月刊Nazuna #2024年8月
発行所：株式会社Nazuna
発行人：若松 英利華
【無料】第45号
旅館4店舗・一棟貸し12店舗
私たちの理念
おせっかい革命
私たちは、 “おせっかい” を通じて、
仲間の幸せとお客さまの感動を追求し、
人と人との繋がりの素晴らしさを後継します。
私たちが目指す未来
たとえば、ほんの少しの会話から、お客さまの好きなものがわかったとき。
宿泊されたお客さまが、人生の大事な瞬間をむかえようとしていると知ったとき。
一緒に働く仲間が、暑さの中でひとり頑張っていることに気づいたとき。
なにもせず、そっとすることもできるでしょう。
けれどNazunaでは、そんなとき「おせっかい」をしたいと思っています。
もし、お客さまに好きなものをお渡しできたら。
もし、お客さまに応援の言葉をかけられたら。
もし、仲間に元気がでる飲み物を渡せたら。
「おせっかい」は、ひとりの他人を大切な人へ、出会いを感動へと変えてくれる力があります。 「おせっかい」が生み出すそんな未来を、私たちは信じています。
私たちの使命
かつての日本には「おせっかい」があふれていました。
顔をあわせればあいさつを交わし、あまった食べ物があれば分け合い、ちょっとしたことでも手を貸し合う…
しかし、時代が進むにつれて「おせっかい」は失われていきました。
「迷惑かもしれない」「嫌われるかもしれない」 そんな風に相手のことを考えるあまり、私たちは人との関わりを避けるようになったのです。
私たちNazunaは、「自分がされて嬉しいことを、人にしてあげたい」という思いで始まりました。
それは、確かにいきすぎた「おせっかい」かもしれません。
けれど、心から相手を想っていれば、「おせっかい」は人と人を繋ぐストーリーを生み出すはず。
「おせっかい」を通じて人と人を繋ぎ、温かいふれあいのある世の中を生み出す。
それが、私たちの使命です。
目次
・7月部門別MOP（Most Osekkai Player）の素敵なおせっかい事例
・お客様からの素敵なお手紙・メッセージ
・卒業する仲間
・新しい仲間たち
・今月の主役（お誕生日）の仲間たち
７月部門別MOP（Most Osekkai Player）
～7月の素敵なおせっかい～
おせっかい①
～想像を膨らまして先回りのおせっかい～
椿通７月MOP（120時間以上お客様へのおせっかい部門） 國領さん
チェックインされるお客様の情報を確認している際に、
素泊まりのプランでご予約されているお客様がいることに気がつきました。
そこで、オススメのお土産屋さんやレストラン、ファストフード店などを
“しおり”の形でまとめてお渡しすることにしました。
チェックイン時に直接お渡しできたのですが、
お客様にお話を伺うと、素泊りプランでご予約することによって、
あえて朝食は取らずに自由時間を確保されていたようで、
無事に紹介することができました。
とても喜んでくださりました。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：チェックイン前のお客様にも想像力を働かせておせっかいを事前に用意しておくという素晴らしいアイデアでした。予約から想像できることはたくさんあるので、ぜひ今後もチェックインの瞬間に心をつかむおせっかいを期待しています。
おせっかい②
～Nazunaを好きになっていただいたお客様にお礼のおせっかい～
二条・御所7月MOP（お客様への120時間以上おせっかい部門） 杉本さん
男性が愛知の方、女性が富山の方からいらっしゃったお客様です。
なんと昨年から、
2023 7月椿通
2023 12月 御所
2024 7月 二条（←今回）
2024 12月 飫肥予定
と「Nazuna」を気に入っていただき、
お互いの誕生日に各施設にご宿泊をしていることをお伺いしました。
こんなに嬉しいことはないと思い、スタンプラリーのように形に残るものをお渡ししたいと思いました。
そこで、各宿の泊まった部屋、施設写真＋宿泊日＋対応したスタッフ名を
ショップカードに記入し、
Nazunaオリジナルスタンプラリーカードを作成いたしました。
また、ご予約時にお誕生日のケーキをご注文されていたので、
民谷さん（同じ職場の仲間）に協力いただき、
史上初となる『お部屋玄関デコレーション』を仕掛けました。
お客様には大変お喜びいただきました。
さらに、スタンプラリーの方は喜びを越えて、とても驚かれておりました。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：今までにないおせっかいで幅が広がったなと思い選出しました。接点が持ちづらいゲストへも実施している点が素晴らしいです。
おせっかい③
～忘れ物をラッピングするおせっかい～
椿通7月MOP（120時間以下お客様へのおせっかい部門）鳥居さん
