Neat Pulse Control サービスの更新 – 2024 年 5 月 20 日

注：Neat サポートページのオリジナル文書 から Google 翻訳を使って翻訳後に一部修正、追記しています。最新情報は上記リンクをご参照ください。

2024 年 5 月 22 日 12:45 UTC 更新:
問題は解決され、すべてのサービスが復旧しました。引き続きシステムを監視します。

解決の詳細: 確認された問題は、Neat デバイス内で実行される Pulse エージェント アプリケーションで発生したエラーが原因でした。このエラーにより、Neat デバイスが Pulse Control 管理プラットフォームに接続する機能に影響が及び、その結果、短時間オフラインとして表示されることがありました。当社のエンジニアリング チームは、Pulse エージェント アプリケーションに修正を実装し、この修正は昨日、自動更新プロセスを通じて配信されました。

Neat デバイスが自動アップグレードに設定されている限り、デバイス上で実行されている Pulse エージェントは更新されています。引き続き問題が発生する場合は、デバイスが自動更新に設定されていることを確認し、Neat のテクニカル サポート チームにお問い合わせください。

2024 年 5 月 22 日 10:50 UTC の更新:

問題は解決され、すべてのサービスが復旧しました。引き続きシステムを監視します。

2024 年 5 月 20 日 16:25 UTC の更新:

回避策:デバイスを再起動すると、通常、この問題の解決に役立つことがわかっています。これは、デバイス自体で直接実行することも、Pulse Control プラットフォーム (デバイスがオンラインの場合) 経由で実行することもできます。

2024 年 5 月 20 日 15:00 UTC の更新:

一部の Neat デバイスが Pulse Control 管理プラットフォームで一時的にオフラインであると表示される問題が発生しています。私たちのチームは問題の解決に向けて緊急に取り組んでいます。

この問題は、 Neat デバイスが Zoom または Teams 通話に参加する機能には影響しません。

Neat では、優れたサービスを提供することに誇りを持っており、このサービスの中断によりご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。

今後も以下の表を更新し、進捗状況をお知らせしていきます。

インシデントのタイムライン

現在の状況: [2024 年 5 月 22 日; 12:45 UTC]エンジニアリング チームによって提供された解決の詳細。

この問題は、2024 年 5 月 21 日に配信された Pulse エージェント アップデートの一環として解決されました (デバイスは、現地時間 5 月 22 日の午前 2 時に自動的にアップグレードされます)。

前回の更新: [2024 年 5 月 22 日; 10:50 UTC]問題は現在解決されており、昨日自動更新プロセスを通じて Pulse エージェントの更新が配信されました。私たちはシステムの監視を続けます。

 [2024年5月20日; 16:25 UTC]問題は進行中であり、私たちのチームが緊急に取り組んでいます。考えられる回避策は、デバイスを再起動することです。

[2024 年 5 月 20 日; 15:00 UTC]一部のデバイスは、Neat Pulse で短期間オフラインとして表示される場合があります。デバイスの機能はこの問題の影響を受けません。