"これからの顧客体験"とは | サービスデザイン視点で考える

こんにちは、ネットイヤーグループ、 サービスデザインチームコラム担当です。 これから、サービスデザイン視点でのコラム配信を、定期的に初めていきます。 企業がマーケティング戦略を考える際や、顧客満足度を高めるうえで重要だと言われている「CX（顧客体験/カスタマー・エクスペリエンス）」ですが、 今回は、「これからの顧客体験とは」という視点で、改めての基礎的な視点と、これから何が重要なのかについて、改めて深堀していきたいと思います。 ■「顧客体験」とは何？まずは、改めて「顧