Neat デバイスでの Neat と Zoom のペアリングについて

2022年8月6日 01:03

注：Neat サポートページのオリジナル文書を Google 翻訳を使って翻訳後に一部修正、追記しています。

最終更新日: 2023 年 4 月 5 日

お使いの環境で Neat デバイスをセットアップしている場合、インストールフェーズ中に別のデバイスと「ペアリング」するか、Zoom の「ペアリングコード」を入力するように求められます。この記事は、ペアリングなどに関するいくつかの基本的な質問に回答することを目的としています。

ペアリングとは？

簡単に言えば、ペアリングとは、2 つのデバイスが互いの存在を認識し、一連のタスクを実行できるようにするプロセスです。

Neat デバイスに関して言えば、ペアリングには 2 つのタイプまたは「レベル」があります。しかしその前に、Neat デバイスで実行されるソフトウェアについてもう少し理解する必要があります。

Neat は Zoom と独自のパートナーシップを結んでおり、当社のデバイスは Neat と Zoom の両チームによって開発された特別なソフトウェアパッケージを実行します。Neat ソフトウェアパッケージが作成されると、Neat と Zoom ソフトウェアの両方のパーツが含まれ、Neat デバイスで「Neat」ファームウェアまたは「Zoom ソフトウェア」のみを個別にアップグレードすることはできません。

大まかに言えば、ソフトウェアパッケージには次の 2 つの部分があります。

Neat チームによって開発されたNeat ファームウェアは、デバイスのすべての Neat 固有の機能、設定、およびハードウェア要素を制御します。Neat Bar、Neat Bar Pro、 Neat Pad、Neat Frame および Neat Board は、それぞれ独自のタイプの Neat ファームウェアを実行します (たとえば、'NFB1' (Neat Bar)、'NFD1' (Neat Bar Pro)、'NFA1' (Neat Pad)、'NFF1' (Neat Frame)、および 'NFC1' (Neat Board )))。
Zoom チームによって開発されたZoom Room ソフトウェアは、Zoom Room 固有のすべての機能を制御します。Neat Bar、 Neat Bar Pro、Neat Board、Neat Frame は同じZoom Room Applianceソフトウェアを実行しますが、Neat Pad はZoom Room ControllerまたはZoom Room Scheduling Displayソフトウェアのいずれかを実行します。

したがって、ペアリングの 2 つのレベルは次のとおりです。

Neat レベルのペアリング:これは、2 つの Neat デバイスの Neat ファームウェア間で発生します。これは現在、Neat Bar と Neat Pad、または Neat Bar Pro と Neat Pad の間でのみ行われます。
Zoom レベルのペアリング:これは、2 つの Neat デバイスの Zoom Room ソフトウェア間、つまり、Zoom Room アプライアンス (Neat Bar/Neat Bar Pro 上で実行) と Zoom Room コントローラー (Neat Pad上で実行) 間、または Zoom Room アプライアンス (Neat Bar/Neat Bar Pro 上で実行) と Zoom Scheduling Display 間で発生します。

Neat Bar/Neat Bar Pro とNeat Pad

Neat レベルのペアリング: Neat Pad と Neat Bar または Neat Bar Pro

Neat Bar または Bar Pro を初めてセットアップするときは、Neat Pad からインストールを開始する必要があります (例: 「設定を選択してください」 -> Neat Bar (Bar Pro)と Neat Pad)。このプロセス中に、Neat Pad はNeat Barまたは Bar Proを選択してペアリングするように求めます。これは、Neat Bar または Neat Bar Pro と対応するNeat Pad の間の「Neat レベルペアリング」として知られています。これにより、Neat Pad を介して Neat Bar/Neat Bar Pro のすべての Neat レベル設定を制御できます (ネットワーク、ビデオオプション、オーディオオプション、リセット/再起動など)。

Neat Bar/Neat Bar Pro と Pad 間のNeat レベルのペアリングが成功すると、次のようになります。

Neat Pad と Neat Bar/Neat Bar Pro は、mDNS プロトコル (マルチキャスト DNS とも呼ばれます) を使用して、お互いを検出 (およびペアリングを維持) できます。これらのマルチキャストパケットは、常に 2 つのデバイス間で疎通する必要があります。通常、マルチキャストパケットは同じサブネット内では許可されますが、異なるサブネット間ではブロックされます。これが、 Neat Pad と Neat Bar が同じサブネット上にある必要がある理由です。サブネットで mDNS が有効になっていることを確認する必要があります。参照: Neat デバイスのネットワークとファイアウォールの要件。
初期の検出/セットアップ中に、Neat Pad と Neat Bar は TCP ポート 46000 および 46001 の IP アドレスを介して通信することもあります。セットアップが完了すると、Neat ファームウェアは TCP ポート 8443 を介して暗号化された通信を送信します。
適切な操作のために、NeatPad とNeat Bar/Neat Bar Pro は常に Neat レベルのペアリングを維持する必要があります。ペアリングのステータスは Neat のシステム設定で確認でき、常に「Neat Bar とペアリング済み」と表示されます。
Neat のネットワークとファイアウォールの要件の詳細については、次の記事を参照してください: https://note.com/neat_iwagishi/n/n99a8f960cba3

