メルカリが実施した3つの成功施策/ユーザー体験の向上と売上増加に貢献

メルカリが実施した3つの成功施策が、ユーザー体験の向上と売上増加に大きく貢献。
細かな改善がどのようにビジネス成果に繋がるのか、その具体例を紹介する。

1. 価格表示の最適化
・商品詳細ページでの「¥マーク」を小さく変更。
・¥マークのサイズを小さくすることで、価格への圧迫感を軽減し、心理的に価格が安く感じられるように。
・小さなデザイン変更にも関わらず、購入率が大幅にアップ。

2. 希望価格リクエスト機能の導入
・購入者が匿名で希望価格をリクエストできる新機能を実装。
・出品者には希望価格を登録した人数が表示され、価格設定の参考に。
・直接的な交渉ではなく投票形式にすることで、心理的なハードルを下げ、購入率とGMVが向上。

3. プロフィールアイコンのカスタマイズ
・10周年を記念し、9つのデフォルトアイコンから選べる機能を追加。
・グレーのデフォルトアイコンが信頼性に欠けるとのフィードバックを受け、フレンドリーなアイコンを提供。
・ユーザーが自分に合ったアイコンを選ぶことで、信頼感を向上させ、取引の安心感を強化。

メルカリの施策は、小さな改善が大きな成果を生む好例。ビジネスにおいてユーザー体験を向上させるための工夫は多岐にわたる。

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