時計を宿に忘れたお客様からご連絡があり、
翌日に取りにいらっしゃることをお伺いしました。
普通にお渡しするだけではNazunaらしくないなと思い、
綺麗にラッピングをしてお渡しすることにしました。
私が一番気に入っている部分は、マスキングテープで作ったハートです。
お客様の反応は見ることができませんでしたが、
少しでも喜んでいただけていたら嬉しいです。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：忘れ物をしてしまったお客様の憂鬱な心を晴らすことのできる素敵なおせっかい、受け取ったお客様の気持ちを考えると私まで笑顔になってしまいました。
時間のない中で、小さい業務も心を込めて行ってくれてありがとうございます。
おせっかい④
～お客様の日本旅行の思い出をかたちに残すおせっかい～
二条・御所7月MOP（120時間以下お客様へのおせっかい部門） 武田さん
日本へ3週間の旅行に来たお客様に、訪れた場所をピッキングした日本地図を作りました。
高橋さん（同じ職場の仲間）にも協力していただきながら、
お客様からNazunaで撮影したお写真と、各地の思い出のお写真をいただき、
印刷をしてお渡ししました。
お客様ご自身で自由にデコレーションして楽しい思い出にして欲しいです。
とても喜んでいただきました。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：相手の立場に立って自分がされたら嬉しいおせっかいができていると感じました。
京都の箇所にメッセージを添える点や写真を加えている点もgoodです。
おせっかい⑤
～七夕の願い事をかなえるおせっかい～
椿通7月MOP（120時間以上仲間へのおせっかい部門） 望月さん
7月のイベントで行った短冊を見ていると、
みんな素敵な願い事が多くて何か叶えられたらおもしろいなぁと思い、
江口さん（同じ職場の仲間）に協力していただき、
2人で叶えて参りました。
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・千村さん
（願い事）言語化ができるようになりますように….
→みんなからの言語化できるアドバイスを色紙にてプレゼントしました。
・鳥居さん
（願い事）いい男になれますように…
→みんなから“いい男性とは”の定義メッセージをプレゼントしました。
・進藤さん
（願い事）これからも好きを隠さずに生きれますように….
→好きと言えるようにまずはみんなからの『好き』を受け取れるプレゼント
・大村さん
（願い事）もう2度と靴下がが片方無くなりませんように….
→思い入れが入った靴下なら無くさないだろうと可愛い靴下をプレゼント
・村田さん
（願い事）身長が170cm以上になりますように…
→少しでも身長が伸びればとシークレットインソールをプレゼント
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もうみんなすごい喜んでくださり、その姿をみた私たちも本当に嬉しくて帰った後もDMでみんな喜んでる姿が見れて嬉しいね…としみじみ噛み締めてました。
おせっかい⑥
～中国語メニューのおせっかい～
椿通7月MOP（120時間以下仲間へのおせっかい部門） 郭さん
ご宿泊された多くの中国人の方から、
「朝食表を見たら、英語もわかるが、中国語表記あった方がよい。」
と前々からご意見をいただいておりました。
そこで、森田さん（同じ職場の仲間）からアドバイスをいただいて、
中国語バージョンの和食と洋食のメニューを作りました。
洋食の方はドリンク選べると聞きましたので、中国語と英語を書きました。
直接反応を見ることはできませんでしたが、
朝食勤務の皆さんに少しでも役に立つと嬉しいです。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：今までにないほど中華系のお客様が多い日でしたね。お客様も異国で馴染みのある言葉を見て安心されたと思います。言葉が通じないことは、お客様は勿論スタッフもやはり緊張します。おせっかいのおかげで朝食の提供はとてもスムーズに、安心して行えました。
おせっかい⑦
～初おせっかいを思い出に残すおせっかい～
御所・二条7月MOP（120時間以下仲間へのおせっかい部門） 谷井さん
先日、福井さん（同じ職場の仲間）が
入社後の初のおせっかいを見事に成し遂げられました。
私は自分の初おせっかいのことはもう思い出すことができないのですが、
福井さんが、今後ふとした時に
「初めての時はこんなことをしたなぁ」と思い出すことができたら
素敵だなと思ったので“初おせっかい”をお祝いしようと思い立ちました。
そこで宮坂さん（同じ職場の仲間）よりアイディアをいただき、
『おせっかい証書』を作成し、お渡ししました。
