整体院で無連絡でのキャンセル対応は、どうする？
「無連絡でのキャンセルが、連続でありました。これからは、無連絡でキャンセルされた方からの予約は、受けないことにします」
と、店を出している生徒さんは言いました。
店の方針を示すことは、良いこと。
店の方針を示して、お客様に知らせましょう。
一方で、
無連絡だから悪いのはお客様。私は１００％何も悪くない。
とだけ考えるのは、もったいない。
なぜなら、この構図だと、お店側の改善点を探さないからです。
お客様は、なぜ、連絡しなかったのか？なぜ、無連絡でキャンセルをしたのか？この疑問も考えたほうが、店としては良いのです。
なぜ、無連絡だったのか？
・初めてのお客様
施術者が電話で予約を取ったときの対応、悪かったかもしれない。どこに連絡をしていいのか、分からなかったのかもしれない。
・リピーター
前回、施術者から強引に予約を取られた。断りたいが、連絡するのが、おっくうだったかもしれない。
自身の対応も振り返ってみる。
「無連絡キャンセルは、普通に考えて、倫理的に良くない。だから私は正しい」と考えるのでなく、自身の対応も振り返ってみる。
振り返ることで、見えなかった問題に気づきます。
これは実際の話ですが、お客様は、メールでキャンセル連絡をした。しかし、お店にメールは届いていない。お店側は、無連絡のキャンセルだと認識。数日後、迷惑フォルダに入っていたことに気づいた。
もし自身の対応を振り返っていたら、次は、メールの迷惑フォルダも確認すると、１つの対策できますよね。
まとめます。
無連絡のキャンセルに対しての、お店の方針を示すのは良いこと。
自身の対応を振り返ること。
次のお客様の無連絡キャンセルをなくすことにも、つながります。
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