Zoom レベルのペアリング: Neat Pad と Neat Bar/Neat Bar Pro

Neat Bar/Neat Bar Pro と Neat Pad のペアリングに成功すると、Neat Bar/Neat Bar Pro と Pad はそれぞれの Zoom Room ソフトウェアを起動します。Neat Bar/Neat Bar Pro はZoom Room Appliance ソフトウェアを起動し、Neat Pad はZoom Room Controller ソフトウェアを起動します。1 つの Zoom Room として動作させるには、これら 2 つを Zoom レベルでペアリングする必要があります。Neat Bar/Neat Bar ProとNeat Pad 間の Zoom レベルのペアリングが成功すると、次のようになります。

Neat Pad および Neat Bar/Neat Bar Proで実行されている Zoom ソフトウェアは、TCP ポート 9090 の IP アドレスを介して通信します。
Zoom Room アプリケーションソフトウェア (Neat Bar/Neat Bar Pro で実行) は、「コントローラーとペアリングする」というメッセージとコードを表示します。Zoom Room Controller アプリケーション (Neat Pad で実行) は、このペアリングコードを入力し、Zoom Room アプライアンスとペアリングする必要があります。これが Zoom レベルのペアリングです。Neat Bar/Bar Pro と Neat Pad をセットアップするとき、このプロセスはシームレスに行われます (Neat デバイスは、ユーザーの介入なしにこの情報を「自動入力」できます)。
次に、ペアリングコード (パーソナル Zoom Room セットアップの場合) またはアクティベーションキー (共有またはライセンスされた Zoom Room の場合) を使用して、Zoom Room に「サインイン」する必要があります。
適切な操作のために、Neat Pad とNeat Bar/Neat Bar Pro は常に Zoom レベルのペアリングを維持する必要があります。Zoom レベルのペアリングが壊れた場合、適切な警告メッセージが Neat Pad に表示されます。
Zoom Room のファイアウォール要件の詳細については、次の記事を参照してください: https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/203680389-Firewall-Configuration-for-Zoom-Rooms

注: コントローラーまたはスケジュール表示としての追加の Neat Pad(s)

既存の Neat Bar/Neat Bar Pro と Neat Pad の組み合わせに追加のコントローラー (またはスケジュール表示) として追加の Neat Pad を追加できます。この追加のパッドをセットアップするときに「コントローラの追加」 (または「スケジュール表示の追加」 )オプションを選択し、ペアリングコード/アクティベーションコードを手動で入力する必要があります。

この追加の Neat Pad は、Neat Bar/Neat Bar Pro と Zoom レベルでのみペアリングします (最初の Neat Pad までは、Neat レベルと Zoom レベルの両方でペアリングを維持する必要があります)。したがって、この追加の Neat Pad は、Neat Bar/Neat Bar Pro の Zoom Room オプション (ミーティングへの参加/開始、ミュート/ミュート解除など) のみを制御できます。ただし、Neat レベルで Neat Bar/Neat Bar Pro とペアリングされないため、Neat Bar/Neat Bar Pro の Neat ファームウェア設定を認識しません。その結果、この追加の Neat Pad を使用して Bar/Bar Pro の Neat ファームウェアレベルオプションを変更することはできません (リモートアクセスなど)。最初の Neat Pad を使用する必要があります (Neat レベルと Zoom レベルの両方でペアになっています)。

詳細については、次の記事を参照してください。

Neat Board と Neat Pad

Neat レベルのペアリング: Neat Pad と Neat Board

Neat Board は、タッチスクリーンを備えた単独で動作する Zoom Rooms デバイスであり、Neat Pad を構成または操作することは必須ではありません。

バージョン 20221128 のリリースから、Neat Pad と Neat Board の間で Neat レベルのペアリングが利用できるようになりました。Neat レベルのペアリングにより、Neat Bar や Neat Bar Pro と同じ方法で、Neat Pad からNeat Board を制御および管理できるようになります。

Neat Pad を Neat Board とペアリングするには、Neat Board でビデオ会議プラットフォームがすでに実行されており、Neat システム設定 (システム設定 -> ペアリング) で「ペアリング」オプションが開いている必要があります。

