成功数（BtoC 10%以上、BtoB15%以上）
クリック数（CTR）：クリック数 / 配信成功数（1%以上）
反応率（CTOR）：クリック数 / 開封数（5%以上）
購読解除率（Unsubscribed Rate）：購読解除数 / 配信成功数（0.25%未満）
不達率（Bounce Rate）
エラーアドレス数 / 配信リスト数（5%未満、恒常的には1％未満）
→IPレピュテーションが下がって、迷惑メールとみなされる可能性が増える
開封率（Open Rate）
開封数 / 配信成功数（BtoC 10%以上、BtoB15%以上）
→メールボックスプロバイダーより購読解除提案される可能性が増える
※メールプライバシー保護機能により、現在の開封率はアテにならない
クリック数（CTR）
クリック数 / 配信成功数（1%以上）
→もっとも重要な指標
反応率（CTOR）
クリック数 / 開封数（5%以上）
→低いと、読者が期待する情報と乖離している可能性を疑う
→開封率が高くても、クリックされなければ、受領者の期待とコンテンツに乖離がある可能性が高い
購読解除率（Unsubscribed Rate）
購読解除数 / 配信成功数（0.25%未満）
→再度、オプトインするまでメルマガを送ることはない
このうち、「不達率（Bounce Rate）」「購読解除率（Unsubscribed Rate）」は、都度見直しをする。「不達率（Bounce Rate）」→エラー内容を確認して、リストから削除の検討。「購読解除率（Unsubscribed Rate）」→無理矢理読者登録させてない？ セグメントは合ってる？
「クリック数（CTR）」は、顧客が必要となったタイミングのシグナル
「クリック数（CTR）」は3つの要素で決まる
リストの質：見込み顧客の最大化（①）
×
タイミング：接触頻度の最大化（②）
×
コンテンツ：ひきつけの最大化（③）
①リストの管理とメンテナンス
無反応者は隔離する
購読解除提案を避ける
迷惑メール認定を避ける
通常メールでは反応しないので、Win-backメール（※）などで振り向かせる
※件名に注力！
リマインダー（お買い忘れはないですか？）
フォローアップメール（セール終了案内）
プロモーションメール（カート内商品の値下げ通知）
②配信頻度とタイミング
タイミング
タイミング：曜日は、火水木。週初め、週末やオフタイムは開封率が下がる
時間帯：朝方、通勤時、昼休みは上がる
開封テクニック
差出人：知らないところからのメールは開かない（認知されている名前）
件名：スマホ15文字、パソコン25文字（重要なことは最初に）4Uを意識する
メルマガを開封したことある読者の83％は、複数回開封を行なっている
平均開封率（BtoB 15%、BtoC 10%）
いくつかのメルマガの開封率が15%前後で推移している時、毎回、同じ人が開封しているわけではない
個々の開封率が15%を下回っていても、50回の配信で、リスト全体の30%をカバーできる例もある
BtoBのメールには２種類ある
マーケティングメール（情報提供型）：セールスメール＝４：１
③コンテンツ戦略
作成〜配信にかける時間：テンプレ化している企業 30-59minがもっとも多く、そうでない企業は、60-179minがもっとも多い
既存のネタは使い回す：動画、記事広告、セミナー、営業資料、ホワイトペーパー、Webサイト、ブログ
7秒で伝える：メルマガの閲覧時間は、7秒以下が76%
メルマガはHTMLメールを使う
平均クリック数：HTMLメール（ボタン）の場合テキストメールの8倍、HTML（テキストリンクでもテキストメールの3倍）
下段のCTRは上段の半分以下
おせっかいリンク（メールが正しく表示されない場合はこちらは不要）
感想
最初に書いた通り、メールは使い古された手段の一つと思っていましたが、誤解していること、そうだと決めつけていることも多く、大変参考になりました。普段の運用でも関わるので、なんとか今回の講義はしっかりインプットし直したいと、講義中に本をポチりました。これは読んで、マーケティング部門のメンツにも共有しよう！
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