コロナ禍でお困りごと対応から信頼を得る『見た目』のポイント！

みなさんこんにちは！
突然ですが、下の写真を見比べてください。
あなたがお客様だったとして、第一印象でどちらの営業マンが信頼できますか？？

おそらく全員が右の営業マンを選ぶと思います。その理由は「身だしなみがきちんとしているから」だと思いますが、逆をいえば、人間の視覚情報において「だらしなく見える→信頼できない」となってしまうからこその反応ではないでしょうか。

これは何もお困りごと対応時においても例外ではありません。
いくら作業技術が人より優れていても、応対マナーが良かったとしても初めてあなたを見たお客様は「この人は信頼できない」となってしまいます。

だからこそ私たちレスQセンターネットワークでは、TEAM RESQマナーマニュアルを策定し、日々お困りごと対応を行うスタッフがお客様から信頼を得るためのレスQマナー（身だしなみ、態度・姿勢、挨拶、言葉遣い）などを伝え実践する研修を実施しています。

また、研修を受けたレスQ隊はそれぞれに持っているレスQ手帳を見ながら、

毎日の朝礼時に身だしなみのチェック（セルフチェック、相互チェック）を行い、お客様から良い印象を持って頂くための取り組みを実施しています。そして、この身だしなみを含めたマナーを徹底することで、顧客満足度もあがっていきます。そしてそれが管理会社の品質ともなっていくでしょう。

ただし、今のコロナ禍においては上記の身だしなみにプラスして「感染防止対策」も必要になっています。いくら身だしなみがキレイでも、お客様の前でマスクなどをしていなかった場合、「あり得ない！！」となってしまいますよね。

ですのでマスク着用はしていると思いますが、他の対策はどうでしょうか？言わばマスク着用は『当たり前』の世界で、よりお客様から信頼されるにはどうすればいいでしょうか？

そこで私たちレスQセンターネットワークでは新型コロナウイルス感染拡大防止の為の遵守事項を定めています。ほんの一部ご紹介すると、
・入居者様に換気の協力をお願いする
・レスQ隊は必ずマスク・手袋（簡易スリッパ）の着用をし、入居者様とは一定の距離をとる
・レスQ隊は室内での対応前後で触れた場所のアルコール消毒を実施
などを全国のレスQ隊が実施しています。

これらをお客様の目の前で実施することで、それを見たお客様にとって安心感や満足度につながっていくことが実際にレスQセンターに寄せられた生の声に反映されています。

このように、お客様にとって品質や満足度を感じてもらうためのポイントは作業スピードや対応知識以上に、「身だしなみ」や「感染対策などの行動」をしっかりとお客様にお見せすることが必要になってきます。
そして、それらの品質や行動が良いものであるほど、そのまま顧客満足度に繋がり、管理品質で選ばれる管理会社となっていくのではないでしょうか。

ぜひ、管理会社の品質を高めたい！と考える管理会社の皆様へ、お困りごと対応から管理品質をあげる業務支援サービス「レスQセンターネットワーク」で一緒に賃貸支援業を目指してみませんか？



＜この取り組みについての詳細は下記までお願い致します＞
株式会社日本エイジェント FC事業本部
■電話：089-921-1514（担当：橋本・東川）
■レスＱセンターネットワーク：
http://www.resqcenter.com/
■レスＱセンターネットワーク Facebook：
https://www.facebook.com/resqcenter.network/