Neat Pad は、初期セットアップ(OOB:Out-of-Box ) セットアップを行う必要があります。Neat Pad で[ミーティング管理用にNeat Padを追加する]オプションを選択し、OOB セットアップに進みます。

Neat Board と同じサブネットに接続する前に、Neat Boardが検出可能であることを確認してください。Neat Pad は、次のステップでペアリングするデバイスとして Neat Board を検出できるようになります。

次の点は、Neat Board 上のペアリングにも当てはまります。

Neat Pad とNeat Board は、マルチキャスト DNS(mDNS )プロトコルを使用して相互に検出 (およびペアリングの維持) できます。これらのマルチキャストパケットは、常に 2 つのデバイス間で疎通する必要があります。Neat Board とNeat Pad が同じサブネット上にあり、ネットワーク上で mDNS が有効になっていることを確認する必要があります。詳細については、「Neat デバイスのネットワークとファイアウォールの要件」の記事を参照してください。
初期検出/セットアップ中、パッドとボードは TCP ポート 46000 および 46001 上の IP アドレス経由でも通信します。セットアップが完了すると、Neat ファームウェアは TCP ポート 8443 経由で暗号化された通信を送信します。

Zoom レベルのペアリング: Neat Pad と Neat Board

上記のように、Neat Board で Neat Pad を使用する必要はありません。ただし、 Neat Board 用の追加のZoom Room コントローラーとして Neat Pad を使用することには、かなりの利点があります。たとえば、大きな会議室があり、会議に参加/退出/ミュートするたびに Neat Board まで歩きたくない場合があり、代わりに、参加者に近い机の上に Neat Pad を配置したいと考えています。そのため、Neat Board 用の Neat Pad を購入して、Zoom Room コントローラーまたはZoom Room スケジューリングディスプレイとして使用することを選択できます。

Neat Board に Neat Pad をセットアップする場合は、上記の Neat レベルでペアリングすることに加え、Zoom レベルでのみペアリングもできます。つまり、このNeat Padをセットアップするときに「コントローラーを追加」(または「スケジュール表示を追加」)オプションを選択し、ペアリングなしで接続、ペアリングコード/アクティベーションコードを手動で入力する必要があります。したがって、この Neat Pad は、Neat Boardの Zoom Room オプション(ミーティングへの参加/開始、ミュート/ミュート解除など)のみを制御できます。ただし、Neat ファームウェアレベルではペアリングされないため、Neat ボードの Neatレベルの設定は認識されません。その結果、この Neat Pad を使用して Neat ファームウェアレベルのオプションをセットアップすることはできません (例: リモートアクセス、音楽モードなど)。これは、Neat Board で直接行う必要があります。

詳細については、次の記事を参照してください。

一般的なペアリング関連の問題

多くの場合、Neat Bar または Board は有線/イーサネットネットワーク上にあり、Pad は Wi-Fi ネットワーク上にある場合があります。これらのネットワークが両方とも、mDNS と無制限の IP ルーティングを許可する同じサブネットをアドバタイズする場合、すべて正常に動作するはずです。しかし、多くの場合、有線ネットワークと Wi-Fi ネットワークが異なるサブネット上にあるか、mDNS がブロックされている可能性があります (同じサブネットであっても)。これにより、Neat レベルや Zoom レベルでペアリングが失敗する可能性があります。
Neat Bar/Neat Bar Pro と Neat Pad の間で Neat レベルのペアリングが失われた場合 (ただし、Zoom レベルのペアリングはそのまま)、Neat Pad で実行されている Zoom アプリでエラー通知を受け取ることはありません。ただし、Neat Pad で Neat のシステム設定に入ると、「Neat Bar: not connected」というエラーメッセージが表示されます。さらに、一部のオプション (オーディオ/ビデオ、リモートアクセスなど) が見つからないか、オンにできないことに気付くでしょう。一般的な解決策は、両方のデバイスを再起動することです。ただし、これで Neat レベルのペアリングが復元されない場合は、Neat Bar/Neat Bar Pro と Pad の両方を工場出荷時の状態にリセットする必要がある場合があります。
Zoom レベルのペアリングが壊れている場合、Neat Pad でエラーが発生します。Neat のシステム設定に移動して、Neat レベルのペアリングステータスを確認することをお勧めします。Neat レベルのペアリングが損なわれていない場合は、通常、Zoom のペアリングの問題を解決するには再起動で十分です。

ペアリングの問題を解決できない場合は、販売代理店にご相談いただくか、support@neat.noのメールで Neat のテクニカルサポートチームに連絡してください。

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