121.意見がぶつかったときに心掛けていること
新R25の今回のお題はこちら
意見がぶつかったときのコミュニケーション
で心がけけていることを教えてください
https://r25.jp/answer/141381809665756163
●このお題に対する私のコメント📝
2点あります。
・まずは自分の意見についても、客観視し、
こだわりを捨てる。
(相手にもそのスタンスを感じてもらう)
・相手の意見の背景を確認し、
お互いのゆずれない部分を充足する
第3の案を相談するスタンスで
一緒に考えるようにする。
●本コメントの補足🙄
サラッと読むとオートドックスな意見ですが、
ポイントが散りばめられているので、
整理すると、
・まずはこちら側の意見に拘りはないスタンス
で応対し、相手にそれを感じてもらうこと
・相手の意見の背景(何故その意見に
拘ってるのか)を探って、理解すること
・その上で、第3案を考えるものの、
代案を一方的に示すのではなく、
重要なポイントを分解して
実現方法を考えるプロセスに巻き込んで、
一緒に考えた案のように仕立てていく。
例えば、こんなイメージです。
某トレーニングジムで画期的な肉体改造
プログラムを考案した。
このプログラムを多くのトレーナーから
お客さまに提案・実施してもらえば、
本ジムの知名度も上がり、
新規のお客さまも増えて、
大幅な売上増に繋がる可能性がある。
今後の進め方について、本プログラムの開発者
Aさんと、営業部門の責任者のあなたが
協議している。
＊( )は心の声
あなた
Aさん、素晴らしいプログラムを開発したね。
うちの全トレーナーに本プログラムのやり方を
説明して、全施設のお客さまに提案させよう。
Aさん
本プログラムの習得は簡単ではない。
そんなやり方をしたら、
お客さまも正しく実行出来ず、成果も出ない。
まずは優秀なトレーナー数名にしっかり教えて、
お客さまの肉体改造の成果が表れてから、
徐々に対象トレーナーを拡大すべきだ。
あなた
(そんなやり方してたら、1〜2年経っても
成果も知名度も上がらず、他のジムにも真似
されて、うちのジムの競争優位にならんやろ…)
確かにそうだな…
このプログラムの習得は簡単ではないよな。
ちゃんと指導出来なかったトレーナーがいたら
どんな問題があるかな？
Aさん
(せっかく良いプログラムを開発したのに
私の名前が世に広まらないだろ〜)
本プログラムの価値が毀損する。
評判が悪くなり、お客さまも離れるでしょ。
あなた
なるほど。確かにそれは避けなきゃな。
本プログラムのどの辺りの習得が難しいんだ？
Aさん
○○○と■■■の箇所かな。
この2箇所をしっかり指導出来るか否かで
成果が分かれる。
あなた
なるほど。
それなら○○○と■■■については
トレーナーの指導するところを動画で撮って、
Aさんにチェックしてもらった方が良いな。
Aさん
それなら間違いない。
あなた
それならこんなやり方はどうだ？
まずは本プログラムを実施したお客さまの
ウェアラブル端末で成果を測定する。
成果が表れたお客さまの数に応じて、
本プログラムの開発者のAさんと
指導したトレーナーにボーナスを加算する。
但し、指導出来るトレーナーは認定制にして、
Aさんのリモート研修受講と○○○と■■■の指導実技動画でAさんの認定を必須とする。
Aさん
(お〜、ボーナスが成果の数に応じて加算される
のなら、早急に多くのトレーナーにお客さまを
指導してもらえる方法を考えよっと)
なるほど。それなら指導内容の品質も
担保出来るし、
指導後のフォローにも真剣になるな。
じゃあ、研修内容と指導実技の認定基準、
指導後のフォロー方法を早急に考えてみるよ。
いかがでしょうか？
なかなかこんなにすんなりとは
いかないと思いますが…😅