医療・福祉業界で、事業者の53.9％が「過去3年間、顧客からの著しい迷惑行為があった」

*「最適な介護」を実現するための情報紙*
_/_/_/_/_/日本介護新聞ビジネス版_/_/_/_/_/
*****令和６年５月21日（火）第1226号*****

◆◇◆◆◆─────────────
医療・福祉業界で、事業者の53.9％が「過去3年間、顧客からの著しい迷惑行為があった」
─────────────◆◇◇◆◆

　顧客の理不尽なクレーム等、いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）の実態を企業に対して調査したところ「過去３年間、顧客等からの著しい迷惑行為があった」と回答した割合が、業種別で最も高かったのが「医療・福祉」で、53.9％と全体の半数を超えた＝グラフ・厚労省ＨＰより。黄色のラインマーカーは弊紙による加工。

　第２位は「宿泊業、飲食サービス業」で46.4%、第３位は「不動産業、物品賃貸業」で43.4%だった。先週金曜（５月17日）に開催された、厚労省の有識者会議「雇用の分野における女性活躍推進に関する検討会」の第６回会合で、資料として提示された。

　資料ではさらに、カスハラの具体的な内容（全業種）として、最も割合が高かったのが「継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動（頻繁なクレーム、同じ質問を繰り返す等）」で72.1％だった。