福井さんからは、ジュースを飲みながら「沁みる…」と一言いただけました。
これから先、福井さんがまた誰かの初おせっかいを見届ける側になった時、
自分はこうだったなーと思い出してエモーショナルな気持ちになっていただければと思います。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：いつもこのように仲間を盛り上げるおせっかいをしてくれてありがとうございます。同じおせっかいの内容ではなく、次から次へと新しい内容が出ている点がすごいなと思いました。
おせっかい⑧
～困っている友人へ翻訳おせっかい～
椿通7月MOP（120時間以上その他へのおせっかい部門）大村さん
私の友達はいろんな種類のトカゲを飼っています。
勉強熱心でもあり、適切な飼育方法などいろんな媒体を通して日々トカゲたちを育てています。
最近海外サイトも見たりしてるけど全然英語がわからないと言っていました。
どんなサイトみてるのか聞いてみると、25ページもあるPDFでした。笑
せっかく聞いたので、数週間かかってしまいましたが、
全部翻訳してLINEで送ってあげました。
トカゲに少し詳しくなれたので、楽しかったです。
とても感激してくれました。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：大村さんの持つ英語力を最大限に生かされたおせっかいでした。25ページを翻訳しきるとは、さすがの一言です。現場でもいつもみんなへの根気強いサポートありがとうございます
おせっかい⑨
～悪天候により起こったトラブルから生まれたおせっかい～
二条・御所7月MOP（120時間以上その他へのおせっかい部門）林さん
先日の雷雨でお隣のお家の洗濯物が飛ばされてしまい、
御所の屋根に引っかかっておりました。
普通にお返しするのもNazunaらしくないなと思ったので、
みんなで考えたメッセージを添えて、お返しに行きました。
手紙は見えにくいところにつけておいたので反応は見れていませんが、
ホッとしていただけたら嬉しいです。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：近隣の方が一番近いはずなのに接点を持てないことも多い中、機会を逃さずにnazunaらしさを添えておせっかいしている点が素晴らしいです。
おせっかい⑩
～母に感謝の気持ちを贈るおせっかい～
二条・御所７月MOP（120時間以下その他へのおせっかい部門）藤本さん
1人暮らしを始めてから新しい発見が沢山あり、
その発見の内の１つが“夕飯メニューを考えることの大変さ”でした。
そんな時ふと、昔、帰り道の車の中で母から「今日の夕飯何がいい?」と
聞かれたことに対して「なんでもいい。」とよく言っていたことを思い出しました。
その返答が、今になってみると“申し訳ないな…”と感じ、
“今何ができるかな？”と考えた結果、
私の『食べたいリクエストカード』を作りました。
カードの中には、私が作ってみて「美味しかったもののレシピ」と、
「私が今食べたいもの」を7つ書きました。
1つ１つの料理にその料理の好きなところや、
離れていても私と会話している気分になれるよう妹や父の言ってそうな言葉も一緒に添えました。
先日、母が京都まで遊びにきてくれたので、直接渡すことができました。
一人暮らしする前は、
料理ができないだろう、大丈夫かな、と心配されていたのですが、
そんな私から、レシピを渡されて、
「美優からレシピを渡される日が来るとは‥」と、喜び驚いていました。
今後、実家に帰るときは、沢山リクエストもしつつ、
私がご飯を作って振る舞うこともできたらいいなと思ってます。
素敵なおせっかいとして選んだ理由：素晴らしいおせっかいだと感じました。感動しました。これからもお客様をはじめ多方面におせっかいを届けていってください。
～お客様からの素敵なお手紙・メッセージ～
卒業する仲間
河野 三恵さん
三輪 千川さん
小原 千尋さん
前手 智裕さん
東 莉子さん
新しい仲間たち
大城 姫花さん（椿通）
山本 陸斗さん（椿通）
Nazunaへようこそ！一緒に最高なおせっかいをお客様に届けましょう♥
誕生日の仲間たち（8月～9月上旬）
8/15 江口 紗莉奈さん（二条・御所）
8/18 甲賀 壮真さん（椿通）
8/23 加藤 菜乙さん（椿通）
8/26 石塚 輝さん（椿通）
8/26 田中 颯人さん（二条・御所）
8/27 渡邉 和志さん（椿通）
8/28 辻尾 美幸さん（椿通）
8/29 藤井 菜月さん（椿通）
8/30 三宅 拓都さん（二条・御所）
8/31 大八木 凱人さん（二条・御所）
9/1 進藤 大海さん（椿通）
9/2 長澤 璃奈さん（椿通）
9/7 林 早映さん（椿通）
9/10 中山 裕喜さん（椿通）
来月も笑顔で素敵なおせっかいしましょう！