コールセンターのコストを大幅に削減！？コロナ禍で加速したチャット対応

株式会社nene 取締役の花岡です！ 企業はこのコロナ禍でできるだけ利益を減らさないうようにコスト削減へ目を向けました。 経営者の方とお話をさせていただく際に、 「コロナの影響で受電対応の人員を減らした。」 「夜間の問い合わせは多いが、人件費がかかりすぎるためできない」 このようにコスト削減を考えるあまり、見込み顧客を止むを得ず見逃しているという声を多々聞きます。 そのような課題を解決する手段として、最近注目されはじめたのが「電話対応」ならぬ「チャット対応」です。 な