「カスハラ」の判断基準、顧客の要求内容に「妥当性があるか？」「相当な範囲か？」

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_/_/_/_/_/日本介護新聞ビジネス版_/_/_/_/_/
*****令和６年６月24日（月）第1250号*****

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「カスハラ」の判断基準、顧客の要求内容に「妥当性があるか？」「相当な範囲か？」
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　顧客のからのクレームで「妥当性がない」等に当てはまり、労働者の就業環境が害されるカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）対策について、厚労省が作成に関与した資料等の一部で「高齢者などへの差別や偏見をまねく恐れがある」部分が見つかった。

　これについて、武見敬三厚生労働大臣は先週金曜（６月14日）の会見で、記者から対応を問われ「ご覧になられた方が、この表現に対し、不快な思いをされる可能性があると判断し、当該箇所を削除した」と説明した。

　この他にも厚労省が関係した資料は、該当する部分が削除され、修正がなされた。現在、厚労省が公開しているリーフレットには「カスハラの判断基準」として、顧客の要求内容に「妥当性があるか？」「相当な範囲か？」の２つを示している＝画像・厚労省ＨＰより。赤色の下線は弊紙による加工。